日总结汇总（发送客服群里，供领导查看的汇总情况） 1.暖气费：（反映收缴指标）
1）今日收缴户,本月应收户，本月实收户，本月剩余户，月收缴率%。 共计收缴户（其中住宅户，商铺户，库房户），剩余户（其中住宅户，商铺户，库房户）。收缴率%。
2.工程维修：（反映日报修情况，汇总未处理事件类别，提升闭单率） 1）今日报修起，维修起，未处理起，维修率% 2）昨日未处理事件起，今日处理起。 3）未处理事件明细与进度：
3.回访情况：（反映客服部回访与满意度调查情况，汇总并提升欠缺部分） 1）今日需回访户，已回访户，回访率% 2）投诉与建议：
4.今日安排事宜进度与特殊事件：（反映客服部领导指派工作的完成情况与进度，提高办事效率与跟进情况，避免漏事漏项）
日总结明细（发送汇总人员处留存备份及汇总，反映出各位客服管家的日常工作进展） 1.暖气费：
1）今日收缴户,本月应收户，本月实收户，本月剩余户，月收缴率%。 共计收缴户（其中住宅户，商铺户，库房户），剩余户（其中住宅户，商铺户，库房户）。收缴率%。
2.工程维修： 工程师傅：
1） 今日报修起，维修起，未处理起，维修率% 2） 昨日未处理事件起，今日处理起。 3） 未处理事件明细与进度：
3.回访情况：
1）今日需回访户，已回访户，回访率% 2）投诉与建议：
4.今日安排事宜进度与特殊事件： 1）公区巡查情况： 2）装修巡查情况 3）空置房巡查情况： 4）其他：
《日总结.doc》
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