20**年述职报告
尊敬的各位领导、同志们，大家好！
根据公司的统一安排，在这里我做20**年度的述职报告。 20**年已经来到了。在过去的1年的工作中，我在公司领导的正确指导下，在部门同事们的鼎力支持和配合下，按照公司制定的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，完成了自己所负责分管的各项工作任务。值此机会，就我这一年的工作向各位领导和同志们作以下汇报：
一、思想政治学习，增强素质，提高修养
今年，我从一个部门的副职荣幸地被公司聘为负责一个部门的工作，在感谢领导信任的同时也感到了责任的重大，有些诚惶诚恐。为了胜任这个岗位的工作，一年来，自己始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我认真学习了《做最好的中层》、《方法总比问题多》等管理书籍，结合自己工作中出现的问题，不断地查找，对比。使得自己通过对理论上的认知和把握，拥有了工作中的清醒和行动上的及时自觉。今年，我作为一名入党积极分子很荣幸地参加了党支部召开的党员发展会。发展会上，听了几个候选人的入党誓词，亲身感受了入党仪式的庄严与圣洁，使我更进一步加深了共产党员这个神圣称号的意义。虽然，我现在还没有成为党组织的一员，但我能够在思想上积极靠近党组织，行动上积极相应党组织，多次参加了公司组织的党团员主题活动。今年夏天,我参加了党员收取漏失探头仪的工作,协助参与了党员发展程序网络系统的初期准备工作。 通过这些系统的学习和组织活动，以及身边党员同志们的工作行为示范作用，使我在思想政治方面有了质的突破。在此非常感谢公司党组织和身边党员同事们对我的帮助。
二、立足本职工作，勤奋努力，积极创新
机房办公室的主要职责是保证**大厦网络的安全稳定运行和分公司办公自动化设备的管理。 ㈠、加强基础档案工作的管理
根据集团“强基固本”的工作方针和公司提倡的“精细化”的管理思想，今年我们对公司办公自动化设备进行了进一步的整理工作。进3年，公司新增加了一批办公自动化设备，同时又有一些老旧设备在无法修复的情况下进行了报废。针对这种情况，我带领我们部门人员把设备分门别类的进行了整理，采用编号的形式，对所有设备编排了唯一编码，并对设备的使用情况及相关属性都进行了详细的整理，做到了台帐栏目设置清晰、项目齐全。今年，与生产科韩工一起向集团申请报废了12台电脑、1台海尔3匹空调，合计金额800元。 ㈡、**大厦网络的运维管理
**大厦网络作为集团广域网络平台的重要组成部分，承载着营销帐务系统、客户服务呼叫中心系统、闭环系统、地理信息系统等集团重要的信息系统的安全稳定运行。 ⑴、思想上高度重视，措施严密
分公司领导高度重视**大厦的网络安全，要求我们对可能发生的各类信息安全事件要有充分的准备，把问题分析得透彻一些，把形势估计的严峻一些，做到心中有数，未雨绸缪。今年增加了日常巡视内容，要求办公室所有人员对网络维护做到三早：早发现、早汇报、早处理。一年来，没有发生一起因访问互联网而引起的网络安全事故。 ⑵、工作中认真负责，履行职责
今年是**大厦网络运营的第三年，机房内的一些供电设备UPS、配电柜等出现不稳定的情况，尤其今年夏天酷热，由于空调连续运转后出现的故障造成机房温度不稳定。针对这种情况，我们一方面加强了对机房的巡视工作，不放过任何一点隐患，另一方面对机房的空调设备进行了改造，增加了一台爱默生机房专用空调，严格控制了空调的运转时间。从而保证了整个酷夏期间机房温度的稳定。
为了保障中心机房所有网络、信息系统的供电安全，我们分4次完成了对UPS设备的检修工作，排除了中心机房UPS设备隐患。检修UPS设备的工作全部都要在晚间的23点以后进行，每次我都制定了周密的工作计划，争取在最短的时间内恢复网络的正常运行。
为了加强中心机房的出入管理，今年在中心机房安装了门禁管理系统，并制定了相应的门禁系统使用管理办法。门禁系统的使用，极大地帮助管理人员随时了解中心机房出入人员的情况、值班人员的巡视情况。
今年夏天雷雨天气较多，中心机房中有3条光纤电缆等传输设备是从**大厦的外墙穿入的，有一定的雷电隐患。张悦书记了解这一情况后，请生产科韩工协助我们，专门请专业的机房避雷检测部门来进行了检测，排查了风险隐患点，同时我们还咨询了机房建设时的相关部门和有关领导，得以平安渡过了雷雨季。 ⑶、筑牢根基，提高人员整体技术水平
针对办公室人员工作重点不一，专业性质不同，而工作任务连续集中、压力较大的情况。自己主动联系，邀请网络建设方作了多次不同形式的网络知识培训，使大家对**大厦的网络结构，网络运行，简单故障的排除方法等知识技能都有了全面的了解和掌握，从而提高了办公室人员的自身素质和业务水平。 ⑷、制度与技术相结合，多头并进，有备无患
**大厦网络运行已经进入了第3个年头，对于前几年的运行，由于设备较新，只要加强网络的日常维护和管理，一般不会出现较大的问题。今年则不同，主要原因是由于网络设备和安全设备都已经进入了硬件问题频发期。比如，10月18日由于主路由器3845的板卡损坏造成连接营销系统的网络连接出现中断。当时又没有备件卡，虽然已经找到了问题所在，但大家也是束手无策。这时候网络中断已近3个小时的时间，就在大家都一筹莫展的时候，***提出了一个大胆的想法，但同时也有可能会影响到整个网络的风险。干等总不是办法，我们仔细分析了这种想法的可能性，胜算大于风险，经过测试网络很快得以恢复。针对今年网络特点，我们进一步丰富网络应急预案。特别是针对设备硬件损坏时出现的网络故障的应急解决办法。比如防火墙设备故障，如何能在保证网络正常运行的前提下，跳过故障设备，快速恢复网络。我要求网管员每日定时记录路由器、防火墙上的流量情况，每周汇总，每月出月报，并在部门的每周例会上对设备的运行情况进行分析。12月11日值班人员发现防火墙运行有异，为了防备设备故障影响网络运行，我们启动应急预案中的解决办法，做了一个替换防火墙的详细方案，并在14日晚间进行了实施，从而解决了设备损坏影响网络运行的隐患。 ㈢、网络畅通保障了各信息系统的稳定运行
1、配合营销系统、呼叫中心系统的网络设计、调试工作。 机房办公室担负着**大厦的网络运营工作，呼叫中心系统、营销账务系统的运行全部依赖**大厦网络的稳定。今年配合营销账务系统网络调试4起，配合**大厦电路检修1起。由于营销账务系统对于网络的特殊要求，断电或网络中断时间只能是月末假日的22：00以后，因此，所有的网络调试工作都是在晚间进行，往往结束时都已经是次日的凌晨。每一次，自己都要认真审核实施方案，并在现场积极组织、配合，直到网络恢复正常。
营销系统的时时性最主要的体现是它的无时不在。工作日期间，营销业务人员自行负责。节假日，特别是春节、五
一、十一期间就需要我们部门人员负责监控系统的稳定运行。因此，每到长假前，自己都要与营销人员制定监控方案，并要对方案的可行性进行先期的测试。
2、呼叫中心系统
我们部门承担着呼叫中心系统的维护工作，一年来共解决呼叫中心系统网络故障4起。周围负责日常的系统管理工作。自己非常重视呼叫中心系统的网络稳定，只要出现网络问题，不论什么时间，自己都积极响应并尽快查找原因，提出解决办法。属于我们管理范畴的总是在最短的时间内将网络恢复，其它范畴的，自己积极配合，跟踪事态的进展，协调各个方面尽快解决。
3、地理信息系统
GIS系统数据信息安全直接关系到**市地下供水管网的安全。日常工作中，遇有GIS系统出现的网络问题，自己都能积极配合保持网络的稳定。
4、其他系统
**大厦网络还承载了集团公司的容灾系统，抢修电台网络系统。自己都参与了这些系统的网络调试过程工作，并根据**大厦的网络结构为这些系统的网络配置、路由指向提供建议。
在公司管网破损系统的运行过程中，自己积极提供了网络配置上的支持，锁定了管网破损系统运行终端机访问互联网的途径，并协调集团网管中心给与了技术上的支持。 ㈣、科技创新，积极开发公司办公自动化管理网站。 公司网站运行以来，在实际工作中发挥了很大的作用。今年我们在网站上开辟了“视频专栏”，通过这种声情并茂、有声有色的方式宣传了公司闻达通捡漏人员的工作状态、公司工会组织的广播操、拔河等活动和公司百年供水纪录片等多种工作、安全教育视频。网站醒目位置开辟了动态报眼，展示了党务公开、公司最新的简讯、视频等工作。为了配合“党员发展程序”的宣传，我利用动画的方式，将“党员发展程序”的图片做成了动画，使大家在视觉感官上更利于接受。为了更好的体现网站及时化的功能，自己主动想办法，提思路，对公司所有值班表作了动态更新，即对每一个值班人员做了及时提醒，又响应了公司成本节约的号召。网站上建立了设备管理模块。我们在该模块上建立了办公自动化设备数据库，随时可以查询设备的使用情况。这个功能的实现为下一步取消纸质台帐打下了很好的基础。在此要特别表扬李玉成和孔建波，承担了大部分的网站信息更新工作。 ㈤、完成了《管网综合业务管理系统》的方案研究工作
20**年公司与集团签订了《管网综合业务管理系统》的。合同中约定年内完成本系统的方案研究。截止到11月，我们已完成合同中约定的全部内容。作为公司的技改项目，该系统将在20**年实施建设。
三、存在的问题和今后努力的方向
主要表现在有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定的差距，工作上有时不够大胆、工作敏感性还不是很强，管理能力和水平有待提高。回顾一年的工作，我的主要体会是多请示、多汇报、多通气、多动脑、多请教，注意在干中学、学中干，不断在实践中增长知识才干。
我衷心地感谢一年来在工作上给予我大力支持和厚爱的领导和同志们，来年，我会更加努力，和同事们一起团结一心，奋发向上，更上一层楼。
