时光荏苒，我来到xxx已经有一年的时间了。在上级领导和部门同事的指导和热心帮助下，我无论是在思想素质，还是业务水平等各个方面都有了很大的提高，现将我在这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
在思想上，我自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习。在原有的基础上，我不仅系统的学习了邓小平理论和三个代表的重要思想，深入细致的学习了“十六大”报告和十六届四中全会决议，同时还注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。作为一名党员，我一直以高标准严格要求自己，力争能起到一定的先锋带头作用。
在工作上，我虚心向同事学习业务受理等一系列工作流程，业务知识从零到有，认真把握好这难得的工作机会。
刚进入xx部时，我努力学习业务的基础知识，专业分类等，但光有理论知识还是不够的，理论联系实际才是硬道理。只有在业务软件上实际操作过了，才会知道我不了解的地方在哪里，才能更好地为客户提供优质的服务。同时，我也努力学习了其他工作，为XX工作出一份力。
在日常工作中，除了每天要做好业务外，我还需要接听客户来电，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
在一年的学习和工作中，我学到了很多，但在工作上还缺乏经验，大致有以下几个方面值得在来年改进：
二、我有时做事比较粗心大意，给客户，还有我们大厅的客服工作造成了一定的困难。但从现在开始，我每天会检查所做工作，尽量避免“二次劳动”。
三、在处理客户意见时，我通常比较慌张，需要在同事的帮助下才能解决问题。另外，工作有时候情绪较急躁，怎么样克服这些问题，怎么样去独立面对这些问题，是我以后要努力的方向之一。
以上是我对自己在一年中学习和工作的总结，在接下来的日子里，我会继续努力做好本职工作，同时不断用知识武装自己，力争为xx部的工作贡献自己的绵薄之力。
