2011年8月10号星期三
我前一阵子一直在思考今年暑假应该做些什么实践活动。去年搞了团队实践活动，今年想一个人找个单位实习一下，留一些跟去年不一样的经历。
经过一段时间的思考，又在一个亲戚的引荐下，我来到了我们家乡当地的农工商超市，开始了实习生活。在我还没上班之前，那位亲戚就对我说，以后上班要多做事少说话，好好跟同事相处。当然，作为现在的大学生，这点小事情应该是难不倒我的。话虽这么说，但是做起来却不简单。其实同事之间的相处倒不是大问题，虽然大家的年龄层次，学历背景不尽相同，但是大家都有很多的共同话题。由于我以前没干过超市服务员，所以我对那儿的很多规矩都还不熟悉，本以为很简单的职业却有着很多不能破坏的规矩。比如说早九点到晚九点的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。
其中最最重要的是你的服务态度。收银员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。也许是因为我比较爱问问题，同事和领班都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习。
很快，一天过去了。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，希望明天能够顺利。
2011年8月13号星期六
今天是周六，其他岗位都应该休息了，但是超市收银员这个特殊的服务行业仍然在服务岗位上，还好，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。
当然，平静的工作中也会有一段小插曲。快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有什么顾客过来结账什么的，我们就做一块聊起天来了。很不幸，，被值班的经理看到了。结果，他把我们叫到办公室训了一顿。呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了！即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。
这几天来我又知道了一些我之前不知道的个规矩：作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
经过几天的站台，尽管很累，但是我还是学到不少平时学不到的东西。
2011年8月15号星期一
繁忙的周末终于过去了，周一果然稍微轻松一点，但是我们还是没有松懈，没有随处走动，也没有怎么大声交谈。
今天我问了老前辈如何给顾客装袋的问题，本以为很简单，结果前辈说了一大堆规矩，吓得我瞠目结舌：将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中。
还有，超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
看来做事情还得身体力行，不能眼高手低啊。
2011年8月18号星期四
算算日子，我已经在超市里工作一个多星期了，我对我的工作更加熟络了。
慢慢的我也知道离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要始终保持一颗积极的心态去看问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。
比如说，来了一位客人，首先应该问他有没有会员卡，如果有的话号码是多少，等所有商品都扫描完之后，再询问需不需要购物袋，不能因为认为大家都知道，就偷懒不说，一定要规规矩矩的按照程序来。
有句话说得好：“思想决定行动，行动决定习惯”。我会继续把这份实习工作作为一种习惯，认真的去履行和完善。
2011年8月20号星期六
时间过得很快，我已经在农工商工作十天了，渐渐的，我对这块地方有了不一样的感受。因为以前总是我跟妈妈去超市买东西，别人帮我们结算，现在反了，是我要去帮别人结算，而且我却渐渐习惯这一切了，也变得更加钦佩收银员们。
不仅如此，现在的我不仅对公司的前后台相关业务有了基本的认识，从最开始的前台收
银机硬件连接到收银机的一些基本设置，再到后台业务系统的功能使用，都有了更进一步的了解。
还记得刚开始通过在农工商的一次亲手实践，我很快的学会了POS机的安装和设置，一直到之后的慢慢实践与使用，再加上经理和前辈的悉心指导，我对后台的业务系统也有了更深层次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。
个人觉得这不仅是一次经验的获取过程，还是一段求知的旅程。其实生活亦是如此。生活中有着许多我们平时看上起很不起眼的小事情、小细节，其实他们的背后蕴藏着很多大道理、大知识，都非常值得我们去探寻，思索，甚至是研究。
2011年8月22号星期一
其实，收银员的工作真是一个体力活，但是我已经慢慢习惯这样一个体力活了。
从刚开始不能承受站那么久，每次回家都腰酸背痛，小腿非常累，到后来的习以为常，站一天就想逛街那样，没什么感觉；从一开始找零总是找错，到后来的快准狠；从一开始因为认错钱币而赔钱，到后来的能够准确的辨认真假币；从一开始的扫码老是多扫或是漏扫，到后来的不会再犯这样的错误，这些其实都是质的飞跃。
还记得刚开始手脚不够利索被顾客催，还记得因为忘了说什么而被顾客笑，还记得偷懒闲聊而被经理骂等等一系列的事情，仿佛历历在目，就像是刚发生的事情一样。这些都是值得回忆的宝贵经验。
2011年8月25号星期四
今天是我在超市当收银员实习的最后一天，还有点不舍。但是天下无不散之筵席，只有做好眼前的活儿，才是我现在应该做的。
所以，今天的我分外认真，分外集中。
其实，近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选的物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市工作员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动，言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理，推广促销以及防损等工作。
尽管是最后一天，我还是坚持工作到最后。离开前跟同事们还有经理们道了别，虽有些不舍，但是我还是会用微笑跟他们说再见，我会一直记得这段时间大家的照顾，一直记得这段时间我所获得的经验。我相信，在以后的生活中，我一定会用到这段时间获取的经验，学到的知识，懂得的道理。
大家再见了。
