诺亚金洲国际娱乐会所
【公关部管理制度】
一、入职：
1、素质要求：青春靓丽，笑容甜美，言语举止，文明礼貌 ；年龄在23以下，身高1.5８M以上。
2、公关入职，须交工衣费300元，工牌费50元。
3、入职程序：人事部填表——公关经理面试——总监审批——财务部交费（办工牌、领工衣）
二、出勤：
１、签到与签退：签到时间１９：００，签退时间凌晨１２：３０后，周
五、周六凌晨１：００后才能签退。
２、迟到与早退：上班迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款１００元，连续旷工三天当自动离职处理。
３、工休：每月享有工休４天，新入职的１５天内不得有工休，１５天以后才能有工休，工休时必须提前一天向公关管理递交书面工休单，经审批后方能工休，不能打电话请假。病假必须持医院电脑药费单１００元以上方能作病假，没有按规定办理工休、请假手续的，一律作旷工处理。
三、管理费：
1．服装押金：要求公关统一着装300元/套。工牌费50元。
2．订房押金： 为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满（）间房，若未达到（）-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。
3． 台卡：当日上岗前必须到公司指定处购买好台卡，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。若小姐未买台卡上岗的公关经理和小姐均以十倍罚款。
4． 存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。
四、轮房、试台
轮房
1、根据会所内公关部实际驻场情况分组。排序以“组”为单位计算。
2、前一天轮房次数最少的组排在第一，依次往下排;轮房数一样的组按前一天的相同顺序排下来。
3、每一个公关组，安排了一个业务员以上上房的算轮房。
4、若一个公关都没有上房的情况下不算轮房。继续排在轮房表原有的位置。
5、当日有订房达到奖励标准的组，次日采取奖励优先原则，优先排该组
6、订房的 不算轮房，该组公关优先上房，本组人员不够需向其他组借人时，其他组不得推诿，公关经理只能收取本组公关的台费，借用其它组的台费不能收取
7且公关总监在得到双方面的通知情况下，必须无条件的安排点房。
试台：
1、公关必须跟随本组部长或助理，按当天编排房号轮房，不得擅自跟随别组违者罚款并取消当天上班资格。
2、业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。
3、业务经理收到点房，散客轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。
4、试台公关的人数比客人人数多1-2人.
5、在公关房按个子排好队.由公关经理领队前行。
6、敲门进入后，进房试台时必须向客人低头鞠躬、问好，服务要热情
（1）、集体试：经理制主语词：“各位帅哥”；公关制谓语词：“ 诺亚金洲给您请安了！”
（2）、各领风骚试：集体试的基础上自我展示（此法，不试不知道、一试吓一跳。公关经理的培训是此法制胜的关键）。
（3）、心电感应：选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑
（总之，创意是无限的惊喜）
7、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒
8、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
9、业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。
五、出入卡填写要求：
1、业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。
2、业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。
3、业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。
六、提成方式：
1、预订房按10%红包提成。
2、所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。
3、散房：轮、点房在最低消费以内不提成，超过部分已5%提成。
4、打折和活动期间，按公司规定另行统一执行。
七、酒水促销：
公关经理必须要求小姐完成人均最低消费达到100员人民币。
八、订房及酒水考核办法
1、第一月来的公关经理消费任务为1万，第二月起销售任务为
2、5万，第三月为3万。
2、每位公关经理的业务员的台费交给自己的公关经理，公司不收取此部分，
3、公关经理若签到人数三次达不到15人，则按每人20元的罚款，扣罚公关经理工资。
七、应知应会：
1、每晚19：00时由公关经理负责点到并检查工号牌、仪容、仪表。
2、19：30前未到者，取消当天上班资格。迟到者按章先罚款（现金）后上班。
3、定穿着制服，未化装、配戴工牌一律不许上班。
4、必须做到主动清理台面卫生、开酒、拿杯、倒酒、倒茶、换烟盅等服务工作，
5、同时在服务客人的时候，要做到主动、热情，尽量满足客人的合理要求，要让客人高兴开心。服务中如有客人投诉，记过一次，月累计记过达三次者作开除处理。
6、陪客人玩色盅等游戏时要懂得察言观色，不能扫客人雅兴。
7、公关不得在化妆间、公关房、走廊吃饭及其他零食，如发现罚款20元/次，公关经理罚款50元。
8、在试台过程中，所有人员不得在过道上吃槟榔、抽烟、接听电话，违者罚款20元/次。
9、所有公关人员在任何情况下不得挑选客人。
10、。
11、上班时每位公关经理必须按照公司的安排进行轮房。如果私自进房，以抢房处理，每次罚款100元，并取消轮房一次，所有公关经理都不准在服务区私自迎客、接待客人。
12、严禁公关经理在工作场内互相为安台争客等事件发生争执，漫骂违者双方处以50元罚款。
13、公关经理必须严格管理好各自的公关，如在场内发生争吵、斗殴每组每次罚款500元。
14、严禁公关经理与总调度发生任何形式的纠纷和争吵，违者处200元罚款。
15、公关经理应正确引导公关上台工作，严禁安排唆使公关串台、退台等，如引起客人投诉，除承担所造成的经济损失外，另处以200元/次罚款。
16、买单时，因公关的原因造成客人投诉，买单困难者，此单由该组公关经理全部负责。
17、公关经理上班时间为19：00，迟到者罚款100元/次。下班如还有公关没有下台，请与值班的公关经理说明请为带管，如没有安排好就下班的视为早退，罚款100元/次，如公关没拿到小费由公关经理负责。公关经理没来上班，未请假、未到者，按旷工处罚款200元/次。
18、严禁公关经理以任何方式挖其他组的公关，一经发现罚款500元/次。所有公关必须到公关部办理入职，由哪位公关经理带算哪位公关经理的公关。
19、每星期一下午15：30召开公关经理例会，迟到者罚款50元/次，缺席罚款100元/次，并取消轮房一次。
20、订房须向迎宾台留下订房客人姓名，人数或手机号码后四位数，以便迎宾准确带客，并核实订房的真实性。
21、宾客进入服务区，未入包房询问公关经理或公关人员不得视为订房，违者罚款200元/次。
22、客人进入包房后再询问公关经理或公关人员一律不计入点房，按自来客轮房，违者罚款200元/次。
23、迎宾台作自然客安排后，客户在场内遇见公关经理打招呼的，公关经理在轮房经理到位后，方可进房同客户见面，且不可强行安排自己的公关，违者罚款200元/次。
24、各组公关经理与公关人员须以公司的利益为重，和谐相处，不允许出现有损公司名誉与对方的言行，更不允许公关与客人发生争吵与打架，每发现一次经查实，不管双方对错，对寻事人予以开除并对该公关组公关经理处以500元/次罚款，情节严重者送公安机关处理。
诺亚金洲国际娱乐会所
2012年12月28日
