加油站实习的日子
虽然实习的时间非常短，值得学习东西还有很多，但是这段时间的加油站生活已使我受益匪浅。
先说说关于加油的一些心得：在加油站，最主要和最重要并且压力最大的工作便是加油。刚刚开始加油的那几天觉得特别累，基本上在外面站一个上午，整条腿就感觉不像自己的一样，脚底板火辣辣的。在这样的情况下，我们在面对每一位顾客的时候都必须面带微笑地按照规范操作流程为顾客加好油，尽可能地满足顾客消费需要。站长也说了，我们加油站最主要就是一个亲和力，能让顾客放心满意愉悦地来消费，是我们所追求的。而在一个疲惫的状态下，还必须对每一位顾客展现良好的精神风貌，这真不是一件简单的事情。尤其是当你一不小心碰上几个难对付的或者更夸张的可以说为不讲理的顾客的时候，你的一点点小错误或者根本也没什么错误也会被指责。当听说我们的加油员偶尔会遇到这种委屈事情的时候，我打心底觉得要当好一个加油员真的很不容易。
我们知道，中石化作为一个石油销售为主的企业，加油站是我们的基层最前线，加油站员工们的一举一动代表着我们企业的形象。他们承受着巨大的压力，不仅是工作上的艰苦，更是来自舆论的压力。所以，当我们遇到一些问题的时候，我们要尽可能避免问题扩大化，大事化小，小事化无。
索性，我运气不错，一直下来遇到的顾客还是很有素质的，给他们加多油了，或者有油漏出了，或者打不开油箱盖等等我犯的小毛病他们都没有很在意，大多数都说没关系，少数的也只是说两句，虽然心情会受到点影响，但我的自我调节能力不错，很快就把烦恼忘了，并且每次想到自己代表着企业的形象的时候，就觉得即使受到顾客们的苛责了也要以笑容面对接受，谁叫顾客是上帝呢？呵呵。有时候退一步即是海阔天空，一笑而过岂不潇洒。
在加油站营业厅里我主要的工作是开票、拉小票、圈存。刚开始开票的时候
老是开错，有一个很大的原因是语言问题。虽然我是诸暨的，也属于绍兴地区，方言确实也是差不多，但是有几个字还真的会分不清，少数几个字的口音是不一样的。而且当你听不懂顾客在说哪个字的时候，反复问他是哪个字的时候，性情稍微有点急躁的顾客就会觉得很不满，这个时候我觉得心态就显得很重要了，开始的时候我老是看顾客心烦急躁的，自己也手忙脚乱了起来，一不小心就会开错票，给顾客和自己都带来了麻烦。后来我觉得与其开错还不如耐心地确认好再开，不要因为顾客着急就乱了阵脚。还有，我觉得在一个地区工作生活，语言真的很重要，如果要在这儿稳定一阵子的话，必须得把方言学好了，要学会融入。
营业厅里还有很多时候会出现很忙碌的现象，同时还会有开油品发票、开非油品发票、拉小票、圈存的顾客，因为我们的机器只有一台，开油品发票和非油品发票又是同一个系统，所以会出现排大队的情况。这时候更需要调节好心态，沉稳迅速地完成顾客需要。开始的时候我也很急，跟着顾客急，后来就显得得心应手多了。
营业厅遇到过一次不太愉快的事件，印象较深。一位师傅说开发票，93号汽油400元，我看了一下，刚好的发票没有400元，只有363元的，然后就问他是不是363元，没有400元的。然后他说是的，就是363元，然后我想也没怎么想就帮他开了这张票。他走后，旁边那位师傅说开发票93号汽油400元，我等了一会儿，发现还是没有，就说没有400元。结果他马上就气冲冲地说刚才那个363块就是他的，他是363元的汽油加上37元地汽油精刚好400的，让那个人开走了。然后我旁边的几个加油员阿姨就帮我说话了，说那你怎么刚才不说的，到现在人家开走了来说我们了。顾客也是很不舒服，说这是你们的工作，你们自己要有数的，还要我来帮你们看的？接下来我们也没说什么，就帮他把票再补上。哎，没有办法，谁叫顾客是上帝呢，而且的确是我的失职，也没有什么好跟他们争的。不过这次教训更让我知道了工作严谨的重要性，吃亏也是福啊。
加油站的工作生活还有很多的插曲，也不一一描述了。在这边工作让我真实地感受到了基层工作的情况，让我看到了员工们每天的工作生活。这将是我未来
工作的宝贵经验财富。我相信这段在加油站的日子会令我难忘的。日后，有机会再来这里的加油站必会有家一样的感觉。
中石化浙江绍兴诸暨支公司：徐华成
