培训 总结
2014年2月28日，参加了兰国胜老师所做的《房地产项目入伙管理》培训，尽管自己多次参与项目入伙管理工作，却是第一次对入伙管理进行如此系统的学习和思考，以下就结合广德公司即将面临的今年3月底二期示范区标段入伙工作，谈谈自己的心得体会。
一、目标设定
本次培训最大的收获是将项目管理的工具和方法运用到入伙管理工作上来，对于广德项目的首次入伙,我们一定要开好头，我对广德公司团队提出了以示范区的标准去管理本次入伙工作，实现高品质交付，并将工作目标设定如下：
交房率≥95 %且客户满意度≥ 90。
二、工作理念
什么是示范区的标准？在一次团队研讨中，我发现团队成员并未清晰理解，抑或根本就未去思考，依然按照自己的工作标准去执行。于是，我又将示范区的标准细化为：给客户提供“简单、方便、细致、愉悦”的八字入伙服务标准。
为什么是简单？因为人都喜欢简单而不是复杂的事物，复杂的服务很容易让人失去耐心。 为什么是方便？因为人都很懒，如果同样一件事情，让客户反复做，客户同样会心情糟糕。因此，我们宁愿麻烦自己，也要方便客户。
为什么是细致？因为入伙整个过程，客户的触点非常多，任何一个细节没有做好，都会给客户一个糟糕的体验，甚至让客户不满意，因此一定要细致，对每一个触点可能出现的情况，都要制定相应的服务方案。
为什么是愉悦？因为只有客户愉悦了，客户才可能忠诚；客户忠诚了，就会推荐新的客户购买，最终提升我们品牌的美誉度。
三、执行
有了工作目标，明确了我们的工作标准，剩下的就是执行了。关于执行力，兰老师多次强调“落地”二字。再好的战略、再好的想法，如果不落地，永远将是空中楼阁。
为了强化执行力，广德公司采取了以下措施：
1、要求交付小组每日召集工作例会，对照工作计划，逐项落实；
2、定期交付演练，要求交付小组每周演练至少一次，通过演练，发现问题，改进工作；
3、强化培训：对所有参与交付的人员，集中强化培训，做到知己知彼。
四、风险控制
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由于前期设计过程中存在一些瑕疵，而且发生过规划调整和变更；销售过程中未作不利因素提示，且前期置业顾问多数已离职；施工单位与我司后续无合作，不是很配合，整改缓慢；导致本项目存在潜在的交付风险，为了控制风险，制定以下措施：
1、由设计部排查所有设计变更和规划调整导致的差异，分析其对客户可能造成的影响，
依据合同，制定相应的解决方案；
2、狠抓产品品质：服务再好，产品不好，客户依然不满意；成立工程突击队，将工程问
题在交付前消化；
3、落实“交付大使”，明确其职责，必须熟悉客户，熟悉产品；加强培训，替业主把好
最后一道关；对潜在的问题客户、问题房源，制定相应的预案。
最后，希望能够将本次培训所学到的各类管理工具和方法充分运用到本次入伙管理工作中，不断总结反思，持续改进，圆满完成广德公司的交付任务。
陈璐
二〇一四年三月十六日
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