下企业锻炼总结 （工程管理系
罗纪红）
2010年7月份开始，我到重庆市大正物业服务公司进行了为期一个多月的下企业锻炼。在本次锻炼中我主要参与的工作是客户服务部的工作。
第一天，大正物业公司的宋经理热情地接待了我。带领我参观了公司的各个部门。了解了各个部门的工作职责和工作制度。让我对公司有了一个非常清晰的了解。
接下来，我就主要是到城市管理职业学院和西永微电园两个管理处进行了实习。主要是了解物业管理客户服务、工程管理和安全管理等相关实践工作。
从同事们的言谈，使得我对物业服务中的客户服务有了更深一步的了解。接下来在两个管理处的实习工作也让我受益匪浅。让我实实在在知道了物业服务的流程、技巧和礼仪。
总之，通过这次锻炼，让我有以下几个收获：
1、加深了对重庆物业管理市场的认识。要真正地认识物业管理市场，只有深入到基层，了解目前的销售状况、供需状况和国家政策。
2、认识了一些物业管理行业的人士，他们对我帮助很大，通过跟他们的交流和沟通，让我对物业管理市场不再陌生。也是以后安排学生实习的一个好的途径。
3、了解了客户服务、工程管理和安全管理的相关知识和技巧。
4、更深层次地了解了业主的消费心理。 我会把这些收获都融入以后的教学，特别是工学结合的教学改革。
针对抽象能力相对较弱的的高职生来说，案例教学的情境设计很重要。学生在案例中所担任的角色可能会影响学生对待案例的态度。如果角色的高度太高，学生会觉得遥不可及，从而丧失信心；角色位置太低又会影响他们的积极性，所以角色设计时，应尽可能让学生扮演他们所想往的而又非遥不可及的角色。
案例陈述设计的目的是让学生更加深刻的记住案例的内容，可以利用多媒体手段来展现，或者可以带领学生进行现场察看。实验证明，学生对案例的第一印象深刻与否对他们在案例分析中的表现有非常直接的关系。
问题设计是案例教学的核心，只有通过充分讨论才能使学员交换各自的体验，对具体的案例进行思考，互相交流不同的观点。
