xxx点评团购业务新店操作流程
一、活动目的
吸引新客源，增加客流量。
二、活动时间
2016年3月1日 ----- 2016年6月30日
三、活动地点 xxx路店
四、活动组织人员
1、参与者：xxxxx中心全体员工
2、监督人：
3、协调与顾客关系：xx店长
五、活动内容
1、美发：洗剪吹项目八折
2、美容：xx面部护理五折
3、足疗：xx足疗单人套餐八折
4、按摩：八折
备注：除以上项目意外，其他项目均不参与团购活动。
六、活动流程
1、合作方支持：
①联系xxxx点评工作人员上门讲解收银操作流程，收银人员必须人人都能熟练操作团购后台；
②xxxxxx负责对店面所有与团购有关的人员进行培训。
2、杜绝团购歧视：
全体店员必须对团购客户热情接待，一视同仁，不得有任何歧视行为，凡发现有差别接待等含有歧视的情况，每次对当事人予以xxx元起步处罚。
3、客诉处理：
①网络客诉：对大众点评、团购网上的负面点评进行回复和联系客户了解情况，特别注意:与客户无论是文字还是语音交流，要先道歉再详谈，根据实际情况做出符合店规的处理。
②店面客诉：对于xxxx客户在店消费期间，如遇不满意，必须及时与其沟通，根据实际情况决定是否重新安排其他人员为其服务，不能让客人带着情绪离店。 ③责任分工：
xxx：负责每天查看大众点评、团购、微博、百度贴吧等关于xxx的负面评价，并于每天上午向管理层通报，通报内容发于xxx管理层群内，另外，负责网络负面评价的回复和调查。
xxxx:负责处理店面团购客户投诉问题或团购顾客满意度调查。 xxxx:负责在店长不在现场的情况下，代替店长处理客户投诉问题。
七、负面惩处
1、凡被网络负面评价的人员，店面根据顾客投诉内容的属性决定处罚方式，原则上，对于服务态度、客户各种损伤类投诉处罚较重，对于审美和价格等层面的投诉予以轻罚或免罚。
2、对于负面评价内容严重不属实，存在恶意评价，诽谤，诋毁店铺或我方工作人员声誉，煽动大家不要购买的客户进行调查，查明真实的原因，要一一解答，很清晰地告诉顾客事情的真相及来龙去脉，让其他顾客能从我们的回复中看到商家的真诚、理智、诚意和睿智，而不是一味地回避顾客所提出的问题。遇到这类恶意事件，我方工作人员将不受处罚。
