常言道“一句话使人笑，一句话使人跳”，说的就是语言技巧运用的重要性。日常的接处警工作除了要求民警必须掌握法律法规和公安业务知识外，还要求民警懂得接处警的语言技巧。有的警民警到现场后三言两语就可以处理好；而有的警则因为民警言辞不当，让报警人失望，甚至造成报警人对民警的误解，从而引发报警人的投诉。要使接处警达到理想的效果，民警必须掌握好以下三种语言技巧：
一是说定心话。定心话主要是安定情绪的话，它是接警的前奏曲。当报警人就是当事人时，不论他是违法犯罪的受害人，还是他是急需要帮助的当事人，情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，所有这些异常的心理状态，都不利于接处警过程中的语言交流。因此，定心话必不可少。无论对哪种当事人，都应当表明接处警的民警愿意认真帮助报警人的态度。比如首先说：“既然我们接到了你的电话，是公安机关职责范围的事，就肯定会帮你处理好，不是公安机关职责范围的事，我们也会为你想办法，请你们静下心来慢慢说。”这样，报警人在得到安慰后，情绪会渐渐稳定下来，为下一步语言交流时打下良好的基础，报警人才能将案情表达得更清楚，在听你分析解释时，更易于接受你意见和建议。
二是讲公道话。报警人因为信任公安机关才会打电话报警求助，同时报警人也对接处警民警的言行也是十分在意的。公道话首先是建立在对法律法规、道德规范的正确认知的基础上的。一旦接处警民警不慎讲了外行话，即不符合法律法规、道德规范的话，报警人会失去对公安机关的信任，甚至转向公安机关的对立面。其次公道话就是设身处地的为报警人着想，在符合法律法规、道德规范的前提下为报警想办法解决问题。讲公道话容易引起报警人的共鸣，从而使其更好地配合接处警民警完成接处警工作。
三是接警民警要掌握“抓住矛盾核心，引导转移话题”的说话技巧。在接处警过程中，因为接警民警不能抓住报警事件的主要矛盾，容易造成报警人与接处警民警在次要问题上的纠缠，进而可能产生与接处警民警对立的情绪，在这种情况下，就应当注意“抓住矛盾核心，引导转移话题”的说话技巧。抓住报警人所报事件的主要矛盾，引导将话题转移至解决主要矛盾上。比如常见的反映不属于公安机关管辖的事件，在告知其向相关部门反映后，报警人认为相关部门可能会不及时处理而要求公安机关处理时，矛盾核心是担心相关部门执行不力，这时应引导报警人请相关部门的上级单位监督执行，而不是反复解释公安机关无管辖权。语言技巧的运用对接警民警至关重要，我们只有在工作中多加总结，不断提高，才能将接警工作做得更好、更圆满，使人民群众对公安机关的服务感到满意.
