关于住宅小区设立网络平台的创意提案
住宅小区是物业管理服务当中一个工作相对比较繁杂的项目，因为在这样的项目中，物业管理的服务过程中会接触到各种各样的问题，这些问题都是紧密贴近业主的实际生活，而且这些问题的突发性和无序性是不可预料的。这就给物业管理服务工作带来了很大的难度，为了使物业管理服务更加健全，同时让业主更加了解物业管理这个蓬勃发展的行业，促进服务区域内的和谐稳定，特提出设立住宅小区网络平台的创意提案。
在互联网迅速发展的今天，越来越多的人开始选择网上购物、网络交流、网上交易等方式来弥补由于上班或时间的限制给生活带来的不便。针对各个住宅小区管理处的服务项目建设不同的网络服务平台，网络服务平台中可以包括客户服务、安全服务、工程服务、保洁家政服务等多个服务项目。同时，针对不同的项目亦可以开设微博、论坛等形式来提高住户对于物业管理服务的认知度，与此同时真实地反映广大业主的想法和意见，形成一个行业与客户之间的良好对话和沟通，加强相互的了解，这样不仅促进和谐社区的建设，而且在更大的程度上提高工作效率，降低工作难度。
具体的网络服务平台有以下功能：
1、介绍物业管理的行业情况以及基本的服务内容，结合本项目的具体情况介绍物业的基本信息和管理服务内容以及流程。完成管理服务的彻底公开化。
2、针对不同的服务内容设置相关的网络服务流程，可以通过网络反映业主个人或者小区的真实情况，依据有效反映、无效反映和有偿服务、无偿服务的界定判别，物业管理处做出相应的回应。服务的具体情况可以给客户一个评价的机会，根据客户的评价可以充分的完成我们管理服务工作人员相关考核和评比。在有偿服务方面，完全可以通过基本定价来完成网上交易支付。
3、建设网络服务平台需要具有权威性和合理性。权威性是指要对客户有一定的约束限制，因为对于这个特殊的服务行业来讲，一些特约的管理服务是很难界定其范畴的，需要建设完善的网络管理系统。合理性是指针对不同的管理服务项目设立相应的服务内容。
4、有了官方的网络服务平台就要有论坛或微博的形式相辅助，服务者和客户可以在这样一个平台上自由、平等的交流和反馈，大家可以互致问候，可以互发心声，发帖、分享、点击来共同维护网络服务器的同时建设起和谐安定的住宅小区。
但是，建设住宅小区网络服务平台亦有其不好的一面，针对如此庞大的服务管理系统，需要专业人士来维护，更加需要各位管理服务人员提高自身素质和专业技能来更好的为广大客户服务，有了网络服务平台的监督和辅助，有望使物业管理服务更上一层楼。
中航物业管理有限公司共青城分公司贾小帅2011-9-28
