专卖店管理制度
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、工作纪律
1、准时上下班，不得迟到早退，不得旷工。做好班前班后交接工作。不将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。
2、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
3、营业中不准吃零食、干私活；不准在工作岗位打闹，不得擅自脱离工作岗位，如有情况需要知会其他同事，不许岗位无人。
4、不得与顾客辩解和顶撞及发生争吵。
5、不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保存与存放，不得私自带出。
6、不得挪用公款，顾客遗忘物品要及时上交，不得私吞。
7、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
8、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。
9、不得损毁公司形象、透露客户信息、公司销售额等商业机密。
10、及时主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。
二、货品状态
1、货品要摆放整齐，不得有灰尘，不得上架无背标商品。
2、货品应一价一签，标准规范，摆放整齐。
3、跟踪出货、退货和换货的时间，以及货品交接情况。
4、及时检查货品保质期及是否完好，如有破损情况要及时上报。
三、服务流程
（一）、营业前
清理卫生，整理检查货品货架，店内设施，有无损坏。了解当天要销售的货品情况，及时对接及跟进（尤其要与二楼餐饮对接，核对前一天晚上的用酒情况并及时下单签字）。
（二）、营业中
1、提供热情周到的服务
2、接受并服从上级交代的工作，认真配合
3、熟悉店内所有商品的特性，优点及价格
4、随时检查注意货品陈列情况，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品
5、保持环境清洁卫生
6、留意顾客对货品及公司的意见，并及时上报
（三）、营业后
1、清点货品，做好记录
2、检查电气设备等，做好防范工作
四、考勤制度
1、专卖店营业时间9:30—18:30，需提前10分钟打卡到岗
2、员工应按规定作息时间上班，上下班指纹打卡，有未打卡签到签退情况，每次扣20元，如有特殊情况（如出去送货）经核实可找领导签字，免去处罚。
3、员工工作期间不得外出，若确实需要外出，需经主管批准方可，并且必须在《外出登记表》上做好登记，出入都需登记好，否则，无论外出时间长短，均按旷工一日处理，造成公司损失者还应承担相关赔偿责任。
4、关于请假。要根据公司程序进行请假，需提前递交书面申请，经批准后方可休假，擅自休假视为旷工。
