关于格力空调用户要求换机的解释口径
1、不符合换机条件的用户要求换机的解释口径?
如果是外观问题,用户要求换机的,如何和用户解释?
解释口径:您好,**先生/女士,您看这样好吗?为了给您减少麻烦,我们给
您更换一个同型号的配件好吗?
用户:你们更换的配件和原装的肯定不会一样的,况且你们更换过配件
后就不是原装的了,就是旧的了,不行,我要换机。
解释口径: **先生/女士,这个您可以放心,作为我们厂家,生产出来的配
件是根据比例将一部分制作成空调成品机器,另一部分作为配件
使用,所以我们即将给您更换的配件也是原装配件,而且我们已
经经过公司培训后合格才上岗的,所以请您放心,况且根据国家
三包法规定,“机器自售出之日起,7日之内出现
性能故障可以申请退机,15日之内出现性能故障可以申请换机,
所以不符合国家三包法规定。无法给您换机。
2、符合我们公司政策,变频机一年包换政策的解释口径?
如:新安装机器,安装好后,试机显示E6,用户要求换机,我们该如何解释?用户:师傅,机器怎么显示E6呀,是不是机器有问题呀?麻烦你们给我
换了吧!
解释口径:**先生/女士,请您放心,空调安装后还是个半成品,有时需要我
们的维修技师进行调整,一会我们安排个维修技师来给您调整一下
可以吗?
用户:不行,我这是新的机器,你们给我换了吧,况且你们不是有广告吗?一年之内的变频空调是可以换机的呀?
解释口径:**先生/女士,我们公司是有变频空调一年内可以换机的政策,是
针对一年内的变频机器出现性能故障后可以换机,即使是您要换
机,也需要我们的维修技师鉴定后才可以换机的,您的意见我们回
去告诉我们领导,可以吗?
用户:可以,那你们什么时候能给我答复?
解释口径:**先生/女士,请您放心,我会把您的意见转告公司领导,我们领
导会在第一时间给您回复的。好吗?
《格力空调用户退机时统一解释口径.doc》
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