试用期工作总结
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已结束。首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正申请，也很荣幸地能够成为贵司的一员。
在2012的春季，这个欣欣向荣的季节，我荣幸的踏进了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的企业——******汽车销售服务有限公司。成为了*******服务有限公司普通的一员，成为了一个客户服务工作者。我从入职至今已三个月又九天了，这段时间里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程有了很多的了解。并且通过公司的两次活动学会了我们公司的广物之歌，有幸在活动中与同事为领导进行演唱。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，有过成功的喜悦感，也有失落过。生活显得紧张，但又有秩序。
在学习中虚心认真，公司组织去南海进行了一个短期的工作培训，学习从3月9日开始至3月21日结束，通过12天的学习，已对客服工作的内容做了一个整体的认识与了解，在南海培训期间得到殷姐的悉心指导和其他客服专员的帮助，对客服的具体工作进行了实际操作学习。对自己的岗位有了进一步深入的了解。
在工作中对来电的客人以礼相待，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，听取他们的意见及对我司的建议。并将他们的意见及时向各部门及领导转达，以便快速的为我们的客户解决实际问题。
时刻想着自己代表的是公司，是属于公司的管理部门，对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，避免矛盾，以免影响公司形象。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、学习阶段（2月13日—3月21日）。
在这期间，我主要是熟悉公司同事及日常工作流程。比如公司有结构组成、各部门人员分配、各部门职能、各部门人员分配、公司事情处理流程、不同事情的处理OA申请审批流程等。
2月13日到3月8日在中山广物拓展、溢展本部学习，熟悉公司同事、制度、办事流程，期间分别去了公司的三个品牌销售部、前台接待处、配件部共五个部门。另外开始负责跟进公司的横幅海报制作事项。
3月9日至3月21日是我在南海参加培训的时间，这期间正式开始对客服工作进行概念及操作性学习。像我这样的一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇，在学习过程中难免问题多，所以我经常会找南海的客服主管及其他同事问这问那，很感谢她们对我的耐心指导。
二、实践阶段（3月22日—4月22日）。
通过对上阶段的学习及表现，并得到部门领导和同事的的指导，对自己的学习向领导做了一个汇报，制定了周工作计划及月工作计划。接下来开始正式进入工作状态，并对先前的工作进行了一定的调整，首先对客户资料进行了一个初步分类，在晶晶的帮助下对本公司的客户资料及回访表格进行了初步的分类整理。本部门根据客户的性质将客户划分为销售与维修两大块，其中销售中包括三个品牌及网点；维修包括公司三个品牌加上首保、索赔、其他品牌（本公司维修的所有其他品牌车辆）。另外还针对客户反映的一些需要进行跟进的问题做出了《客户问题反馈处理表》，这一表格用来跟进投诉问题处理过程，客服部存有一份《客户问题跟进结果登记表》，此表格用来统计问题处理情况及处理效率，这一凭证可作为行政薪酬核算内容之
一。计划4月开始执行，至今执行情况良好，得到各部门配合，非常感谢大家对我工作的指导及配合，为公司良好的工作环境感到很自豪。
另外，通过不断的进行电话回访也使我认识到自己在行业内的专业不足，向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使客户能满意，为他们提供更多有效的解答，也提升了自己。
在名片广告跟进工作中，积极与领导沟通，将不同广告公司的效果图及报价及时告知相应领导，并帮助做出选择，确定制作广告公司、效果图的更改、名片信息的核对。并根据需要制作《广告公司结
算确认表》，确认广告公司已收款项目。
根据需要提交营销活动方案，并组建了营销活动讨论小组进行网上讨论，虽然此次讨论定下的方案未能执行，但此次方案的制定让我成长不少，这是公司给我的广阔平台，感谢公司领导给我的机会。在被公司否定此方案后又提交了公司的老方案，在领导要求变化的情况下又写出了一个以“安全保障，服务到家
”为主题的营销活动方案，终于得以执行，喜悦之情难以表达，这里还要感谢本部门领导陈总的支持与鼓励。两次被否定后的成功让我更加有成就感。
三、思考成熟阶段（4月23日—至今）
通过前面两个多月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时3-4月的回访分析报告也已由我独自做出，这里要感谢同事晶晶对我工作的帮助。《客户问题反馈表》及《客户问题跟进结果登记表》也都在使用，并取得了好的效果。非常感谢各部门领导及工作人员的支持与配合，使我们营销管理部的工作得以顺利进行，因为大家的配合才能得到这样的效果。
“安全保障，服务到家”为主题的5月份营销活动方案在执行中虽然一开始有遇到问题，但坚持下来受到了客户和领导的一致好评，心中不甚感激！另外本月参加了中国重汽新品推介会的工作，有机会向重汽广州分公司**讨教了关于重汽天然气车型的新能源性质，获益
良多。
在整个试用期工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练、果断，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对维修这块的理论知识溃缺，如配件、配件作用、对车辆影响等。但这些缺点与不足，在以后的工作中，会通过不断的学习来改进完善自己。
在此，我正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给了我一个广阔的发展平台，使我能在思想境界、业务素质、工作能力上都能得到了大幅的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
为了广物辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同******一道努力！
此致
敬礼
营销管理部2012年05月22日
