优质高效开展“加油站优质服务月”活动
美丽的四月，春意盎然。在这万物复苏，茗茶飘香的日子里，浓浓的春意温暖着中石化员工的心。在美丽的西部茶乡——湄潭，我片区的全体同仁迎来了“中石化加油站优质服务月”活动。
如此明媚的春天，泛起加油站员工满面春风的微笑，遵义分公司湄潭片区高举“优质服务月”活动的服务大旗，本着“为民服务，优质高效”的精神，进一步强化服务意识，完善服务功能，在服务上推出新举措，提出新理念。真正做到微笑服务、真诚服务、亲情服务、特色服务。在“优质服务月”活动中，我片区主要在如下几方面开展了具体工作：
一是开展加油站走访大用户服务，召开了大客户座谈会，掌握企业用油和生产经营情况；征求客户对加油站服务工作的意见和建议；发放加油卡、润滑油知识宣传单，向客户介绍加油卡的快捷方便和润滑油的优越性能。
二是深入开展上门营销服务。上门为客户办理加油卡充值、润滑油配送业务，并提供售前、售中、售后服务，拉近与顾客的距离和关系。
三是深入了解客户需求。帮助客户解决用油过程中的难题。加强与大客户的感情交流与业务合作。
四是营造优质服务氛围。员工着统一整洁的服装，按照“八步法”服务流程和“三提醒”，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，不断提升中石化品牌服务形象。 五是围绕 “和谐创新从我做起”主题活动。以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础，从点滴做起、从小事做起，实施品牌服务。努力构建和谐的营销环境，体现中石化加油站的良好企业形象，
湄潭片区在活动阶段，一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，片区成立了以片区ME为组长，各加油站站长为成员的“湄潭片区加油站优质服务月活动领导小组”，明确活动的任务和目标，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。二是抓主题：美化环境，展示中石化形象，优质服务，奉献社会。三是抓督导：片区活动领导小组加强宣传督导，确保活动取得了成效。四是抓典型：通过优质服务月活动，挖掘优质服务的先进典型、树立典范，总结和推广规范化服务的先进经验。同时，要提高大客户对中石化企业的信任感，增强企业的市场竞争能力，提升企业的社会形象。
通过优质服务月活动，配合“整脏治乱”工作的深入推进，在油品供应紧张的这段时间里，我片区靠实实在在的优质服务赢得客户的尊重和支持。总结学习先进加油站的经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务工作提高到一个新水平。
湄潭片区
