尊敬的各位领导、同事们：
大家好！国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着自己对建行个人业务的热衷，今天我满怀信心和激情的走到这里参加个人业务中心副经理和六级个人客户经理的竞聘，自信有能力挑起这个重担。
在日常工作当中，我和其他几名竞聘者接触较多，互相也比较了解，可能我们的综合素质难分伯仲，但是针对此次竞聘，特别是副经理一职，我自认为有着比较突出的优势。
我2007年进入建行工作，先后从事过柜员、个人业务顾问、大堂经理、客户经理等岗位，也兼任过综合岗。可以说个人业务中心90%以上的工作内容我都了解，并且亲自处理过。特别是客户经理一职，我是自2009年我行二代转型前就担任此职务，对二代转型的要求、流程都十分了解，能够熟练应用OCRM、ACRM系统，能够独立组织开展理财沙龙活动，对我行的高端客户也是了如指掌。2011年7月@到公司部任经理后，我更是兼任了部分客户经理主管的工作，个人的组织协调能力得到了充分的锻炼。在此期间我组织员工顺利通过了省行二代验收，并且得到了省行主管二代转型工作负责人的认可。可以说，我在这三个多月的时间就是在履行着部门副经理的职责。
对于工作的开展我有很多的设想，要说可能两个小时我也说不完，但是针对我行个人业务中心的现状，我认为以下两点是基础也是亟待解决的。所以，我在此仅说这两项内容。
一、加强学习
首先我自身要加强学习，近几日我正在参加省行组织的AFP培训，我一定会努力学习，争取一次性通过考试，并且希望能进一步取得CFP认证。与此同时，我认为有必要针对个人业务中心的前台人员制定一个常规化培训方案。培训内容大致分为业务操作和产品销售，高柜区人员侧重业务操作，低柜区和客户经理及大堂经理侧重产品销售，虽然有侧重，但是每个人都是要全方面掌握，并且培训过后还要考试，考试形式不限于答题，重点是实际演练。
二、提高服务
我将目前的银行服务划分为三个档次。
1.较低标准，针对大众客户，目前需要做的就是加快办理业务速度，提供标准化服务。这就和我刚才说得培训联系起来了，业务熟练了，速度才能上去，而标准化服务，也不限于微笑双手递接，还应该做到对客户的提问能够提供准确的回答，高柜的一句话营销话术也应该精准到位。
2.较高标准的服务，针对大众富裕客户，我认为除了提供上述服务外，我们还应该提供适当的理财产品，建行一直倡导“将适合的产品销售给适合的客户”，“要将产品驱动向客户需求驱动转变”，但产品是周期性的，暂时没有一个能满足所有客户需求的产品池，并且很多产品都有进入市场的时机限定，所以，我提出，要建立客户需求库，这个工作，以前也在做，比如购买过我行理财产品的客户，我们都留有其电话，在发行新产品时我们会给客户批量发送短信，但是，目前
仅针对了理财产品，其他产品还有没有，并且客户数量增长也比较缓慢，我认为，每一个柜员，每天接触上百名客户，不说每名客户都有金融产品需求也差不多，因此，每名柜员每日记录5个有价值客户资料是完全能够实现的。这种服务是真正针对客户需求的，并且对日后销售工作也将很有帮助。
3.最高档次的服务，这就是客户经理和客户经理主管的工作重点了，我行目前有25名钻石级客户，600名白金级客户，他们是我行个人客户的精华，也是高档次服务的重点，对他们的服务，特别是前100强客户，非金融服务就十分重要了，我认为要让客户由衷的称赞我们的服务仅是第一步，还要让客户感谢我们，甚至是不好意思拒绝我们，这才是目标。刚才说这部分客户是客户经理和客户经理主管的工作重点，我纠正一下，其他人员也应该提高重视程度，接下来我要帮助所有前台柜员熟悉我行的前100强客户，见面知道客户的姓名，知道他的理财偏好。
此次参加六级个人客户经理竞聘我的优势是个人银行业务全面，从事客户经理时间长，客户资源好，能够较好的为客户提供金融和非金融服务。
如果此次竞聘六级客户经理成功，我将一如既往的努力工作，根据行长和部门负责人的指引，挖掘市场潜力，争取优质客户源，搞好优质服务，做好产品销售。在工作中充分发挥主观能动性，创造性，施展所长，带动全员将我行营业部打造成为五星级网点。
尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演讲结束时，我还想说
的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给我一个支点，我会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩！
最后，感谢各位领导给我这次展示自我、施展才华的机会！谢谢大家！
