第十四章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
一、成品保护承诺
我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶。
二、成品保护管理
本工程体量很大，工程结构复杂，为确保工期，必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。
三、建立成品保护工作的组织
1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。
2、现场生产经理、机电安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。
3、工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。
4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。
5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。
6、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。
7、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。
8、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
四、成品保护责任及管理措施
1、成品保护责任
为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调、监督作用。
（1）分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。
（2）交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。
（3）分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在交叉作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。
（4）建立必要的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分，直至提出刑事诉讼。
2、现场材料保护责任
若我方中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理，发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
五、成品保护技术措施
合理地安排施工顺序，按正确的施工流程组织施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。
对成品直接进行保护，是比较有效的成品保护措施，主要有护、包、盖、封等四种措施。
护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。 包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。 盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。 封就是局部封闭。
第十五章、与发包人、监理及设计人的配合
一、相关部门管理、协调与配合
1、与建设单位的配合服务
如我公司中标，我公司将不折不扣地以一切为了业主服务为宗旨，履行与业主的合同责任和义务，为业主提供精良的工程项目和优质服务，是我公司一切工作的出发点和落脚点。在施工过程中，我公司将认真做好以下工作：
（1）根据总体进度计划安排，对分包商的考察时间、进退场时间作出安排和部署。根据业主需要，协助业主做好分包项目的招标、考察队伍，精心选择施工质量好、信誉高的分包商，确保各个专业分包单位满足施工进度计划的需要。
（2）我公司将根据施工进度需要，提前与业主、监理、设计进行沟通，提前确定设计图纸。同时为分包的项目提供土建总包施工配合，提供各种数据，场地、暂设、库房、能源接口等。协助作好专业图纸深化设计，防止因图纸问题耽误施工。
（3）对业主供应材料、设备定货、加工、生产和进场，提前编制进场计划，必要时协助业主进行考察、订货，确保工程质量的需要。
（4）在施工中为业主着想，从施工角度和以往的施工经验来向业主提出合理化建议，完善建筑物的使用功能和安全功能，满足业主提出的各种合理要求。
（5）做好图纸、洽商管理，最大限度地减少不必要变更，从而达到降低工程造价、控制投资的目的等。
（6）充分履行总包的责任、权利和义务，急业主所急，想业主所想，尊重业主，服从业主的管理、监督。
（7）“急业主之所急，想业主之所想”是我们一贯的服务宗旨，作为装修装修总承包方（投标人），我们在装修总承包管理过程中，将通过良好的合作确保本工程承包合同全面履行，为业主建造一座符合设计要求满足使用功能的建筑艺术品。为此，我们将根据“三个服从”原则，落实“三制”，从多层次多角度协调好装修总承包方（投标人）与业主的关系。
（8）在工程施工和工程管理过程中，总承包单位和业主对同一问题的认识和看法可能有所不同，但应该相信，双方的目的是绝对一致的，那就是“履行承包合同，建造优质工程”。因此，在双方的合作中，我们将根据下列“三个服从”的原则协调装修总承包方（投标人）与业主的关系：业主要求与装修总承包方（投标人）要求不一致，但业主要求不低于或高于国家规范要求时服从业主要求；业主要求与装修总承包方（投标人）要求不一致,但业主要求可改善使用功能性时，服从业主要求；业主要求超出合同范围但装修总承包方（投标人）能够做到时，服从业主要求。
（9）认真落实“三制”
定期例会制：定期召开与业主的碰头会，讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一阶段的关系；
预先汇报制：每周五将下周的施工进度计划及主要施工方案和施工安排（包括质量、安全、文明施工的工作安排）都事先以书面形式向业主汇报，便于业主监督，如有异议，装修总承包方（投标人）将根据合同要求和“三个服从”原则及时予以修正。
合理化建议制：从施工角度及以往的施工经验来为业主当一个好的参谋，及时为业主提供各种提高质量，改善功能及降低成本的合理化建议，积极为业主着想，争取使工程以最少的投资产生最好的效果。
2、与监理单位的配合措施 （1）与监理配合的服从原则
1）总包与监理方案不一致，但效果相同时，总包意见服从于监理；
2）总包与监理要求不一致，但监理要求有利于使用功能时，总包意见服从于监理；
3）总包与监理要求不一致，但监理要求有利于工程质量时，总包意见服从于监理。
（2）与监理的配合措施
1）认真学习监理规范和监理交底，服从监理单位的监理； 2）尊重监理工程师，按照与监理配合的服从原则，正确处理与监理要求或意见不一致的情况；
3）及时向监理单位提供监理要求的各种方案、计划、报表等； 4）在施工全过程中，严格按照经业主或监理批准的施工方案、施工组织设计等进行质量管理。各施工项目均经我公司项目经理部自检合格的基础上，接受监理的检查验收，并按照监理的要求予以整改。
5）各分包商均按总承包商要求建立质量管理、检查验收等各项管理制度来予以监控，确保其产品达到质量要求。我公司对整个工程质量负有最终责任，任何分包商工作的失职、失误视同我公司的失误，杜绝施工现场分包商不服从监理工作的不正常现象发生，使监理的一切指令得以全面执行。 6）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料，均主动向监理提供产品合格证或质量证明书。按照规定使用前需复试的材料，主动递交检测结果报告。
7）分部、分项或工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，使监理能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致情况，遵循“先执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理中，维护监理的权威性。
8）建立积极的与监理沟通的渠道，如会议制度、报表制度等，与监理及时交换工程信息，及时解决存在的问题。
9）与监理意见不能达成一致时，共同与业主协商，本着对工程有利、对业主有利的原则妥善处理。
10）坚持“三让”原则
在监理工程师要求高于国家规范标准时，总承包方意见让位于监理工程师意见；
在监理工程师要求可改善使用功能时，总承包方意见让位监理工程师意见；
在监理工程师要求与总承包方要求效果一致但做法不同时，总承包方意见让位于监理工程师意见。
11）严格按照相关要求为监理工程师在项目现场提供良好的工作条件，为监理工程师在现场顺利开展工作提供保障；
12）严格按照文件规定要求即时全面地提供施工组织设计、施工方案、现场检查申请、材料报批、分包选择等书面资料，使监理工程师及时充分地了解掌握装修总承包方（投标人）相关工作的进展，对工程项目的实施实行全面有效的监理；
13）积极组织工程相关各方参加监理例会，听取业主、监理工程师、设计工程师各方对工程施工的指导意见，认真落实各方对装修总承包方（投标人）提出的要求，对要求总承包方提交书面资料时，要即时提交相关资料，确保监理工程师即时做出决定所需的相关证明资料，保证整个工程装修工程的顺利实施。
14）按监理工程师同意的格式和详细程度，向监理工程师及时提交完整的进度计划，以获得监理工程师的批准。无论监理工程师何时需要，保证随时以书面形式提交一份为保证该进度计划而拟采用的方法和安排的说明，以供监理工程师参考。
15）对监理工程师在现场检查中提出的口头或书面整改要求，即时按要求进行整改后请监理工程师再次验收，最大限度地缩短整改时间，为后续工作创造条件。
16）在任何时候如果监理工程师认为工程或其任何区段的施工进度不符合批准的进度计划或不符合竣工期限的要求，则保证在监理工程师的同意下，立即采取任何必要的措施加快工程进度，以使其符合竣工期限的要求。
17）现场验收申请、审批资料的申报要提前提交监理工程师，为监理工程师正常的验收和审批留有足够的时间。
18）积极教育员工，包括专业班组作业人员尊重监理人员，对监理工程师提出的要求要积极相应，避免无视监理指示乃至抵触现象的发生。
19）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在执行“自检、互检、交接检”三检制度的基础上，接受监理师的验收和检查，并按照监理要求，予以整改。
20）贯彻已建立的质量控制、检查、管理制度，并据此对各施工工种予以检控，确保产品达到优良。对整个工程产品质量负有最终责任，任何专业工程的失职、失误均视为本公司的工作失误，因而坚决杜绝现场施工不服从监理工程师工作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。
21）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。
22）按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工的”准则，使监理工程师能顺利开展工作，对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行监理工程师的指导后予以磋商的统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。
3、与设计单位的密切配合 （1）设计管理的重要性
充分理解本工程设计变化多、波动性大、甚至出现反复变更的特点。为实现本工程确定的质量目标，总承包商及各分包商必须充分理解、掌握设计意图和设计要求。深化设计作为设计管理的重要内容，对实现精品工程的质量目标将会产生重要的影响，不仅可以保证工程进度，降低工程造价，更为重要的是为实现建筑物设计风格、标准档次和使用功能，为过程精品的实现奠定基础。
（2）与设计单位的密切配合
科学合理的设计与满足施工用途是工程能够顺利竣工的前提条件，因此，做好设计配合工作至关重要。
1）总包商收到图纸后，立即对图纸进行全面审查，审图过程中发现的问题和合理化建议进行汇总整理，并及时提交给业主和设计单位，在业主组织下参与设计交底和图纸会审；
2）对深化设计内容进行初步审查，并将有关深化设计成果报业主和设计院审核批准；
3）严格按照设计图纸施工，施工中任何变更与增减均详细请示设计单位同意；
4）及时向设计单位书面提出总包或分包施工的施工设计图纸中可能出现的疏忽遗漏，或尺寸标注差异，或各专业图纸间的不衔接，或资料不全等细节问题，必要时约请甲方、监理、分包方等有关人员进行专题讨论，以为业主着想和质量第一的原则，把图纸问题解决在施工之前，并按设计单位修正或补充的施工图（设计变更通知单、工程洽商）指导施工。
5）及时将设计单位对总包做的设计变更或技术洽商方面的信息，在第一时间传递给各有关分包方，保证有关各方适时得到须用的信息。
6）工程技术部将与本工程的设计单位进行友好协作，以获得设计人大力支持，保证工程能符合设计人的构思、要求及国家有关规范、规定的质量要求，主要协调措施为：
7）如果中标，我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们的施工实施方案。向设计单位提交的方案中，包括施工可能出现的各种工况，协助设计院完善施工图设计。
8）向设计院提交根据施工总进度计划而编制的设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。
9）主持施工图审查，协助业主会同建筑师、供应商（制造商）提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
10）组织地方专业主管部门沟通与建筑师的联系，向设计方提供需主管部门协助的专项工程，如外配电、水、环保、消防、网络通讯等的设计、施工安装、检测等资料，完善整体设计，确保联动调试的成功和使用功能的说明。
11）对施工中出现的情况，按驻场建筑师、监理的要求及时处理，并会同发包方、建筑师、施工方按照总进度与整体效果要求，验收样板小间，进行部位验收、中途质量验收、竣工验收等。
12）根据发包方指令，组织设计方参加机电设备、精装饰用料等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。定期交换我们对设计内容的意见，用我们丰富的施工经验来完善细部节点设计，以达到最佳效果； 13）如遇业主改变使用功能或提高建设标准或采用合理化建议需进行设计变更时，我们将积极配合，若需部分停工，我们将及时改变施工部署，尽量减少工期损失。
4、与政府管理部门和周边单位的协调管理
在工程整个施工过程中，从施工中各要素的协调到外部环境的协调都将纳入总承包商的职责范围内。协调工作的好坏，关系到本工程能否正常有效地运转。
政府主管部门的协调：主要包括市建委、监督总站等机构，以及与交通运输，环卫等以及周边环境的相互关系处理等，涉及到市、区建委、监督站、环卫部门、防疫部门、质量技术监督部门、城管部门、消防局、公安局、交通队、街道办事处、派出所、附近居民、附近单位等等。我公司具有与政府主管部门联系沟通并建立相互信任、相互支持、相互理解的成熟经验。在本工程实施过程中，我公司将成立专门的协调工作组，公布电话、人员、办公地址，负责与相关政府部门进行进一步接洽、联络和沟通，为及时有效贯彻政府部门的各项政策、法规等做好充分准备，在施工过程中树立良好的社会形象，为工程顺利进行创造良好的外部环境。
周边施工环保问题解决措施：在施工过程中，我公司将本着绿色施工的精神根据吕梁市有关环境保护和施工现场管理的要求，制定专项的环境保护、噪音污染和扬尘污染控制措施，实行夜间施工申请审批制度，严格控制夜间施工作业时间，将各种污染控制在最小范围之内。 同时，我公司进场的同时及时与周边相关部门取的联系进行沟通，相互建立良好的谅解关系，采取有针对性的措施，重点控制对周边的噪音干扰和扬尘污染、保证周边的环境保护。
二、施工深化设计
1、深化设计前技术准备
技术文件准备是施工准备的核心。由于任何技术方面的差错或隐患都可能造成不可弥补的损失，甚至引发质量事故，也可能造成工期延误和经济损失。根据本工程的规模和特点，我们重点从下述几个方面配合设计方做好有关的技术文件准备工作。
（1）熟悉图纸及有关资料
我方现场设计人员配合项目经理部熟悉审查施工图纸和有关的设计资料。施工设计文件—结构、装饰施工图是装饰施工的依据，本工程招标图纸中平立面图较多，但大样图、节点图较欠缺，与现场实际尺寸也可能有出入，各专业设计图也未叠加。局部设计深度可能尚不能满足施工需求。为此，我公司现场设计人员需要配合项目经理部做好以下工作：
1）做好装饰施工图的交接。交接时须有图纸目录和数量记录，还需设计方及施工方经手人签字确认；
2）审查已有设计图纸是否完整、齐全，以及图纸的表述是否符合国家或区域的有关标准、规范的要求；
3）了解各专业设计图纸与设计说明内容上是否一致，以及各专业设计图纸相关部分之间有无矛盾和误差； 4）对照设计图纸与施工现场实际认真核对平、立面尺寸、标高、管线排布方向、间距等方面是否一致。
（2）设计人员常驻施工现场
如中标，公司设计部派2名设计人员在开工前一周进驻工地现场，配齐电脑等专业设计工具，全过程配合施工。
（3）深化工程项目施工图纸
我公司设计人员将把与设计有关的建议和意见提供给业主及原设计单位，经业主和原设计方同意后，我方将无偿提供全部深化设计图纸，包括立面图、节点大样等，以满足施工需要。本公司有一支长期从事装饰工程设计的精英人员，深稔国内及吕梁市的相应的标准、规范。因此，如果我公司有幸中标，将对现图纸进行二次深化设计，充分领会原设计精神、风格、理念，完善施工图纸， 根据规范要求，绘制相应的立面图、剖面图、节点图、大样图、及竣工图等，从而从设计方面保证工程质量，达到业主/设计的要求。
（4）建立有效的沟通渠道
1）我方配合原设计方将每个分项的设计思想、具体做法、要求以及要达到的效果，用图纸会审或设计交底方式传达给施工项目经理部有关人员，由项目技术负责人组织实施；
2）我公司设计人员及项目技术负责人，专业工程师共同向设计方就图纸缺陷、深度不够或设计做法不明等问题主动咨询请教，并无偿配合完善原设计，经设计者确认后实施；
3）协助原设计方根据施工阶段展开的前后顺序提前完成各阶段的图纸说明及材料做法；
4）我方设计人员将主动协助业主及原设计方在施工工序之前确定，材料选样封样等；
5）对施工班组所需要了解的细部设计问题，设计人员及技术负责人将主动与原设计方代表商讨解决，绝不自作主张；
6）我方设计人员及施工管理人员将把现场实测尺寸在相应的图纸上标注清楚，提供给原设计方统一调整图标尺寸，紧急时也可委托我方代办。
（5）深化基本工作思路
1）由于在工程施工前，业主难以将工地现场的所有细节提供给原设计方；
2）在施工过程中，由于工地现场情况的复杂多变，业主批准并提供的装饰施工图难以完全应对工地现场全部情况，大都需要对原装饰施工图进行补充和完善，即设计工作需要在施工中进一步完善。因此，我公司设计人员将在进行深化设计的基础上为将来竣工图的精确绘制做好准备；
3）由现场设计人员向原设计师请教，一起商讨各部分材料作法，做出施工大样图，然后向施工班组作技术交底；
4）现场修改必须与原设计者一起进行或者主动征求原设计师意见，达到一致认可，方可修改；
5）需要先做模型或样板的施工部位，必须请原设计师认可模型或材料样板； 6）随着工程进度，我方设计人员随时跟进绘制竣工图，这样，工程完工时即可交出高质量的存档图纸文件。
（6）配合深化设计的几点做法
1）对业主提出的修改意见，我方均及时征求原设计师的意见。同时本着对业主高度负责的精神，我们会反复研究设计修改意见的合理性和必要性，提出多种方案供业主及原设计人员优选，力争做到技术可靠、经济合理；
2）主要材料，如石材、木制品、玻璃制品等和购入的成品，我们将先拿样品，力求花色、规格、品种与原设计意图一致，并征得业主的认可后再购入；
3）需先做模型或样板的部位，我们将先行安排制作，并报送业主及原设计人员验收，诚恳听取意见，及时纠正不足，在大面积施工中保证取得与样板一致的效果；
4）对复杂部位，我公司先做节点实物大样，经业主及原设计方确认后实施。
2、深化设计程序 （1）项目设计立案
1）由项目设计负责人根据施工图发出深化设计通知书。 2）由设计负责人根据图纸要求制定项目设计策划表，报总工程师审批后执行。
3）由设计负责人制定详细设计计划，确定关键日期，并反映在每周工作报告中。 4）每周检查工作并向总工程师汇报设计进度,填写工作报告。 5）设计负责人检查设计计划以确保不影响项目的总进度。 （2）设计输入评审
1）总工程师和设计负责人根据项目文件，确定设计输入资料完整后，由设计负责人指派设计工程师进行实际操作。
2）设计负责人对结构设计及技术数据的可行性进行评审，考虑是否符合有关国家规范和标准的要求。
（3）详图设计及评审
1）设计负责人根据项目文件，完成详图设计。
2）校对工程师完成构件加工图纸校对后，填写图纸校审记录表。 3）设计负责人完成安装图图纸校对后，填写图纸校审记录表。 4）设计工程师根据校审意见对详图设计和安装图进行最后修改。 5）所有图纸完成后，由设计工程师进行最终确认，并报总工程师批准。
6）设计交底及工程样板试验。根据项目的进度安排，由设计的有关人员对项目管理部及相关技术人员进行设计交底，并做会议纪要备忘录，同时对工程进行样板性能试验。
（4）设计配合工作计划
1）设计前，应主动了解建设单位对该工程的的整体建设思路。 2）认真熟悉施工图纸，了解设计意图与设计院进行进一步交流、参与图纸会审，提出节点优化设计、深化设计方案，并确定设计思路。本工程的深化设计将使用“图纸装配法”，能顺利解决图多与构件对号入座问题。确立“设计为制作服务，制作为安装服务”的原则。
3）主动听取现场对该工程深化设计的合理建议，以为深化设计过程提供较为丰富设计思路
4）图深化设计完成后,及时交与原设计单位审核。 5）审核通过后,及时进行技术交底工作。 （5）深化设计保证措施
1）技术方案制定既要大胆采用新技术、新工艺、新节点，又要慎重论证，仔细研究，不能草率从事。制定工程投标技术方案前，仔细研究工程图纸、设计院的技术要求和业主提供的招标文件,做到对症下药，有的放矢。
2）技术方案的所有计算根据国标和国家有关规范进行,不得任意依据其它有关资料。技术方案基本确定后,作出初步材料消耗表,确定材料利用率。
3）深化设计过程与建筑师进行接触沟通，充分领会建筑设计的主体思想，保证把建筑师的设计意图及建筑风格融入深化图纸中。个别特殊部位形式与设计结构，须与建筑设计师交流，并以其确认后再作施工设计。
4）设计过程中及时与业主、设计院、安装队伍联络，并组织交流讨论，使构件深化设计能满足安装的要求。
5）施工图设计过程，计算论据充分,步骤清楚,思路清晰,计算正确,结论明确。加工图设计过程，充分考虑制作工艺要求，参照施工安装提供的机械设备能力，结合运输的限制进行加工图设计。 贯彻执行施工图纸的审核、会审、确认制度，施工图纸由总工程师审核并进行图纸评审。针对本工程的任何设计更改、增补内容都须经建筑设计师的确认。施工图完成后召集、主持由设计/业主/监理及其他相关分包单位参加的施工图会审，及时处理施工图纸的存在问题。
