读书心得
为了积极响应公司的读书活动，也为了进一步提升自己的综合能力，我选择《组织行为学》这本在阅读。
组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表现。组织行为学是研究组织环境中的人的行为规律的科学。是现在管理学科，是管理领域中行为学派的理论和方法的支柱。
通过学习这边书，我了解了组织一些概念，组织中的个体心理与行为、如何进行有效的沟通和、领导、管理的一些方法。其中给我印象最深刻的就是沟通这一个章节，书中介绍了有效沟通的基本步骤：目的不变，手段动机；有异议时强调一致；确认需求；阐述观点。
沟通是某种信息从一个人、群体、组织传递到另外一个人、群体、组织的过程。在工作中，良好的沟通往往能使信息得到有效的传递，使工作得以有效的完成，而缺乏沟通或无效的沟通，会妨碍组织的正常运行。实际中，我们一般沟通就是让对方听进去传递的信息，这是良好沟通的第一步，所以开口之前，必须谨慎，以免让途劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，能拖即拖，并非完全没有道理。运用合理，也是一种有效的沟通方式。很多人情绪很激动，讲不好听的话就可能翻脸。在沟通的时候，不能确保每句话将说的很妥当，至少可从第一句话开始特别小心，以诚恳的语气使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式进行沟通，这样，对方才会逐渐放松。第一句话有很多种说法，有很多问候方式，通过一些试探性的问题可以了解对方的心情状况，及时调整沟通方式。
《组织行为学》是领导的艺术，是沟通的艺术。通过学习了解到在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。
1、要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。
2、要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，最主要的是听懂对方所要表达出来的意思问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。
3、说话要注意自己的身份、语气等。在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。
4、在沟通的时候要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景 。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起.要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。 与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么 ，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情，动之以理。
结合实际工作情况，我不禁对自己平时的工作产生了深深的反思。记得前不久李副总监要我去查实大区经理差旅费中的机票往返票价的差异时，一听到这个信息并立即反馈是因为春运引起的差异，没有经过冷静的思考就盲目的下结论，这是一个很不理智行为，我没有认真倾听李副总监的用意，也没有认真查看机票的差旅时间，说话时的语气也是不够好，没有认真调查就理直气壮地回复，真的很不应该。后来李副总监也指出了我的这个缺点，经历这个事情我决定今后要注意的沟通技巧，注意说话的分寸，虚心听取他人的意见，努力改变自己，让自己各方面能力变得更加优秀，适应公司的快速发展。
在生活中，沟通无处不在。说对话才能做对事，无论在商场还是战场，工作还是生活中，良好的沟通是前提，懂得与外界进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。通过学习《组织行为学》我最深的感触就是必须掌握有效的沟通方式，通过反思，使我更加清醒的看到自己在沟通方面的不足，在今后的工作中我还需要不懈的努力学习沟通技巧、不断提高自己的沟通能力，让工作顺利开展。
