医院管理培训心得体会
为了提高县级医院院长的管理水平，医院于9月
7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。
发现差别主要在领导能力，观念上。 所谓观念是指人们对事物的态度和看法。客观事物可能不会直接影响人们的行为，直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主观看法和态度。消极的态度和看法就会导致消极的行为，产生消极的结果。积极的态度和看法就会导致积极的行为，产生积极的结果。
一个地区穷首先穷在这个地区人们的观念上，一个地区富首先富在这个地区人们的观念上。一个医院的发展走进了死胡同，首先是这个医院的管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。当医院遇到发展困难、面临生存危机时，管理者会过分强调客观因素的作用，而忽视自己在管理理念上的错误；当医生面临没有病人来看病的尴尬局面时，总是会埋怨医院规模太小、设备太落后等客观条件太差，却忽视了自己的服务观念所起的作用。如果病人很不容易地来找这位医生看病了，而这位医生却觉得病人是来麻烦他，很不耐烦地用两句话就把病人给打发走了，久而久之，就没有病人来了。如果医生把病人看成自己的亲人，主动与病人交流感情，交朋友，用心去留住病人，利用各种资源全心全意地帮助病人，那么，病人肯定离不开这样的医生。一位医生如果每天能与10个病人交朋友，用不了多久就来不及看病了，而不是没有病人。
实际上，客观上的缺陷最容易弥补，只要找到合适的人才，只要具备正确的观念，没有机会可以创造机会，没有资源可以创造、组织和利用各种资源。自己的医院没有CT，可以带病人到其他医院去做，自己的医院没有专家，可以组织其他医院的专家进行会诊，医生可以想办法利用全地区、全省甚至全国的资源为病人服务。关键是医生有没有这样的服务意识和服务观念，服务观念往往是阻碍医院发展的最大敌人，也是医院管理者和医务人员最难以认识到的主观因素。
（一）深入调研，确定了单位长远和近期的发展方向 通过深入调研，确定单位长远发展规划和近期发展目标。
通过调查研究，对单位发展方向认识越来越清晰,确定了在努力搭建医院基本框架平台，提高医疗工作能力的基础上，由单纯的麻风病院向护理院转型的长远发展规划。提出了将休养区建成为环境优美、生活习惯良好，干净卫生，互助友爱的养老院式的单位；将吊滩门诊和临夏防治中心转型为新农合定点医疗机构和社区卫生服务站，吊滩门诊以新农合为平台，与县医院差异化发展，突出中医、皮肤病、妇科诊疗特色；将接待部发展为省厅和全省卫生系统的培训休养基地；将院内土地开发为中药材实习教学和苗木培育等高附加值的基地的近期奋斗目标。
通过近几年的努力，近期的奋斗目标基本实现。
2.调整近期工作目标。将原来“麻风防治、医疗服务、旅游接待和土地开发利用并重”的工作方针调整为“麻风防治为主，医疗服务、旅游接待、土地开发利用为辅”。上述四个职能具体发展目标是将休养区建成为环境优美、生活习惯良好，干净卫生，互助友爱的养老院式的单位；将吊滩门诊和临夏防治中心转型为新农合定点医疗机构和社区卫生服务站，吊滩门诊以新农合为平台，与县医院差异化发展，突出中医、皮肤病、妇科诊疗特色；将接待部发展为省厅和全省卫生系统的培训休养基地；将院内土地开发为中药材实习教学和苗木培育等高附加值的基地。
（六）加强内部管理，整顿工作作风，提高了职工工作主动性和积极性。 加强职工思想教育，引导树立危机意识，有岗必有责的思想和遇到难题时先干起来，后逐步完善的工作思路，切实转变了职工思想观念。
建立和完善各项规章制度，狠抓制度落实，形成了用制度管人，用制度办事的工作局面。 落实院务公开公示制度，推行民主决策、民主管理和监督等措施，着力构建团结、融洽的工作环境，全院形成了艰苦奋斗，真抓实干的良好氛围。
建立和完善绩效考核等激励机制，发放绩效工资，提高了职工工作主动性。 选拔德才兼备、年轻有为的中层干部，充实提高了中层干部工作能力和执行力。 如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次，布臵工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。 通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位臵的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法：
1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。
2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也技术树立价值观。
3、建立医院文化、品牌，建章立制。
4、营销医院文化、品牌。 浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。
（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排
一、服务观念落后
医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。
二、没有对市场服务进行分析
对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。
三、营销组织不健全
按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。
四、宣传力度不够
在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。
五、浅谈对医院提出几点营销建议
（1）医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。
（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。
（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜）。 （4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。
（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。
（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。
（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。
四、要做到坚持学习，树立正确人生观。一个优秀的工作人员不是天生具备的，而是在不断 地学习、不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界，才形成的。只有不断的学习，才能在思想上保持高尚的境界。讲正气，必须养正气，这就要不断的学习和读书，知识多了，本领就会增大，精神境界就会提高。改革开放以来，面对市场经济条件下出现的新形势，一些人之所以犯错误，甚至犯罪，一个很大的原因就是不读书、不学习，不注意提高自己的思想境界。做一个有责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作人员，就应该这样去做，这样去想，甚至是每时每刻。经过认真学习、热烈讨论，深刻地领悟到：安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。在工作，要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想病人之所想，真正让病人在感到放心、满意。为此，在工作中，我们要坚决做到：一是加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高业务技术素质，使自己在病人面前、在病情面前，能够做出正确诊断，给予合理的治疗方案，尽快解除病人的痛苦。二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。无论是操作前、操作中、换药时，我们都有应严格，决不能困嫌麻烦而省略操作步骤，以免引起感染制度、伤口不愈合等严重后果。三是对病人如亲人。病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他（她）们，让他（她）们在精神上得到安慰。上班时，我们要及时巡视病房，仔细地观察病人的病情发展及变化，发现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对病人的病情演变、身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌，对任何有疑问的情况决不能放松，也决不允许放过，一定要弄清并解决为止，决不掉以轻心。前，我们每一个人都要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操作上做起，时时处处抓安全，上安全岗，干安全活。“安全”应牢记在我们每个人的心里，融入血液、融入理念，让我们每个人都行动起来，做一个“生命”的安全保护员。
五、我们应严格按照医疗操作常规操作。首先，坚持首诊医生负责制。下级医生在诊断 不明的情况下一定要请示上级医生。同时进行医患双方的及时沟通交流，签知情同意书，授权委托书等等。协助完成一些必要的检验及辅助检查。诊断依据要确凿，严密观察，病人病情变化。勤巡病房，发现病人病情发生变化及时处理，在治疗操作中严格三查八对，严格无菌技术。
六、提高医务人员的素质是预防医疗事故的重点措施。医务人员的素质包括政治素质和业务素质两个方面。提高政治素质，就要在加强“四有”教育的同时，大力开展社会主义医德教育。
七、转变观念，实行以人为本的医护管理。这是预防医疗事故的重要方面。要使传统的生物医学模式向生物心理社会医学模式转变，由过去在治疗上只注重“疾病”转向患有疾病的“病人”。把“以病人为中心，坚持以人为本”作为科室生存与发展的根本，开展以“便民利民”的爱心奉献活动。以人为本，就是要把患者的法律作为科室发展的根本出发点和落脚点,重视医患沟通，让医疗活动充满着人情味，体现着人性化和医院的人文关怀。而以人为本体现在医疗服务之中，就是人文医疗、人文服务、人文法律。即实现现代化医患关系的新理念，维护人的尊严、保护人的权利，以最大限度有利于健康为标准的诊疗过程。
高度重视医疗护理服务的有效性和合理性。用专业知识、高超技术，个性化的临床路径，健康咨询服务和自我护理教育等过程中，以患者的健康需求和权益为最高目标，精心做好医疗安全和法律安全的控制，努力提供贴心服务、超值服务，降低医疗成本和费用。为人民群众，妇女，儿童提供一个良好的就医环境。 XXX 2012-5-31 / 篇3：医务人员服务观念的转变 医务人员服务观念的转变 ◆医院的优质服务与医患关系
服务决定效益，服务最容易造成差异。目前我们的医院在优质服务方面关注较少。在计划经济时代，医院发展的重点主要是规模、技术、设备、专家；市场经济时代，医院发展的重点应该是服务。医院已经进入优质服务竞争的时代，优质服务的竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。
（一）优质服务重要的原因
为什么优质服务变得那么重要？第一：大多数的医院在服务上做的都不好；第二，大多数的医院都不懂优质服务是什么，没有做优质服务的战略营销；第三：老百姓对服务的期望值不高，做好一点点就很满意。
（二）优质服务的要求
1、优质的环境、设施、设备；
2、优质的流程：方便、舒服；
3、优质服务的观念、仪表、态度；
4、优质的感情交流、沟通技巧和服务精神；
5、保持良好亲密的、朋友一样的医患关系；
6、良好的技术服务质量，有安全感；
7、帮助病人解决问题、满足病人的需要；
8、价格合理，有较高的附加价值；
9、优质的售后服务；
10、病人有良好的满意度。 服务到底是什么呢？
（三）服务的本质
服务是通过提供者和接收者之间的相互交往、沟通、理解与合作，从而达到相互满足需要的过程。服务的本质是人际交往、沟通，交往沟通的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。所以，人际交住和医患沟通是非常重要的一个技能，很多医生在这方面做的都有欠缺。 世界医学教育联合会1989年3月在福冈宣言中指出，“所有的医生都必须学会与病人交流和人际交往的技能，缺乏沟通技巧和缺乏技术是一样可怕的。”在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生„„新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”案例一：一个小伙子父亲去世心里很难受，很不平衡，由于抢救花了很多钱，结果人财两空，找到主管大夫诉说情况，医生说了一些难听的话让小伙子接受不了，起了争执，矛盾加重。这是医患间互相缺乏沟通和理解的结果。所以医患沟通中，有时候说话是导火索，把话说好，是需要训练的。 案例二：通过农民与国王的故事，告诉大家如何说好话。
所以医生要转变观念，一定要学会说好话，这是人际交往中的道理。说恰当的好话，对病人说，会得到市场；对同事说，会工作愉快；对领导说，会得到提拔。好话是一种成本最低，效果最好的交往方式，经过训练把话说好，会赢得一种人际交往的信任。 医患关系到底是一种什么关系？ 二．医患关系
医患关系是一种完全平等的朋友关系、需要互补的关系、母亲与女儿一样的关系。正确处理医患关系的方法：
1、病人是最重要的人。
2、病人不依赖医生，医生依赖于病人。
3、病人不是医生工作的障碍，而是医生工作的目标。
4、病人求助于医生时也有利于医生，不能认为医生通过为病人服务而使病人受益。
5、病人是医生事业的一部分，而不是局外人。
6、病人不是一组冷冰冰的统计数字，而是有血、有肉、有思想、有感情的人。
7、病人不是与医生比智力或争论的人。
8、病人是把他们的需要告诉医生的人，而医生的工作就是满足这些需要。
9、医生应该最礼貌、最关心的对待病人。
10、病人是医院的生命源泉。
实例一：一家街道卫生院通过转变服务观念，护士推行女儿式服务，医生推行亲人般照顾，病人深受感动，医院越办越好。
结论：理念制胜，精神的力量是无穷的，服务是靠我们的医生做的。
实例二：某农村的卫生院，全体医务人员每天早上在门口一起唱《学习雷锋好榜样》，使医务人员思想发生了改变，对病人好了，赢得了病人。 结论：精神的力量，理念的力量是非常重要的。
医务人员只有提起精神，才能学好技术，才能服务好，才能让老百姓满意。 三．小结 1.医院的竞争要从技术竞争走向服务的竞争、理念的竞争、战略的竞争、精神力量的竞争。 2.老百姓的就医心理：就近、方便、便宜、找亲戚朋友看病，医生要跟老百姓交朋友，像亲人一样对待他们。
3.与病人交朋友，将成为市场竞争的焦点。
4.技术缺陷是可以弥补的，而艺术缺陷、服务上的缺陷、理念上的缺陷、素质上的缺陷却无法弥补。
当前，医院发展的重点已经从规模、技术、设备、专家转向了服务。为了提供优质服务，医生要正确处理医患关系，和病人形成一种完全平等的朋友关系、需要互补的关系、母亲与女儿一样的关系。
◆医院服务的细节与医务人员的素质
一、服务精神
实际上病人购买的不仅仅是医生的服务，更重要的是服务精神。 举例一：
一个世界级的保险推销员，为了卖出保单，与一位老人交了15年朋友，可老人还没买保险就去世了。但是老人的儿子为了回报这个保险推销员买了一大单保险。 结论：当你全心全意为老百姓考虑时，他就会被感动，就会回报你。 举例二：
某社会科学专家，父亲得了晚期肺癌通过医生朋友住进了一家二级甲等医院。这个医院给父亲提供了非常好的服务，父亲去世时，医生朋友哭了，这个专家很受感动，从此把这个医生当成自己的亲姐妹。
结论：医生要想得到老百姓的信任，就必须付出感情，让老百姓感动。
二、服务细节
现在，大部分医院都采用粗放型管理、粗放型服务，管理不严，服务不到位，这已成为一个普遍的现象，是由于医院在服务和管理的时候很少去关注细节导致的。 案例：一个清洁工的故事
日本一个女大学生应聘时，上司让扫厕所，她不愿意。上司亲自穿上了清洁工的服装，拿着工具，认认真真扫，把抽水马桶刷得像新买来的一样。女大学生很受激励，决定工作就从扫厕所开始，要认认真真的干多年以后女大学生成了公司的总裁。 结论：做好每一个细节才能成功。 医疗服务质量的关键是什么？
关注细节是取得成功的关键，在细节管理和服务管理里面，100-1=0有100次优质服务，只有1次劣质服务，老百姓就会不满意，医院就失去了市场。所以必须关注细节，医院的质量才有保障，细节是医院服务的重要焦点。细节造成差异，差异形成品牌，品牌铸就核心竞争力。品牌就是独特性，就是特色，就是高附加价值，就是质量保证，就是精品。精品就是把细节做到极致。医院要在服务上做到精品，必须要关注细节。 很多医院在关注细节方面做的不好，同病人吵架，把其他病人也吓跑了。一个最简单的道理，医生做的好感动的不是一个人，做的不好得罪的更不是一个人。案例：
某医院为了提高效益，让每个医生每天感动一个病人，并派人做回访。一个月之后，病人数量大幅增加，病人感动满意、，医院效益也增加了。
结论：技术差点并不可怕，服务问题才最重要，一个小的服务细节，就能扭转医院困境。
三、医务人员的素质
医院服务的质量没办法用产品质量管理的方法来提高。很多医院不知道如何控制服务质量，如何控制无形服务的过程，这其中医务人员的素质教育已经成为控制医疗服务质量的关键。要提高服务质量，唯一的办法是提高医务人员的素质。 医务人员如何提高自己的素质呢？
1、转变观念和态度
观念是素质的核心，如果医务人员的观念不转变，很难提高素质。
2、扩大知识面，增加知识量
知识量和知识面跟素质成正比，知识越丰富，素质就越高，学习以病人为中心的人文科学知识，才能够成为一个高素质的医务人员。
3、掌握基本技能
三项魅力：身体魅力、品质魅力、行为魅 医院转变观念心得体会 力
三项技能：解释教育的技能、说服的技能、沟通和感情共鸣的技能
4、员工激励
把医务人员激励成对自己的目标和事业充满了激情，对病人充满了热情。
5、提高技术水平
不断的学习专业知识，提高自身的技术水平。
要成为专家，素质很重要，以上五个方面是我们对医务人员进行素质教育的重点。
医院要想提高医疗服务质量，关键是要关注细节，医务人员一定要在细节方面做好，才能使老百姓感动。为了提高服务质量，要对医务人员进
行素质教育，主要是使其转变观念，扩大知识面，掌握基本技能，提高技术水平，并对其进行激励。 ◆医院的立场
1.计划经济时代的老观念
站在医院自身的利益、方便的立场来思考问题。
眼科医生只知道病人得了视网膜变性，眼睛视力下降，但始终不理解病人的痛苦和恐惧。医生只有抽象的概念，病人只有具体的感受，两者无法沟通。 2.在市场经济体制下的新观念
站在老百姓的立场来看问题、来思考。 二．医院的立场
政府举办的医院应该站在什么立场上为老百姓服务？
（一）政府举办的医院的立场
政府是代表老百姓的利益，政府要办医院，它的目的是为了维护和促进老百姓的健康，满足老百姓最基本的医疗服务的需求。可是改革开放之后，由于政府对医院的补偿不足，医院为了维持自己的生存和发展的一些做法，造成老百姓的不满。所以，医院的经营立场应该完全站在老百姓的立场上来思考问题。健康的经营机制不是以盈利为目的，而是以维护和促进老百姓的健康为目的。老百姓越健康、越满意，医院得到的补偿应该越多。 政府举办的医院是不是经营好的重要标准： 老百姓、政府、医院的关系： 1.老百姓是天 让老百姓满意，代表老百姓的利益，满足老百姓最基本的医疗服务需求，保障老百姓的健康，这是衡量政府举办的医院是不是经营好的一个非常重要的标准。 2.政府是水，政府是买方
政府是政府举办的医院的买方，替老百姓采购老百姓需要的基本医疗服务。 3.医院是船
医院要满足政府的要求，满足老百姓基本的医疗服务需求。
（二）社会举办的医院的立场
社会举办的医院应作为政府举办医院服务不足的补充，以提供特需服务为主，为高端市场提供尖端服务。
老百姓、政府、民营医院的关系： 1.政府是天
政府进行宏观调控、监督管理，引导民营医院满足高端要求。 2.老百姓是水，老百姓是买方
老百姓以需求为基础，购买特需服务，高精尖服务 3.医院是船
民营医院必须满足老百姓特殊的高精尖的服务需求，才能够生存下去。所以，民营医院也要站在老百姓的立场上来思考问题。但是，目前民营医院不是根据老百姓的需求，而是采用了一种不适当的方法去引导老百姓。做广告，来一个宰一个，
、医院之间即相互合作又相互竞争的特色。1985 年，新加坡对国立医院开始进行重组，经过15 年，到2000 年共重组了15 家国立医院，并由这些医院组成了两大竞争的医院集团，即国立保健服务集团和国立健保集团。一方面，集团内部各医院资源共享，实现大范围的合作，另一方面，两大集团展开竞争，引入竞争机制，使医院的医疗和服务更加完善。新加坡的这一特色，即降低了社会资本成本，又为医疗事业的发展引入了竞争这一原动力。
2、政府对医疗实行双向补贴政策的特色。新加坡国立医院属于非营利性机构，每家医院在重组时，政府拨专款对医院进行改造或重建，政府实现对医院的投入；老百姓在看病时，可以得到政府最高80%的医疗补贴，政府实现对患者的补贴。
新加坡政府经济实力很强，是高福利的国家，医疗保障体系健全。我国属于发展中国家，人口多，国土面积大，国家和人民还不富裕，但保障人民的基本医疗需求是我国医疗改革的目标，也是医改成败的关键。
3、医疗服务以人为本的特色。新加坡要求医务人员首先必须具有立志保持最高水准的医疗道德，同情遭受疾病折磨的患者，竭尽全力为其解除疾苦，以诚待人，公正廉洁的医德。在新加坡工艺教育学院护理系，我们看到，在教授学生护理操作的整个过程中，始终贯穿以仁爱之心对待患者，学生对待每位模拟人的一言一行的服务态度都是学校教授和考核的内容。医院在招聘工作人员时，工作人员首先应具备的条件是：关怀他人，善于与患者打交道，并激发他们战胜病魔的信心。
在亚历山大医院，我们看到他们专门为老年人发明的餐具，方便老年人用餐。老年人听觉不好，在候诊室，医生不用传呼器传呼病人，而是亲自从诊室出来，迎接老年病人。老年人视觉不好，诊室的门用不同的颜色加以区分。
在陈笃生医院，每天有4000 个门诊量，但我们没有看到大量病人排队等候的现象。原因在于他们开展电话预约的服务，病人到时间才到医院来，并且每间诊室门口都有一个电视屏，显示病人排队的顺序和所需等候的时间。尽量减少病人在医院停留的时间。
医院是一个服务性的行业，服务于患者，让患者感到更多的人与人之间的关怀、亲情，体会到温暖，对他们树立战胜病魔的信心，起到很重要的作用。新加坡从医护人员的教育到实际工作及医院所营造的氛围，无处不体现对患者的仁爱之心，体现医疗服务以人为本的特色。这一切让我内心受到很大触动，以人为本必需从修养自身的仁爱之心作起，它是以人为本的本质所在。
我国也在进行着医疗体制改革，新加坡的医疗体制的特色可以作为借鉴，特别是医院即相互合作又相互竞争的特色，合作可以降低医疗成本，竞争可以促进医院的发展。医院在发展医疗技术的同时，应重视以人为本的服务理念，全院职工应从修养自身仁爱之心作起，切实关心和帮助每一位患者。
二、当好医院的中层领导，提高自身的管理水平
1、观念的转变。我院制定的长期目标是“将我院打造成一个具有世界先进医疗水平和服务质量的国际化医院”。通过这次对新加坡亚历山大医院和陈笃生医院的参观，亲眼目睹了国际化医院的面貌；通过学习我们有了理论的指导，为我们转变观念打下了基础。有远大的理想，才有远大的发展。
2、培养自己成为具有较高素质的中层领导。提高自身的管理水平，首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。自信来源于我具有较熟练的专业技
能；勇气来源于生活、工作对我的磨练；远见来源于我对信息的储备量；正直是我们经济工作者最基本的道德水准；成就的企图心是我对我院经济工作发展的长期目标的希望。按照中层领导素质的内涵培养自己是我今后努力的方向。
3、培养科室成员的业务和思想素质。作为一个合格的中层领导，有负责提升科室成员的业务和思想素质，使他们更成熟、更进步、更成功，由此使科室不断进步、发展、壮大。
4、注重人性化管理。只有做到人性化管理，领导才具有凝聚力，科员才能自发、自觉、自律、有积极性、敢于负责任的完成任务，这是作为领导的一个较高的境界。
三、学以致用
1、分享参观学习的感受和体验。到新加坡参观学习，对我来说是难得的机会，但它不独属于我，应该与科室的同事一起分享，特别是新加坡医院以人为本的服务特色，组织大家展开以人为本的服务讨论，目的是从根本上提高对病人和院内职工的服务质量。
2、制定科室的长远计划。医院的长期目标是“打造具有世界先进医疗水平和服务水平的国际化医院”，为了配合医院目标，科室将制定长远计划。
3、制定学习计划。为了配合医院的发展，不断的充实自己，提升科室每个人的综合素质是科室发展的基础和动力，因此从科主任开始，不断从书本和实践中去学习，并影响和鼓励科室成员，形成科室整体积极上进的文化氛围。 任务： 人人享有基本医疗保障 逐步提高基本医疗保障水平 完善多层次保障体系
基本医疗保障体系建设的原则 保基本 广覆盖 多层次 可持续
三方面提高保障水平 提高 “ 封顶线 ” 提高给付水平 开展门诊统筹 完善医疗保险管理-1 加强医疗保险基金管理
以收定支，收支平衡，略有结余
结余基金管理：平衡预决算管理和考评机制 改进异地就医服务工作 建立省级就医转诊服务平台
逐步建立就医地医疗保险结算服务管理机制医疗服务管理 强化医疗保障对医疗服务的监控作用 探索建立由 … 医疗保险机构 … 参与的医院质量监管 和评价制度。 鼓励地方积极探索建立医保经办机构与医药服务提 供方的谈判机制和付费方式改革。 积极探索实行按人头付费、按病种付费 医疗保险制度的发展趋势 从后付制向预付制发展 支付方式的复合程度不断加深 总额预算成为发展的主要方向 封闭式支付方式成为主流医保总额预算—基本政策思路 以收定支，确定全年医保基金支付总量 同类比较，确定各医疗机构控制指标 事中控制，强调过程管理 事后分担，确保医保基金收支平衡 医保总额预算—基本政策思路 以收定支，确定全年医保基金支付总量 同类比较，确定各医疗机构控制指标 事中控制，强调过程管理 事后分担，确保医保基金收支平衡医保政策对医院影响 促进：扩覆与提高保障水平极大促进了 医院的发展 约束：支付方式改变与监管对医院的约 束加强，成为影响医院经济运行的主要 因素 运营理念：从业务扩张到内涵发展 业务发展模式：从粗放型到集约型 医院资源配置：更加注重共享与成本经济运行机制：从收入到成本 科室考核分配：创收挂钩到节约挂钩 医务人员医疗行为模式：过度医疗到医 疗不足？
1、团队的组建和管理
只有优秀的团队没有优秀的个人。要运营好一家医院，必须要有一支经验丰富、富有激情和战斗力的管理团队，包括管理、经营、技术、营销等方面，团队从组建到成型，一般要经历2年左右的时间。所以，医院的总经理或团队的领头羊，时时刻刻都要有团队意识并且身体力行，紧紧依靠团队来开展工作。
2、项目的执行
项目在总体定位后，战术层面的项目执行就显得尤为重要了，包括项目的分解、阶段性的任务、时间节点和执行情况等。
3、制度、流程和绩效的设计和优化
没有规矩不成方圆。制度和流程是医院业务开展的基本保障，关乎医疗质量和安全；科学、合理的绩效能有效地调动起全体的员工积极性，不同时期和不同发展阶段，医院的总经理要及时地对现有制度、流程或绩效的部分条款做必要的补充、修改和完善，甚至有时候要提前做前瞻性的制度设计和安排，以适应医院发展的需要。
4、市场的了解
知已知彼，方能百战不殆。作为医院的管理和运营者，不仅要带好团队、做好本职工作，而且也要及时了解市场需求、竞争对手的情况，为管理和决策提供依据。要居安思危，时刻保持清醒头脑，切忌闭门造车。
5、成本的控制
医院的成本控制不仅仅是指在医院运营过程中直接产生的费用的把控，作为管理者也应该经常思考那些可能给医院的管理和发展带来的隐形成本或间接成本，诸如：管理成本、时间成本等。
6、企业文化的建设
企业文化是医院发展的源动力，是医院的经营理念、价值观、经营行为的集中体现。企业文化的建设是个长期的过程，需要全体员工努力践行、共同维护和持续推进。
7、管理者综合素质的持续提升
