2010年个人述职报告
强涛
尊敬的各位领导、同事们：
大家好：
在县委、县政府的正确领导下，送走了辉煌而不平凡的2010年；迎来了机遇和挑战并存的2011年，同时，也是“十二五”的开局之年，作为办公室的一员的我感受这全县经济发展的脉搏，迎着前进的浪潮，有信心在自己平凡的工作岗位上奉献着自己的执着和忠诚，和全县人民步调一致共创和谐美丽的富平而努力奋斗。同时也在这里将我过去一年的工作向各位领导和同事进行一个简要的汇报，也真诚的恳请各位领导和同事给予指导建议。
下面我作以简单的汇报。
一、加强学习，用理论思想武装大脑，更好的服务于工作。
1、加强业务知识学习
在办公室工作以来，首先增强自己的政治素养，提升自己的个人素质，并树立不断学习的理念，在工作中不断探索，在探索中不断学习，反复在理论和实践当中来回摸索，以便自己在工作中形成一个完整的体系，使工作有条不紊、忙而不乱的进行。先后在图书室学习了《办公室业务》等对工作有指导意义的书籍和杂志，将有参考价值的内容作了读书笔记，以便以后能查阅，更好的指导的工作。
2、加强政治理论学习
作为办公室新进人员，政治理论上还是比较欠缺，积极的参加办公室组织的各种活动，并利用工作之余，加强对政治理论、党和国家的方针政策的学习，不断提高理论水平水平，以便在工作上看问题能有一个深刻的理解，能有政治高度。办事情能从大局出发。
二、积极探索工作思路，多渠道、多方法，提高工作效率，让群众得到满意。 可以实事求是的说去年前半年在工作上走的比较艰难，也是自己在办公室成
长的关键时刻，在自己不断学习的情况下，更多的是领导的指导、同事们的帮助，才使得自己慢慢在工作上得心应手。记得有时为了工作不断的向许多同志进行请教，业务来往多的就是督察室，在和同志的讨论、请教的过程中也使我们对问题的认识更加深刻、对处理各种问题有了经验和对策。在办理“县长信箱”的回复的中采用了各种渠道和方法，重大问题上呈领导阅示，一般问题通过电子邮件传送、对于一些牢骚类无法办理的我们将电话告知，总之使得每一位群众的问题都能得到合理的解决。记得有一个在外地工作的富平人在网上留言，那个留言无法回复，就和她打了电话进行了深入的交流，最后我们还成为了朋友，也对咱办公室工作给予了高度的评价。出去我始终记得自己是办公室人员，不给办公室丢人，不给办公室抹黑。
三、求真务实、情系群众，让每一个合理诉求和心声都得到回应。
“县长信箱”的问题比较多，大到国家政策，小到民生一些的问题，我曾一段时间就陷入了工作的忙乱当中，因为每个问题我都想回复，自己也曾告诉自己这个工作是个良心工作，我要对得起办公室对我的培养，对得起这份工作，对得起群众对这个栏目的信任，所以我得好好工作，强化为群众的服务意识，把群众的呼声作为第一呼声，把群众的要求作为第一要求，解决立即能解决和通过努力能解决的问题，解释好一时难以解决或政策不允许的问题，以取得群众的理解，提高群众的满意度。让一些还处在萌芽状态的问题，在这里得到处理和合理解释，而不演化或恶化成大的问题。
四、拓展思路，跳出工作看工作，在工作上精益求精。
在工作上力求精益求精，对于一些部门的回复不符合要求的，需要给予指导的，我们跳出工作看工作，了解他们的办理流程及回复过程中的问题，最后我们有了一个基本的模式，那就是一般回复就是“事实+措施+态度”，而不至于形成公说公有理，婆说婆有理的对骂态势，以致问题得到恶化，因为县长信箱这个栏目在处理问题的过程中实际上也在消除矛盾，而不是激化矛盾。去年，在张主任
的带领下专门也为各部门进行了培训辅导，使整个工作形成了一个体系。
五、2010年工作情况
去年一年认真做好县长信箱、市长信箱、网上来信的回复工作，全年共收到县长信箱网友来信434条、办理回复418条，其中直接回复244条；县政府或办公室阅批交办处理174条，回复率达到了96%以上，收到感谢信12条，共收到市长信箱40条，办理38条，处理网上20条，办理20条；11月份作好了信息员培训工作；撰写信息4篇，采用2.5篇；撰写新闻稿件20篇；完成了办公室交办的各项任务。
存在的问题及2011年工作打算
1、对党的政策和理论学习不够，在今后当中将加强政策理论的学习；
2、对涉及民生的政策学习不够，使工作很被动，今年将收集各种政策加强对这方面的学习，使自己提笔能写、开口能说出涉及民生的政策。
3、加大督办的力度，做到不拖延、不懈怠、不留情、不松懈。时刻保持旺盛的状态投入到工作中。
各位领导、各位同事：
新的一年，新的征程，新的希望，我会摈弃以前失误和欠缺的地方，我会紧紧围绕办公室工作，以更加旺盛的斗志、更加饱满的热情，更加扎实的作风，奋力赶超，矢志争先，用自己的实际行动和强大的内动力来在自己的岗位上履行着自己的神圣职责。
以上是我2010年的工作汇报，请各位领导和同事给予评议。
