小区物业管理处年度工作总结与小区退休党员管理工作
经验合集
小区物业管理处年度工作总结
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进
行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各 部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋 沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、*** 社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。XX年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
小区退休党员管理工作经验
我们萃苑物业站党支部目前共有党员75名，其中非在职党员72名，是社区非在职党员人数最多的一个党支部。近年来，面对油田体制改革不断深化，小区内非在职党员日渐增多的新形势， 我们积极探索非在职党员社会化教育管理的新路子，注重发挥非在职党员在小区里的先锋模范作用，使他们离岗不离党、退休不退志，用实际行动在小区里竖起了一面面旗帜。
一、构建管理网络，为非在职党员教育管理奠定良好的基础 随着油田职工内部退养、自谋职业、协议解除劳动合同等一系列减员增效措施的推行，非在职党员的数量在党员队伍中所占比例越来越大，已经成为一个越来越不可忽视的党员群体。为此，我们将支部党建工作的重心，转移到了加强对非在职党员的教育管理上来，及时构建了组织网络，理顺了非在职党员的组织关系，使非在职党员重新找到了“娘家”。 一是构建组织网络，确保党建工作不留“盲区”。去年，我们利用社区机构整合和家委会换届选举的机会，对支部成员进行了重新改选，推选了2名政治素质强、党务知识多、工作经验丰富的非在职党员分别担任了支部副书记和支部委员，并按居住区域相邻，划分了5个党小组，选举了5名威信高、责任心强的同志担任了党小组长，将72名非在职党员全部纳入到了组织的管理之中。为全面掌握非在职党员的基本情况，我们党支部建立了非在职党员花名册，将他们的原工作单位、家庭住址、电话号码、流动情况、思想情况，都一一进行登记，做到了“五个清楚”，使组织与党员之间“沟通有桥梁、管理有渠道”，消除了党建工作的“空白点”。 二是完善管理制度，增强非在职党员的组织观念。针对非在职党员流动性强、管理教育工作难以开展的实际，我们制定了《非在职党员学习管理办法》，建立健全了非在职党员组织生活规章制度、 小区党建联席会议制度、联系走访制度等十项党建工作制度。每月25日，我们都组织非在职党员过组织生活，对身体有病不能参加的，我们就将《两个条例》和《宪法修正案》等学习资料送到家里。今年3月，退休党员段太礼由于肠粘连动了手术。在他养病期间，党小组全体党员带着学习资料，来到他家中，一边照顾他的生活，一边组织政治学习，使他过了一次难忘的组织生活。在党支部的努力下，广大非在职党员的党性觉悟有了明显增强。自新支部成立以来，我们的党费收缴率始终保持了100％。家住清苑小区的唐承，虽然长期卧病在床，但对交党费的日子总是记得很清楚。每到交党费的日子，他就催着女儿为他代缴，从没有间断过。今年3月底，当得知女儿要出差去外地，便几次给女儿打电话，让女儿在临走前一定代他提前把党费交上，直到女儿告诉他党费已经交上时，他才放下心来。
二、创新管理办法，为非在职党员融入组织营造良好的家园氛围 由于长期受单位体制的影响，非在职党员在被纳入小区家委会党支部管理后，归属意识比较淡薄，对社区基层党建的认同感、参与感不强。对此，我们支部寓教于乐、寓教于情，不断丰富党员教育管理的方法，使非在职党员更好地融入到了社区大家庭，让党支部这个家园更具凝聚力和创造力。 一是寓教于“新”，让组织生活重新焕发生机。随着现代宣传和教育媒体的多样化的发展，以往那种读报纸、念文件、“台上一人讲，台下众人听”的教育方式，肯定不会引起非在职党员的兴趣。为增强组织生活的效果，我们采取生动的形式，设计有效的载体，通过开展“网络教育”、“小发明”、“小建议”、知识竞赛、座谈讨论等生动鲜活形式，力争把学习活动办得丰富多彩。6月12日，我们组织老党员开展了庆“七.一”郊游、踏青活动，70多名老同志来到老年公寓，共同回顾过去参加会战、建设家园那激情燃烧的岁月， 共同歌唱过去那激励他们为祖国建设奋斗一生的革命歌曲，使这些老石油们精神抖擞、青春焕发。他们激动地说：我们虽然从工作岗位退下来了，但我们对共产党的感情没有变，为共产主义的信念没有变。许多老同志自发地向党组织上交思想汇报，还经常到小区家委会“请战”，表示要以一名党员的身份为小区建设献计出力。 二是寓教于“乐”，让支部这个“家”充满吸引力。非在职党员离开工作岗位后,把大部分精力转移到了闲情逸致上,喜欢参与琴棋书画、强身健体等文体活动。结合这一特点，我们把党员管理教育与小区文化建设结合起来,先后在小区成立了“秧歌锣鼓队”、“健身操队”、“太极剑队”、老年艺术团等业余文化团体，让他们在小区文化活动中发挥骨干作用。今年4月份，清苑小区的几位非在职党员想组织老年人开展健身活动，但家里没有录音机，就找到党支部请求帮助。得知这一情况后，我们立即给予了肯定的答复，在站上费用非常紧张的情况下，出钱为清苑和明苑两个小区各购买了一台录音机，交由老党员负责保管，让小区非在职党员深受鼓舞，促进了小区文化活动的健康开展。 三是寓教于“情”，让非在职党员时刻感受到组织的温暖。为非在职党员办实事，是萃苑党支部的“立家之本”。我们把非在职党员的管理教育同关心服务结合起来，以服务为重点，以关怀为纽带, 由过去请党员出来参加活动转变为工作“送上门”。针对非在职党员中年老体弱的多、常年有病卧床多的实际情况，我们建立了扶贫帮困救助小组，定期到他们家中进行走访，主动帮助他们解决实际困难。对行动不便的，支部安排水电办的同志定期上门为他们售电，并专门邀请医院的专家为老党员们开展老年健康知识讲座，为他们进行义务查体，还安排有业务专长的支部委员，经常到老党员家中，为他们检查身体状况，讲解一些日常保健常识，把组织的关怀送到了他们的心坎上。
三、发挥资源优势，为非在职党员发挥模范作用搭建广阔的舞台 非在职党员中有许多老石油、老革命，是社区精神文明建设宝贵的财富。他们离开工作岗位之初，普遍存在着赋闲后的失落感，担心自己会被飞速发展的社会遗忘和抛弃，希望能找到继续发挥作用的地方，我们党支部抓住这一优势，积极为非在职党员实现“老有所为”创造条件、搭建舞台。 一是合理安排，为非在职党员发挥一技之长找到用武之地。很多非在职党员离岗前是单位上的各级领导干部和业务骨干，他们各有所长，具有丰富的社会和工作经验。我们根据他们的身体状况和个人特长,安排积极性高的非在职党员参与到小区管理工作中来。去年以
来，我们先后安排了10余名非在职党员担任门卫、楼栋长和单元长等工作。XX年，原电影公司书记兼经理吕发科刚从领导岗位上退下来时，心情多少有些失落。小区党支部主动找到了他，邀请他列席支部活动，并根据他爱好种树养花的情况，特许他在绿化带内种树，养花，但条件是要有规划。如今，在短短的三年时间里，他在周围几个老伙计的帮助下，自筹资金将绿地养护得井井有条、生机盎然。 二是提供载体，使非在职党员成为小区文明建设的主力军。针对部分非在职党员文化层次高、实践经验多等特点，站党支部聘请他们担当了小区的“宣传员”和“调解员”。在老党员曲祥续的带动下，“宣传员”们在小区的黑板报和宣传栏内开辟了“萃苑天地”、“文明新风赞”和“生活灰镜头”等栏目，及时搜集和宣传小区里的好人好事，对各种不文明现象进行曝光批评，去年，非在职党员先后在各种媒体上发表新闻稿件29篇，为小区文明建设做出了新贡献。非在职党员刘新利担任家委会调解员工作以后，走东家、串西家，满腔热情地为居民排忧解难，成功地调解了14起各类纠纷，维护了邻里的和睦、 小区的稳定，被居民亲切地称为“小区总理”。 三是典型引路，带动更多的非在职党员参与社区建设。我们认为，非在职党员与居民长期生活在一起，朝夕相处、习性相投，有很多共同语言。发挥好非在职党员在居民中的模范带头作用，将是小区文明建设中的一股不可小视的力量。为此，我们把在居民中影响大、流传广的事迹及时进行总结，在党员宣传栏里开辟了《党旗飘飘》专栏，在小区内广泛宣传。同时，我们还将宣传老党员在小区文明建设中的好人好事作为党组织活动的重要内容，努力营造一种比、学、赶、帮、超的良好氛围。63岁的家属党员赵晓凤，自购理发工具，义务为居民理发，并为年老多病的居民提供上门服务，几年如一日，随叫随到。清苑小区22号楼的几名老党员，两年多来默默为小区孤儿张莉捐助学费XX多元，却始终不愿透露自己的姓名，每次捐款在汇款单上的署名都是“几名老党员”。我们把这些感人的事迹在小区里广泛宣传后，产生了强烈的共鸣，刮起了一股股强劲的文明之风。小区居民由衷地感到：小区里到处都能看到鲜红的党旗在高高地飘扬。
