关于格力空调用户要求换机的解释口径
1、不符合换机条件的用户要求换机的解释口径？
如果是外观问题，用户要求换机的，如何和用户解释？
解释口径：您好，**先生/女士，您看这样好吗？为了给您减少麻烦，我们给
您更换一个同型号的配件好吗？
用户：你们更换的配件和原装的肯定不会一样的，况且你们更换过配件
后就不是原装的了，就是旧的了，不行，我要换机。
解释口径： **先生/女士，这个您可以放心，作为我们厂家，生产出来的配
件是根据比例将一部分制作成空调成品机器，另一部分作为配件
使用，所以我们即将给您更换的配件也是原装配件，而且我们已
经经过公司培训后合格才上岗的，所以请您放心，况且根据国家
三包法规定，“机器自售出之日起，7日之内出现
性能故障可以申请退机，15日之内出现性能故障可以申请换机，
所以不符合国家三包法规定。无法给您换机。
2、符合我们公司政策，变频机一年包换政策的解释口径？
如：新安装机器，安装好后，试机显示E6，用户要求换机，我们该如何解释？用户：师傅，机器怎么显示E6呀，是不是机器有问题呀？麻烦你们给我
换了吧！
解释口径：**先生/女士，请您放心，空调安装后还是个半成品，有时需要我
们的维修技师进行调整，一会我们安排个维修技师来给您调整一下
可以吗？
用户：不行，我这是新的机器，你们给我换了吧，况且你们不是有广告吗？一年之内的变频空调是可以换机的呀？
解释口径：**先生/女士，我们公司是有变频空调一年内可以换机的政策，是
针对一年内的变频机器出现性能故障后可以换机，即使是您要换
机，也需要我们的维修技师鉴定后才可以换机的，您的意见我们回
去告诉我们领导，可以吗？
用户：可以，那你们什么时候能给我答复？
解释口径：**先生/女士，请您放心，我会把您的意见转告公司领导，我们领
导会在第一时间给您回复的。好吗？
《格力空调用户退机时统一解释口径.doc》
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