我的实习体验
我是XX年XX大学XX专业应届毕业生，毕业后有幸成为中国石化一员，入职XX石油分公司。今年7月，经过省公司一周的培训后，我来到了XX县XX加油站实习。三个月“短暂而又漫长”的实习生活给我留下了深刻印象。
一、实习体检
XX加油站是XX县县城的大站，工作实习之初我便给自己定位第一身份就是要做一名合格的加油员，为顾客加好每一滴放心油。刚到站里时，正赶上柴油降价惠农，附近的中石油加油站又停业整修，所以站里十分忙碌，有一天除中饭晚饭外，我从早上7点到晚上9点连续加了14个小时的油，收取现金近5万元，换班交现金完全对得上，得到了一贯工作严谨、不苟言笑的站长夸奖。
加油期间有许多令我感动的瞬间，比如，一位中年顾客表示自己一直来中石化的加油站加油，因为中石化的油品数质量令人放心，这既是对公司的认可，也令作为公司一员的我感到自豪。再比如，我注意摩托车的油箱特点，在加油时就轻握油枪匀速缓慢，争取不溢漏出一点油，既不浪费又干净，有摩托车车主说感觉我加的油更耐烧，所以更愿意来我们这加油。
实习期间，得到了XX县公司经理、XX站长的关怀指教和加油站各位老员工的悉心照顾、帮助，我熟悉了加油、卸油、非油品销售、交接班、电子帐表上传等相关业务，其中的很多经历使我难忘。我记得实习第一周卖出第一份燃油宝时的欣喜，那次自己按照学习掌握的“燃油宝连续添加6瓶是清除发动机积炭的一个周期”知识，向顾客介绍和推荐，让原打算买1瓶燃油宝的顾客最终买了6瓶（一组）。成功的启示：知识提升能力，能力创造财富。
实习期间的工作生活也有失落和不顺心，如顾客未携带派出所证明来用油壶加注汽油，而根据公安局规定又是不能为其加油的，就有少数顾客不理解甚至就会破口辱骂；也遇到过车主因排长队不耐烦抱怨等，就会感到委屈和难受。每当这时，领导和师傅们就会给予我开导和安慰。同时，我也切身感受到了加油员们连续的倒班、夜班，甚至十几个小时守着加油机不间断地高强度劳动的辛苦与不易，管理人员跟班作业常常卸油到凌晨等等。
二、几点建议
（一）在加油机间设置若干台自动售货机。初到加油站时，我就感觉中石化的加油站加油机间距挺大的，如果能在加油机间设置若干台自动售货机，既可以提高加油站的空间利用率，又能方便顾客、减轻便利店人员工作量。这方面，福建石油公司已经有了成功经验（11月初“朝阳e站”微信公众号：福建省内加油站设置了400台自动售货机，有效延伸了易捷便利店触角）。
（二）优化易捷商品进货成本。中石化“易捷万店无假货”的承诺影响较大，但实习期间总有很多人对加油站里便利店第一映像就是贵，降低了很多车主进店消费的动力，即使进店往往也只是选购少量商品。如果我们的商品价格能与市场正常价格齐平，就吸引顾客进店消费，提高易捷便利店的销售量。
（三）争取减少现金交易。引导和鼓励顾客办理中国石化加油用户卡、选择自助加油，减少现金收取量，可以锁定顾客，减轻加油员的工作量，减少加油用工量，降低人力资本，或者将加油员转向便利店岗位，提高非油品销量。随着手机充值方式的多样化与便捷性，越来越多的人力转向了移动终端的推销新领域，因此，我们可以鼓励车主下载“中国石化加油卡掌上营业厅”APP，方便为油卡自助充值。
（四）提供增值服务。随着“中国石化安徽石油”微信服务号粉丝过百万，粉丝效应不断显现。现在绑卡用户在持卡加油之后还可以收到平台发送的消费信息，提示加油时间、油站、金额、油品型号和油量，但还没有提示油卡余额功能。
（五）推出地方特色商品。如现在淮南寿县的易捷便利店引进八公山豆腐、豆腐干、豆腐乳等豆腐制品，成功后推向全省、全国，为家乡多做点贡献、在地方提升中石化企业的影响力。
三、实习收获
三个月加油站的工作实习给了新入职的我难得的磨砺机会，使我颇有收获与启迪。使我真切感到，忙碌起来时间就觉得短暂，虽然辛苦，却也有所收获，觉得充实。服务也是企业品牌的组成部分，优质、规范的服务既赢得顾客心，又带来企业效益。石化加油站工作虽然很辛苦、收入也不太高，但石化员工们的奉献精神令我感动和钦佩，也让我觉得石化人都很好，像亲人一样值得信赖；石化企业像家一样值得依靠，让我有希望、有期盼、有归属感。
今后，我将始终牢记“为美好生活加油”的企业使命，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，继续学习、不断实践，把自己的热情和知识献给所钟爱的石化事业，为所在企业更好发展做出贡献。
2016年11月
