白银市红十字中心血站
精神文明建设推进年活动实施方案
为认真贯彻“精神文明建设推进年”活动各项工作措施，进一步加强血站作风建设，规范职业道德行为，切实提高工作效能和采供血服务质量，全力打造血站在社会上的良好形象，结合我站实际，特制定此实施方案。
一、指导思想
以党的十七届四中全会精神和科学发展观为指导，以创建国家卫生城市、开展“医德医风建设促进年”和“创建百姓放心医院”为切入点，通过宣传教育、建章立制，健全设施，强化监督等综合措施，大力开展“一切为了献血者，一切为了用血者；一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的”的思想政治教育，树立科学的发展观，以提高工作效能。集中整治医务人员对待献血者“不文明、不关心、不负责”的行为；纠正工作中“漠不关心、以个人为中心，缺乏团队精神”的行为；开展“我为人人，人人为我，无私奉献”的互助活动，加强血液质量管理，提升血站整体文明程度，树立血站形象，为促进我市血液事业快速发展、保障人民群众身体健康和构建“和谐社会”创造良好服务环境。
二、工作目标
（一）改善服务态度，确保服务亲情化。要落实首诊负责制，讲究文明礼仪服务，禁用服务忌语，为献血者和受血者提供人文和亲情关怀，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，创造和谐的采供血服务关系。
（二）转变行业作风，确保工作便民化。要树立“以人为本、诚信为民”和“群众利益无小事”的服务理念，简化办事手续，减少献血和血费报销环节，缩短等候时间，公开血液收费价格和血液报销手续、程序，尽力为献血者提供便利条件，让献血者清清楚楚献血、明明白白报销。
（三）提高工作质量，确保工作优质化。要加强血液质量监控，建立健全血液质量管理体系，做到有章可循，按章办事，严格按照标准操作规程操作，防止献血者和受血者传染经血传播传染病的危险，提高采供血质量，规范工作人员服务行为，努力做到“血液零缺陷”和“质量零投诉”，确保献血者和受血者安全。
（四）改善献血环境条件，确保环境温馨化。要重点抓好献血屋规划建设，搞好献血车、站内环境的保洁和消毒，搞好庭院的绿化和美化，搞好医源性垃圾、污水的管理和无害化处理，彻底清除“脏、乱、差”现象，为献血者营造一个清洁、舒适、温馨的献血环境。
三、工作内容
（一）加强精神文明建设，提高人们的思想道德素质。
大力开展精神文明创建活动，切实提高广大干部职工的思想政治素质和职业道德修养。一是开展纪念“5.8”世界红十字日活动，大力弘扬南丁格尔和白求恩精神，组织血站职工走上街头开展大型无偿献血宣传活动；二是开展纪念“6.14”世界献血者日活动，进一步增强无偿献血者的自豪感、光荣感和使命感，增强全社会对于无偿献血利国利民、利人利已的认同，使更多的健康适龄公民自觉自愿参加到固定自愿无偿献血者的光荣行列里来，为确保医疗临床用血的需要和安全，确保献血者和用血者的健康贡献一份力量；三是组织开展先进事迹报告会、演讲会，举办知识竞赛、技能比武和文明服务礼仪比赛，树立一批爱岗敬业、无私奉献、廉洁从政、廉洁行医的模范典型，从而在全市卫生系统形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。
（二）加强血液质量管理，提高采供血服务技术水平。要切实加强采供血服务管理，进一步健全质量管理体系文件，规范制度，明确岗位职责，规范采供血服务行为，提高血液质量，确保血液质量安全。一是加强工作人员的质量管理理念和基本技能技术培训。组织工作人员学习现代血液质量管理的基本理论、基本知识，掌握基本操作技能，提高广大职工的业务素质，练好基本功；二是加强对采供血服务质量的考核评价。按照“公开、公正、公平”的原则，针对不同科室制定不同的考核评价标准，组织血液质量管理领导小
组对采血、成分制备、血液检测、献血服务、供血服务、质量控制等进行考核评价，并通过通报等形式向全站进行公示，由广大党员干部给予监督，从而促进血站强化管理，提高服务质量，保障血液安全。
（三）加强血站文化建设，增强具有时代特征的血站文化氛围。按照“文化建设为精神文明建设服务、为卫生改革服务、为卫生事业建设服务”的总体要求，精心构建有“时代特征、行业特色”的血站文化建设（包括学习文化、服务文化、自律文化、团队文化和管理文化）。通过构建五种血站文化建设，牢固树立和落实科学发展观，充分体现血站人在采供血服务中的道德品质、精神风貌和学识修养。一是适应时代需求，构建血站学习文化，建设学习创新型团队。开展血站文化建设要抓住确立共同价值观念这个核心，结合单位情况，研究确立符合卫生系统总要求、符合本单位实际的员工共同价值观念。因此，血站要把人员素质建设作为血站文化建设的重中之重，深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、典型人物模范事迹教育，在职工中倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，不断引导职工追求更高的思想道德目标。二是适应健康需求，构建血站服务文化，提供满意服务。一要加强制度建设，从机制上确保采供血服务不断创新。要更新服务理念，实现人性化服务；提升服务内涵，实现专
业化服务；优化服务形象，实现规范化服务；改善服务设施，实现温情化服务。服务模式要逐步做到：一切为了献血者，一切为了用血者；一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的。二要把思想统一到一切为了献血者，一切为了用血者的服务观念和举措上，摈弃有偿献血思维方式，克服固步自封的消极做法，主动为广大献血者和用血者服务。三要建立健全科学有效的质量评价体系，严格执行操作规程，狠抓基础质量，改善服务条件，为献血者提供高效、优质、安全的服务,努力做到工作“零差错”，服务“零投诉”。三是适应社会需求，构建自律文化，塑造优良行业作风。血站是建设文明的阵地，传播文明的窗口，血站工作者的言行举止体现着血站的整体风貌和道德素养，是文明道德的缩影。要把文化建设和精神文明建设统一起来，形成发展血液事业的凝聚力和向心力，转变血站职工的服务观念，增强自律意识。要围绕“医疗质量年活动”，提高血站职工的文明规范服务达标率、文明职工合格率、社会综合满意率等精神文明创建标准，精心打造血站文化，提高血站的管理水平，推进血液事业健康发展。四是适应发展需求，构建管理文化，实施现代化管理。强化自律机制，积极推崇以自我约束、自我规范、自我监督、自我管理为主要内容的自律风尚，开展职业道德实践活动，使每一位血站工作者都能进一步自觉规范和约束自己的行为。建立考核奖惩机制，严肃医风医纪，
落实规章制度，形成规范、系统、完整的管理体系，真正做到一切以保障为前提，一切以质量为核心，一切以安全为目的血站质量管理体系。五是抓开拓创新，构建激励文化，促进血液事业发展。一要观念创新。要在各项工作中革新思维方式，打破陈规陋习，做到与时俱进，更好地适应新形势、新任务的发展要求，使血液事业得到长足发展。二要管理创新。建设血站文化必须加大管理创新力度，追踪现代血液质量管理理念和发展趋势。三要技术创新。技术创新是血站发展的基石，又是血站创新的核心，只有不断地进行技术创新，才能形成具有创新活力的血站文化。四要人才制度创新。要树立人才就是资本、人才就是效益、人才资源是第一资源的观念，通过实施有效的激励机制、科学的管理机制、合理的流动机制、有序的竞争机制，做到人尽其才，技尽其效。
（四）加强规范化建设，提高工作效能。要切实抓好血站效能建设，针对存在的“行为不规范、服务不到位、效率不高、办事拖拉、作风浮躁”等问题。本着“提速、提质、为人民、促发展”的原则，加强干部职工的思想政治教育，增强宗旨意识、责任意识、大局意识、效率意识和服务意识等五种勤政为民意识，建立健全科学合理的管理机制、规范高效的运行机制、民主监督制度、绩效考核制度和责任过错追究制度，大力推行电子政务和信息化、标准化建设，量化工作标准，规范工作程序，以制度规范行为，以制度管人管
事，真正树立在社会上的良好形象。
四、方法步骤
（一）宣传发动阶段（2010年2-3月）。制定下发《白银市红十字中心血站精神文明建设推进年活动实施方案》，成立白银市血站精神文明建设推进年活动领导小组（详见附件）。全血站广大干部职工要突出重点，抓住根本，夯实基础，明确目标，广泛宣传发动，营造良好氛围，使精神文明建设推进年活动落到实处。
（二）组织实施阶段（2010年4月-11月）。血站要根据市卫生局的总体要求，按照血站的实施方案，认真抓好各项措施的落实。各科室要以自查自纠、纠建结合等多种形式促进“精神文明建设推进年活动”深入开展。
（三）总结表彰阶段（2010年12月）。各科室总结开展“精神文明建设推进年活动”的成效和经验，宣传推广好的做法和先进经验。血站精神文明建设推进年活动领导小组将开展考核，对活动开展好的科室进行表彰奖励。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。要实行“一把手”工程，时时刻刻把这项工作放在心上，抓在手上，按照“纠、建、管”并重的方针，切实把其落到实处，抓出实效。各科室要讲政治、顾大局，高度重视这项工作，把其列入重要议事日程，作为一件大事常抓不懈。
（二）精心组织，抓好各项工作任务的落实。精神文明、行业作风及血站文化建设是一项系统工程，需要开展的活动很多，各科室要有计划、有安排，精心组织，认真落实。一要结合本科室实际制定切实可行的实施方案，集中解决热点、难点问题；二要向社会公开服务承诺，公布热线电话、电子投诉信箱网址，设置举报意见箱；三要制定规章制度，量化工作标准，规范工作程序。逐步形成“文明社会人人建，推进成果人人享”的良好局面。
（三）强化监管，建立奖惩激励机制。为确保精神文明、行业作风及卫生文化建设的顺利实施，并取得实实在在的效果，要加大监督检查力度，建立健全各种规章制度、长效管理制度和激励奖惩措施，一方面要诚心接受社会各界的监督。对献血者和受血者举报、投诉以及反映的问题，做到认真分析，查找原因，及时整改。另一方面要加强内部监督。通过自查自评，边查边改，实现自我完善，自我提高。站领导班子要经常开展督查，将督查考评结果列入年终工作考核目标，并作为评优评先的必要条件。要落实激励奖惩制度，对工作搞得好的科室，要进行表彰奖励，树立典型，弘扬正气，对工作开展不利、民主评议名次落后的科室，要进行通报批评。
附件：
白银市红十字中心血站
精神文明建设推进年活动实施方案
组 长：李大元 党支部书记、站长 副组长：张秦永 副站长 成员：陈世孝 办公室主任
魏耀辉 质控室主任
段福才 化验室主任
闫 麟 血源室主任
罗玉华 采血成分室负责人
领导小组下设办公室，办公室设在站办公室，由陈世孝同志负责兼任办公室主任，负责日常工作。
