采集员培训手册
数字化城市管理的概况
1.什么是数字化城市管理
“数字化城市管理”就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。
2.流程介绍
信息收集阶段
城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过利用无线智能终端实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位置、图片、表单、录音等信息上报，监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，通知监督员核实，监督员上报核实结果。 案卷建立阶段
监督中心接收城市管理监督员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心。
任务派遣阶段
指挥中心接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。 任务处理阶段
相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题；将处理结果信息反馈到指挥中心。
处理反馈阶段
指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。 核查结案阶段
监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过无线终端上报核查结果；如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致，监督中心进行结案处理。
3.什么是城市管理部件，什么是城市管理事件
① 部件
城市管理部件是指城市管理公共区域内的各项设施，包括市政公用设施类、道路交通设施类、市容环卫设施类、园林绿化类、其他类、简称部件。 部件类划分为大类和小类。 部件的大类分为：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其它设施类以及扩展部件类。 其中：
公用设施类主要包括水、电、气、热等各种检查井盖，以及相关公用设施等； 道路交通类主要包括停车设施、交通标志设施、公交站亭、立交桥等； 市容环境类主要包括公共厕所、垃圾箱、广告牌匾等；
园林绿化类主要包括古树名木、绿地、城市雕塑、街头座椅等； 房屋土地类主要包括宣传栏、人防工事、地下室等；
其它设施类主要包括重大危险源、工地、水域附属设施等；
扩展部件类专门用于对未包括在上述大类中而又确需分类管理的部件的扩充。 每一个部件都有自己独立的编号。 ② 事件
人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为 事件类划分为大类和小类。
事件的大类分为：市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类以及扩展事件类。 其中：
市容环境类主要包括私搭乱建、暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路不洁、水域不洁、绿地脏乱等；
宣传广告类主要包括非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、占道广告牌、街头散发小广告等；
施工管理类主要包括施工扰民、工地扬尘、道路遗撒、施工废弃料等；
突发事件类主要包括路面塌陷、自来水管破裂、燃气管道破裂、下水道堵塞或破损等；
街面秩序类主要包括无照经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、店外经营、机动车乱停放等；
扩展部件类专门用于对未包括在上述大类中而又确需分类管理的事件的扩充。
