全力服务一号工程携手共建和谐社区近日，县领导多次来到郫县郫筒镇碧林香堤社区调研、指导社区管理工作；市委春城书记在市社建会上也提及了该社区的一些做法；县委常委、常务副县长连华在调研中，对于该社区有声有色的工作加以充分肯定，并要求以碧林香堤社区为重点，加大建设管理力度，打造典型示范，为郫筒镇其他社区乃至全县的社区建设提供借鉴经验。
在郫县社区建设的百花园里，碧林香堤社区服务一号工程，携手共建和谐社区这朵奇葩别样红。
（一）转变观念 增强服务意识
郫县郫筒镇碧林香堤社区是全县最早的富士康临时过渡安臵小区，也是省市县的一号工程。针对富士康员工入住后，碧林香堤社区在人员管理上的特殊性，郫筒镇党政主要领导亲自挂帅，指导该社区工作。在该社区设立了郫筒镇一号工程服务管理办公室（简称郫筒镇一号办，下同），由两位有丰富社区管理经验的班子成员具体负责办公室工作，直接参与社区管理，专门从郫筒镇街道九个社区抽调人员加强碧林香堤社区的管理力量；并组织全镇相关人员去江苏南通学习考察取经，切实做到要人有人，要钱有钱，全镇一条心，全力服务一号工程。 为了确保富士康员工尽快有个温馨的新家园，郫筒镇一号办从树立新观念，开拓新视野，适应新要求，完成新任务出发，适时组织碧林香堤社区干部反复学习，统一思想，提高认识，成功地完成社区功能的转型，即从单纯的执行上级任务的管理型组织，转变为满足群众需求的服务型组织；从高高在上的关门服务，转变为开门服务；从群众跑腿寻找服务，转变为主动提供服务、上门服务。并结合社区实际，先后制定了‚社区干部定点联系楼栋制度‛、‚社区民情民意信息收集处理制度‛、‚社区服务管理定期联络会议制度‛并付诸实施，及时了解掌握动态信息。他们深有体会的说，只要事关群众切身利益，再小再烦，再多，再难，都必须不讲成本，不惜代价，满怀感情，充满激情地做深、做实，才能让富士康员工、社区群众切身感受到党和政府的关心、体贴和温暖。
随着‚服务就是领导‛新观念的确立，社区以社会资源为基础，以富士康员工、社区居民为主体，以社区需求为导向，以社区自治为特征，以社会服务为内容，优化资源配臵。下设内务、宣传、调解、文体活动、信息收集、安全等六个组，明确职责、规范管理和服务，创新了社区管理工作的四种模式。郫筒镇一号办协调公安、卫生、物业、富士康等单位在碧林香堤社区正式启动包括问卷、访谈、摸底调查为主要内容的‚社情民意大调研活动‛。多次组织协调相关单位对小区内外经营环境、食品卫生安全、假冒伪劣商品进行查处，对周边文化市场进行清理、整顿和规范。净化了安臵区的经营环境，确保了富士康员工生活配套区的良好社会秩序，为社区居民提供了一个有安全保障的消费生活环境。切实做到‚管理下沉，服务前移‛，实践了‚民有所呼，我有所应，民有所难，我有所帮，民有所需，我有所为‛的誓言，全面、长效、系统地强化了公共服务管理，实现了社区服务全方位，社区管理的全覆盖，社区稳定全天候的工作目标，满足了社区发展和进步的需求。
（二）提升服务能力 做服务群众的贴心人
郫筒镇一号办针对富士康员工入住的特殊性，碧林香堤社区提出了全年工作总体思路：梳理问题，把握重点，突破难点；掌握需求，找准载体，搞好服务;合理分析，准确定位，扬长避短。总体目标：用心做到‚四民方针‛（民思我想、民困我帮、民需我做、民求我应）要求，努力达到‚有困难找社区‛的服务境界，最终实现社区温馨、和谐、稳定，社区在服务群众上狠下功夫，创新做好群众工作的四条标准，即加强联系同群众‚亲‛，解决问题让群众‚认‛，严格要求使群众‚服‛，完善管理让群众‚信‛。
1、为了让身处异地的留守富士康员工能过上一个祥和的春节，配合相关部门开展了‚共吃团圆饭，欢乐一家亲‛活动，大家在一起包饺子、吃饺子，畅谈新年愿望，其乐融融。
2、深入富士康员工宿舍开展面对面调研活动，在此基础上协调有关单位解决了便捷通邮、食堂卫生及群众业余生活等问题，受到了群众的好评。
3、5月20日晚7时当得知富士康集团鸿富锦成都公司抛光车间在生产中发生爆炸，连夜召集驻区物业、警务、医务等相关服务机构负责同志开会研究对策，有效维护了突发状况后富士康员工生活区的稳定状态。
4、用文化载体创新思想政治工作。统筹载体设计，以‚活动载体深化年‛为抓手，不断改进工作方法，创新工作载体，搭建新的工作平台，不断增强为群众服务的手段和能力。思想政治工作的创新体现在鲜明的时代特点和时代精神，体现在有针对性和时效性，体现在灵活性和多样化上，体现在有无说服力和吸引力上，体现在实际效果上，探索采用新的载体做灵做活思想政治工作使内容不断创新。活动方式的多元化，要求社区工作增强文化功能，为社区营造一个健康向上的思想文化氛围，把这一核心价值体系通过一定的艺术创造变为群众喜闻乐见的文化形式，被群众所接受。寓管理于服务之中，实现社区刚性管理与柔性服务的有机结合。先后开展了‚和谐社区号‛（流动图书室）、‚和谐剧场‛（社区坝坝电影）开进碧林香堤、庆五一，我为歌狂暨富士康成都园区谁是‚音‛雄碧林香堤选拔赛、结合建党90周年红色电影放映月和我为祖国唱红歌、碧林香堤篮球争霸赛等活动。
在富士康员工入住的短短半年时间，全社区开展大小活动累计35次，建立完善各种配套设施16个，群众满意度均保持在95%以上。难怪一位常年从事社区工作的干部看到这喜人的成绩，感慨地说：‚过去许多社区不敢想，做不好的工作，现在却做到了，看来是我们基层干部自己的作风出了问题：群众观念淡薄，不屑做群众工作；基层条件艰苦，不愿做群众工作；工作本领缺乏，不会做群众工作；千方百计回避矛盾，不想做群众工作，解决问题手段少，不敢做群众工作；依靠现代通讯工具，不去做群众工作。工作不出问题，不主动做群众工作。今后一定要加强学习，不断‘充电’，苦练内功，把群众工作做细做实，当服务群众的贴心人。‛
我们的主要的做法是：
1、订单式服务。过去，郫筒镇九个社区也开展了不少便民利民服务和举措，但离我们预期应该达到的效果仍有一定的距离，究其原因就是我们的设想与老百姓的意愿产生了距离，我们提供的服务并不是老百姓最关心、最迫切需要的东西，我们的满腔热情化为了一厢情愿，最终导致很多我们自认为好的新点子随时间推
移，逐渐被大家淡忘。前车之鉴，后人之师，碧林香堤社区从教训中汲取了营养，启动了为期一个月的‚社情民意大调研‛活动，通过走访问卷，社情民意气象站等平台，开展有针对性的服务,指导成立了k歌俱乐部、篮球爱好者之家、文学社、街舞社等多个兴趣爱好类社团组织，并通过社团组织的典型示范达到‚发动一批、带动一批、依靠一批‛的社区共建共享目标。最终形成政府主导，社会广泛响应，居民自觉参与的社区自治化管理模式。强化了富士康员工对社区的认同感和归属感,真正发挥了社区上联党委政府、下接家庭、居民的纽带作用。
2、‚对症下药‛式的社区管理。就是在社区管理中抓薄弱环节，抓重点，抓难点。富士康集中居住点最薄弱环节就是入住员工个人素质问题，重点是镇一号办与各成员单位间的沟通联系与相互协作的问题，难点是如何调动并发挥富士康员工的主动性，积极参与到社区建设管理工作中来，真正实现社区的自我教育，自我服务，自我管理的自治化管理轨道上来的问题。针对上述情况和问题：一是举办了‚郫筒镇公共服务和社会管理走进碧林香堤‛大型宣传活动；成立社区学堂、全面开展包括心理咨询知识讲座在内的社区法律、青春期教育、文明礼仪培训等内容的义辅班；举办碧林香堤征文活动，以此为切入点，创办了首个富士康安臵点内部刊物《碧林香堤》，在丰富员工业余文化生活的同时，进一步借智、借脑，促进工作开展，同时也作为社情民意收集的另一有效渠道；开设碧林香堤邻里会客厅，增进富士康员工与社区老百姓的融洽度，体现社区大家庭的幸福感、温馨感，促进和谐，同时将郫县本土文化与来自全国各地不同地区的富士康群体文化相互融合，相互促进。二是建立社区干部定点联系楼栋制度和定期例会制度及‚三长‛（楼栋长、单元长、宿舍长）评优机制、激励机制、动态调整机制，定期开展文明宿舍评选活动。三是成立楼栋自治委员会并在全国首创‚9+1‛楼栋自治委员会公章，使社区居民有更多的‚自主权‛，充分做到‚还权于民，还责于民‛。四是完善社区联席会议制度，不定期召开郫筒镇一号办与各成员单位间的联席会议，加强沟通交流，实现了真正意义上的协作联动机制。五是建立了信息员制度，畅通社区信息渠道，使碧林香堤社区管理工作变被动为主动。
3、数字化社区管理。整合公安、物管、医务以及富士康管理部门的力量，一个房间一个房间的清查登记，全面摸清人数，在此基础上开发了全县第一个社区信息化系统，记录流出流入人口信息（含个人兴趣、爱好和联系方式）、地理信息（含社区所有为居民服务的相关人员的信息），依托社区网站平台，QQ群平台、电子邮箱平台、服务热线平台、手机短信平台，加强了居民之间的交流，实现了社区网络管理信息化。
4、借鉴式社区服务管理。在总结梳理以前社区服务管理成功经验的基础上，进一步加以完善、规范和精炼。一是成立‚郫筒镇一号工程服管办党支部‛，一方面发挥社区党员的先锋模范作用，另一方面填补碧林香堤流动党员的管理空白。二是全面启动‚和谐社区号开进碧林香堤‛及‚碧林香堤和谐剧场‛活动。截止目前文化快车开行了11次，放映坝坝电影15场，既丰富了富士康员工业余文化生活，又在欢歌笑语中接受了文化熏陶和潜移默化的思想政治教育。三是针对富士康员工工作强度大、精神压力大的状况，开设了全县第一所社区心理咨询室，同时配套开设了‚宣泄室‛，依托郫筒镇社区卫生服务中心，安排专业心理咨询师每周不定期开展心理咨询服务，通过坐诊辅导，信箱咨询等形式，做好碧
林香堤社区富士康入住员工的心理调适及心理保健工作，唤发起员工对生命的激情和创造力，针对新入住富士康员工采取提前心理干预，集中心理辅导，确保大家都能以健康心理状态正确面对压力，去工作，学习，生活。四是由郫筒镇出资，改造了一座160余平米的的社区综合活动室，对外免费开放了阅览室，并利用这个公共活动的新设施，为社区居民营造了一个快乐轻松，健康的人居环境，他们集思广益，发动社团，举办了各种活动，不仅聚集了人气，满足了居民多样化需求，还实现了居民的自我教育，自我管理，自我约束，自我提高。
（三）让绽放的奇葩更鲜艳
郫县郫筒镇碧林香堤社区，在市县领导的关怀下，在镇党委政府的直接领导下，在全镇各个社区的支持下，在深入贯彻科学发展观，积极研究解决社区工作面临的新情况，新问题上，取得了明显成效。今后将一如既往，开拓创新，让这朵绽放的社区工作奇葩更鲜艳。
1、建强‚领头雁‛。选好配强社区党组织领导班子，选准用好党组织一把手。重视社区干部的培养和使用，落实好政治，生活等各方面待遇，通过各种形式培训，全面提高素质能力。
2、拉好‚服务弦‛。牢固树产‚群众利益无小事‛的观念，不断健全完善服务体系和服务设施，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，改进服务方式。不断丰富工作内涵，增强凝聚力和战斗力。
3、弹出‚先锋曲‛。根据不同类型党员特点，深入抓好分类分层次管理教育，不断探索灵活多样，寓教于乐乐，富有成效的群众教育新途径，新方法。围绕不同时期的工作任务和居民关心的热点，难点问题上，确定主题，丰富内容，创新方式，增强活动针对性和实效性。
4、唱好‚和谐歌‛。坚持以人为本，充分调动群众的热情和积极性，建立有效共造机制，以社区党组织为统领，以居民群众为主体，以党群共造文明和谐社区活动为载体，不断推进碧林香堤社区的建设，管理，实现社区工作的新超越。
