浅谈思想意识在收费工作中的重要性
卡耐基认为他所学到的最重要的一课是：思想的重要性。一个人，只要知道他在想些什么，就知道他是怎样的一个人，因为每个人的特性都是由思想造成的。一个人的行为总是受到思想的指挥，我们的命运，完全决定于我们的心理状态。我认为我们的收费员有必要重新认识我们的收费工作，确定我们应该以怎样的态度来对待我们的工作，明确了这一点，才能真正减少我们的差错率，才能最大限度地满足司乘人员的需求，才能推进高速公路收费事业的向前发展。
一、正确理解高速公路收费工作的内涵
高速公路收费工作，简单来说，是指针对在高速公路上行驶的车辆收取通行费的活动，其活动的主要项目是指制定和提出收费政策及相关规定，测定费率标准，选择收费方式，设置收费站及配备人员，收款收费上缴及收费过程中的文明服务等。通俗来讲，收费员的工作就是发卡、收费和为司乘人员提供所需服务。看似简单的收费工作，其中所蕴涵的潜在的意义值得我们去深思，收费站是整个高速公路系统的窗口单位，也是最基层、最能体现高速公路形象的单位，每位司乘人员对高速公路的理解和印象都是通过收费员的服务和素质体现出来的，如果收费员自己对收费工作都没有正确的认识，工作程序和文明礼仪能省则省，甚至麻痹大意，经常出错，那么如何让司乘人员理解我们的工作，如何以优质的服务吸引更多的车流量？更如何去谈超额完成收费工作目标？所以，作为高速公路收费人员，我们一定要充分理解收费工作的内涵，在思想意识上把自身置于服务者的位置，
自觉为司乘人员提供优质服务，为高速和谐收费，平安收费、文明收费创造一个良好的氛围。
二、如何看待收费工作中的差错
收费工作中的差错，总结起来就是入口发卡出现的客
5、客
6、客7现象及车种车型错误和出口收费出现的轴组类型判断错误错收通行费及因点钞或找零错误发生的票款不符现象。“人非圣贤，孰能无过”，每个人都有疏忽大意的时候，但是我们绝不能把它当做我们犯错误的借口；“知错能改，善莫大焉”，一个人偶尔犯一次错误是可以谅解的，但是如果他屡次犯同样的错误，那就值得深思了，说明这个人根本就没有从思想意识上真正认识自己所做的工作，没有意识到自己所处岗位的重要性，更没有意识到自己所犯的错误会给单位带来不利的影响、会给司乘人员带来极大的不方便。尤其收费站是窗口单位，收费员的一言一行已经不仅仅是一种个人行为了，它代表着整个收费站的形象、代表着整个高速公路的形象。那么，作为最具代表性的群体，我们只有树立了优质服务的意识，自觉提高服务水平，最大限度地满足司乘人员的需求，才能更有力地推进高速公路收费事业的发展。
三、应以何种态度对待日常的收费工作
随着我国经济的高速发展，高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大，而迎来了快速发展的春天。如何在新的形势下转变收费员的思想意识，就成为了高速公路收费行业、收费队伍建设健康发展的重大课题。如果在工作中没有了职责和理想，生活就会变的毫无意
义，世界上一切美好的东西都会在被扭曲的心里落下被扭曲的影子。收费员的服务态度、质量的好坏，直接关系到整个行业的形象，在竞争日益激烈的今天，工作和学习一样如逆水行舟，不进则退，所以收费人员要提高自己的综合素质，只有不断地加强学习，不断地总结经验，扬长避短，不断地提高自己的业务水平，以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费行业的精神文明和物质文明建设，使每位收费员感到有信心和责任心，让文明服务之风在山西高速公路收费行业吹拂。
总之，潜意识就像一块肥沃的土地，如果不在上面播下正确意识的种子，就会杂草丛生，一片荒芜。自我暗示就是播撒种子的控制媒介，一个人可以经由积极的心理暗示，自动地把正确的思想意识灌输进入潜意识的大片沃土，从而引导人们做出正确积极的行为。因此，思想意识在工作中的重要性，可见一斑，如果思想意识达不到一定的高度，那么在工作中就不会有突出的表现，甚至会由于一贯的懒散心态而造成工作失误，带来不良的社会影响和不必要的麻烦。所以，我在此呼吁我们的收费人员，一定要对自己的工作有正确的认识，并不断提高自己的思想意识，积极努力做好自己的本职工作，为高速公路收费事业的发展奉献自己的青春和激情，推进高速公路收费事业向更高的层次发展！
