护士长述职报告
转眼间2012年成为了过去，在护士长的工作岗位上我又走过了一年，现将去年一年的工作情况向大家作一下汇报。
1.正确处理好各种人际关系
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5） 处理好和院领导班子的关系 处理好和相关科室之间的关系 处理好和科室主任、医生之间的关系 处理好和护士之间的关系 处理好和患者之间的关系
2.提高自身综合素质
1） 当好学科带头人 护士长必须具备扎实的专业知识、管理
知识和广博的人文社会知识，所以在平日里我不忘深入学习本专业知识，在去年护士节期间市里举办的全市护士护理知识竞赛及应急演练大比武中我均为院里取得了荣誉，并将在外学到的护理新知识新理论新技术带回院里共同学习，在年前在护士长的统一安排下成功地学习并考核了CPCR心肺复苏术护理操作。
2） 学会正确的管理技巧 在长期的工作锻炼中，学会了用简
练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，鼓励优点，克服缺点。
3） 善于运用非权力影响力 不断加强自己的品德、才能、知
识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强 1
自己自身的凝聚力和号召力，使护士们从心理上信服，尊敬，顺从，并改变她们的不良行为。
4） 具备良好的心态调整好自己的心态，不被科室里的琐
事，杂事所扰心，遇事冷静，动之以情，晓之以理。
3.加强质量环节把关
1） 注重护士业务水平的提高 时刻不忘护理三基三严知识的
学习，并组织学习多渠道获得的新业务、新技术， 采取笔试、操作考核的方法，营造一个比学赶帮超的良好氛围。加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础知识，理论与实践相结合，通过手抄笔记，复印装订，集体订购等多方法不断更新知识，将各专科护理常规，患者疾病健康教育，各种仪器的使用等默记在心，并学以至用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务内容，提高业务水平。
2） 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存
在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到持续改进护理工作，提高质量的目的。
3） 不陷于琐碎事务 合理分配干与管的比重，重点组织、协
调、指挥所属护士完成工作目标和工作任务，整合集体资源，
把护理工作管理得井井有条，充分调动每一个护士的积极性，在工作中起参谋和统帅作用。
4） 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作
计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。坚持从实际出发，不轻易改变或废止，计划必须提高明确的要求，方法程序注意事项，使执行者可以有的放矢。
5） 建立奖惩机制在临床护理管理实践中，积极运用激励原
理于护理管理工作中，做到有将有罚，以正面教育为主，对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，给予一定的经济或精神的奖励，并为科室评优评先的条件，在科室内大力宣传，鼓励大家学习先进，形成积极向上的工作氛围。
6） 及时完成各种记录 工作中的各种制度、计划、差错登记、
考核记录等都按时仔细记录下来。
7） 争创优质护理服务示范病房 积极申报并做了优质护理服
务示范病房筹备工作，将基础护理服务项目落实到位，将疾病健康教育制度在临床护理中实施起来。坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，努力给病人以人文关怀，完善患者就诊，住院服务流程，用住院须知的形成，介绍医院的环境，各种规章制度，病人应有的权利和义务，加强与病人的沟通，实行首问负责制，真正做到六个一温馨服务，为病人提供优质护理服务，以争取获得经济效益和社会效益双丰收。
8） 加强制度与职责教育 重申各级护理人员职责，明确岗位
责任制和护理工作制度。
9） 坚持查对制度
医嘱班班查对，护士长不定时抽查并记录
护理操作三查七对
辅助检查双人核对转帐签字制
执行输液卡核对签字制
急救器材，药品查对签字制
无菌物品每周消毒签字制
医疗垃圾分数回收登记查对制
10） 加强护理质控
充分发挥护理质量控制小组的作用，针对科室出现的医疗，护理隐患，重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核质控细则，并不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，直到改进为止。
不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识，质量意识。
每月各种检查反馈信息进行综合分析，查找原因制定切实可行的持续整改措施，并检查整改落实情况。
11）增收节支，提高经济效益
熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策同，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。、
尽量减少水电，各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。
