假如我是一名客户
真正的服务品牌,不仅要用亮丽的物质包装,更为重要的是要有以人为本的精神内涵,想客户之所想,急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计的为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务就是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。
要想把服务搞好，首先要学会换位思考。
假如我是一名用电客户，我希望能够更多的了解用电知识，这样才能更安全的用电，电也是一种商品，却从来不附说明书，应该在报装接电时给用户发一本《安全用电手册》。 假如我是一名用电客户，我希望供电所能改变现在“电工不来，无法缴电费”的缴费模式，我经常是早出晚归，如果使用缴费卡或使用磁卡表，再多设一些缴费网点，这样我就可以在上班的地方就近缴费，而是电工跑断腿，见不到我，造成我缴费不积极。
只有“换位思考”才能真正了解客户的心声，才能真正的把服务做的更好，所以想实现优质服务理念，我们就要经常“换位思考”想一想：假如我是一名客户，我会有那些要求。
户县供电分局甘亭供电所：张峰
《假如我是一名客户2.doc》
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