2015年工作总结
年终工作总结是针对过去的一年工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作能力的重要途径，。市场部是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。市场部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结
（一） 本年度市场的整体环境现状总结：
⒈ 业市场容量变化 在酒店周围又新开一家以四星标准建设的“上恒大酒店”，虽和酒店的准五比起来有一定的差距，但是也还是削弱了酒店的一些接待力。
⒉ 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：攀宾会展中心、金沙明珠、学府酒店等。其中攀宾会展中心以及金沙明珠的会议接待能力较强。正处在新中心地带的我们在星级上有得优势，今后要发扬并强化我们的会议服务，随时调整销售策略。
⒊ 消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户和会议客户重点进行跟进。
⒋ 市场主要竞争对手今年销售表现 \"知彼知己，百战不殆\"这句话教会了我很多的东西。寻找优秀营销模式，挖掘自身差距和不足也是我今年的主要工作。在全年的销售工作中，金沙明珠的销售模式都值得我们学习与借鉴。
（二） 主要完成的工作
1、会议接待方面，今年3月，攀枝花建市50周年，11月，国际自驾游在攀召开，均顺利完成接待。
但在此大型接待工程中还是暴露出我工作中的不足，跟酒店各个部门的沟通、协调还需进一步加深，有些沟通不到位的地方要及时的进行改正，争取做好每一次的大型会议的接待任务。
完成了年初我对自己制定的计划，但是相比其他同事，我的签订数量明显较少，有效率也不是特别的高，需要重新调整自己的路线，要重点针对客户的区域、性质、消费情况进行一个划分，然后争取签订有效率高的协议。
2、客户的维护，首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会、三是因为今年下半年大环境的影响，很多企事业单位的接待标准下调。 客户的维护这一块，我个人认为是全年当中做的较好的一块，所有的客户都有通过上门拜访和电话拜访，进行对客户的一个及时了解以及对酒店的一个及时反馈。
针对我现有的有效客户，对其做了一个分类，详细说明个单位在2013年全年的消费情况，现如下：
2016年工作计划
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2014年工作计划如下：
1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。
2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户。
3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入。
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队以及旅行社，维护好并建立长期稳定的合作关系。
5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合。
6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客。
7、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍。
2016年对自己工作要求和计划如下：
每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户。客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。全年实现最终目标即常住客户量最大化，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。
我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2016年的新目标，希望各位领导与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。
销售部销售经理：李梅 2015-12-25
