2012年办公室工作总结
本年度，办公室在各位领导的支持和关心下，在各部门主管的大力配合下，较为圆满的完成了各项工作目标，现就一年来的主要工作汇报如下：
一、办公室的日常管理工作
（一）公司所有证照的年审工作
年初，办公室到相关部门办理公司各种证照的年审、年检工作。经过细心准备年审所需各种资料，经市工商局、卫生局、行政服务中心、劳动社会保障局等部门审核通过，最终顺利完成了公司营业执照、组织机构代码证、卫生许可证以及劳动保障的年审工作。
（二）人事、档案管理工作
办公室统计所有劳动合同到期人员名单，并完成了合同续签工作。同时根据人事管理制度与新聘用的员工签订劳动合同，并按照有关规定，到劳动管理部门办好劳动合同鉴证、社保缴纳、调档等各项手续。办公室为每一位新入职的员工建立档案，在员工办理离职手续后，将离职员工档案整理移交市劳动局归档。
（三）负责考勤、劳资相关事宜
办公室负责对各部门的考勤表进行审核，严格按照公司总部下发的请休假审批制度执行，每月对各部门的考勤表进行认真、仔细的审核，发现问题及时联系部门责任人进行修改核对。同时负责服务中心每月工资表的制作，并做好工资表的审核、审批相关事宜及工资的发放准备工作。
（四）公司文件的收发管理及文字处理工作
认真做好公司有关文件的收发、登记和传阅工作，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。制作文件收发登记台账，做到每一份文件的收发都有记录可查。将公司所有合同、协议整理归档，并制作目录以方便查询。同时负责草拟综合性文件、报告以及每次会议的记录、整理、传阅工作。
（五）员工的入职培训工作
针对所有新入职的员工，办公室将在员工入职一个月内安排新员工进行岗前培训工作，培训内容包括仪容仪表、礼仪礼节、公司概况、岗位职责、公司各项规章制度等内容，使新员工上岗后能够尽快投入工作角色，熟悉本岗位工作职责。
（六）积极开展多种经营业务
今年办公室负责办理商铺新租赁手续X户，办理续租手续X户。截止目前共催收多种经营用XX万余元。
（七）做好商铺代收代缴水电费的分摊工作
办公室每月将
一、二期商铺水、电费发票数据进行分摊，并打印各商铺水、电费催缴单交由客服部进行催收。同时负责跟进大型商业如商务会所、世茂壹品、宝庆美食园的水电费催收工作，截止目前除公共能耗以外共计分摊收取代垫电费：186万余元。
（八）做好
一、二期公共能耗的统计工作
办公室坚持每月对公共能耗产生的费用建立电子台账，时刻掌握园区公共用水、用电情况，发现异常情况及时联系工程人员到现场查看，避免因设备故障造成不必要的浪费现象。
（九）做好办公用品的采购及管理工作。办公室严格控制办公用品用量，做到按需采购，杜绝浪费现象。确保每件办公用品均有出入库的明细可供查询。同时监督各部门对办公用品的使用和保管，确保节约利用。
（十）制定并落实周、月检制度
从今年起，服务中心为进一步落实公司各项规章制度,加强服务中心内部管理,提高工作效率及业主的满意度，安排办公室制定了周检、月检制度，并且严格按照制度要求，安排每周一次的周检及每月一次的月检工作，检查结束后，办公室将检查过程中发现的问题制作成电子档分发给各部门责任人进行整改，同时安排对整改情况进行复查，并严格落实考核力度。
（十一）做好公司对外宣传工作
今年办公室共完成X期宣传栏内容设计，分别以“XXXXXX”为主题，在每一期的宣传栏中，根据实际情况对业主进行了物业相关法律、法规知识的宣传.二、成功办理资质升级工作
办公室经过长期的努力，精心准备资质升级所需各种文字资料和软件资料，报送政府相关部门领导进行审核，并根据小区科领导提出的意见和建议进行不断的修改和完善，后经市住建委审核通过，报省住建厅审批，通过不懈努力，最终通过国家二级物业服务企业资质评审，正式升级为二级物业服务资质。
三、配合交房工作
今年5月份，二期8栋多层交付使用，为顺利完成此次交房工作，办公室积极做好各项准备工作，在交房前联系相关部门做好交房现场所需各种物品的准备工作，同时负责参与交房工作人员午餐及水果的预定和发放工作，并做好交房现场各部门的后勤保障工作。通过全体的员工的共同努力，使得本次交房工作取得圆满成功。
四、存在问题和不足之处
这一年来，本人能够脚踏实地努力工作，并在公司领导及各位同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。但是仍然存在一些不足之处，主要表现在：
第一， 自身业务素质和专业水平有待进一步提高，还需要加强对物业管理相关知识的学习，不断地提升自己的业务水平；
第二， 培训工作抓的不够细致，培训做了，培训的效果如何评估考虑得不够；
第三， 工作执行力有待进一步提高。办公室考虑到人性化管理，有时候太过于讲情面，导致部分制度得不到有效落实；
第四， 思想状态有待调整。由于办公室日常事务较为繁琐，所以有时候在处理一些事情时过于急躁、急于求成，需要及时调整好心态，避免因情绪化而影响到日常工作的有效开展。
五、2013年工作计划
2013年办公室在努力做好日常工作的同时，工作重点主要有以下几方面：
1、针对各部门缺员情况，办公室需加大招聘力度，通过多种渠道，努力招聘各部门缺编人员；
2、争取做到制度上不讲情面，进一步量化制度，把公司制度落实到实处；
3、加强与各部门主管之间的沟通与合作，发扬团队精神；
4、认真做好员工的培训工作，注重对培训效果的检查和评估工作，以及对培训结果进行总结，同时监督各部门主管坚持对员工做定期培训教育工作，不断提高员工的服务意识和水平，力争为业主提供更为优质的服务；
5、做好公共能耗的控制及代收代缴费用的收取工作，所有代收代缴费用要及时分摊，尽量缩短代收费用的收费周期，及时回笼资金；
6、积极开展社区活动，丰富业主业余生活，增强小区业主的凝聚力以及对小区的归属感和认同感；
7、加强公司对外宣传力度，努力做好小区季刊的宣传工作，通过各种渠道收集资料，确保每期季刊的内容丰富、形式多样化，真正起到宣传的效果。
总之，非常感谢公司领导一年来对办公室日常工作的悉心指导，感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解和信任，这才使得办公室的各项工作得以顺利开展。这一年虽然取得了一些成绩，但是我也深刻认识到自己的不足，在新的一年里，我会吸取教训，总结经验，继续学习，积极进取，继续发扬务实的工作作风，与各部门主管团结协作，为公司发展做出更多贡献！
办公室： XXXXX年XX月X日
