2013年内五科述职报告
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!
在这儿，我向亲爱的姐妹们，致敬！说实话，自从11月
1日担任肾内呼吸科护士长以来，我感受到了前所未有的压力，做为一个刚刚步入管理者的我，经验欠缺，怎样把这个科室搞好，怎样为科室为医院创经济效益的同时又能赢得社会效益？又能使大家开开心心的工作，营造良好的团队氛围!科室成立以来，在院领导及护理部的关怀支持下，秉承“重点抓服务，持续抓质量，以德育人”的理念，我科顺利开展。开业以来，得到了领导的认可，病人的满意。无投诉、无护理不良事件发生。但仍存在不足之处，具体分析如下：
1.个别护士礼仪服务、文明用语落实不到位，缺乏服务意识。 2个别护士理论知识薄弱，操作技能不熟练。
3病房管理不到位，病人物品多，摆放混乱。
4.责任护士工作不到位，病人病情掌握不全面，宣教不到位。基础护理落实不到位。
5.护士长工作：绩效考核资料不完善。督导力度不够。
改进措施；
1.加强政治学习，加强医德医风建设，普及护士文明用语50句。提高思想水平和服务意识。
2.加强新上岗护士的培训工作，从理论到操作技能严格把关，加
强业务学习，定期开展知识技能比赛，提高每一位护理人员的业务素质。
3.护士长狠抓管理，督导保洁员保持病房清洁卫生。
4.加强责任护士的责任心，工作质量列入绩效考核。
5.制定完善的绩效考核制度，加大监管力度。
2014年，我们将力争迈上一个新台阶，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，以患者满意为目标。从自身做起，高标准，严要求。具体从以下方面做起：
一：自身建设方面
每天早去晚归，早上去慰问每一位患者，解决他们生活上的困难，心理上的痛苦。工作中严格要求自己，公正廉洁，以身作则，率先垂范，为提高自己的业务水平，工作之余，学习新版内科护理学，做到与时俱进!更好的服务于患者。
二：科室工作情况
我科室共有床位五十张，护理人员十一名，工作人员年龄又趋于年轻化，病人病情具有多元化和复杂性等现实情况。
1.首先根据科室现有护理人员数量进行合理的分工和安排。 定期组织护理人员进行业务学习，强化“三基三严”。学习新业务，新知识，新技术，做到与时俱进，对新进仪器进行集中培训，讲解，要求人人掌握。
2.病房设立责任组长，实行包干责任制。不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，同时对病房的各种设施，
物品及家属加强安全管理。无护理过失的发生。严格执行各项护理常规制度。认真落实各班职责。
3.为加强护患沟通，每月召开一次工休座谈会，定期满意度调查，每月病人满意度大于95%.无病人投诉。听取患者及其家属的建议，及时反馈并提出改进措施。
4.要求科室的人员从节约每一度电，每一滴水，每一张纸开始，从我做起，加强经济核算。
5.在以“病人为中心”的服务理念倡导下，为了满足人们日益增长的法律意识和维权意识，严格规范我们的言行，带领全科护理人员学习文明服务用语五十句，注重服务艺术。
6.为了确保用药的安全及时，治疗室在现有的条件下贴上醒目的床牌号。病区设移动护士站，杜绝换药不及时的纠纷现象。
7.实习带教方面，科室设有带教组长，负责实习生的理论授课。为实习生创造一个良好的学习环境。
8.加强患者健康教育。使健康教育覆盖率达到100%.
9.按照护理部的计划完成各项护理任务。
10.完善绩效考核制度，加大监管力度。
我们坚信，有各级领导大力支持，有医院护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者心里，我们一定会把病房的工作开展的更好。
谢谢大家！内五科程云霞
