自我介绍，做过哪些业务，对本行的看法，如何面对未来的工作，如 何处理和领导/同事的关系——以这些问题为主 你对职位的了解。 你在生活中被人误解怎么办 你在面对顾客的时候 如果顾客胡搅蛮缠怎么办 工行是世界 500 强中名列前茅的企业，作为我国最大的商业银行，20 多年来为我国的经济发展发挥了巨大作用。截至 2008 年末，工商银 行拥有 385609 名员工，16386 家境内外机构，为 1.9 亿个人客户与 310 万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。 一流的事业需要一流的人才，一流的人才渴望加盟一流的团队。在建 设具有国际竞争力大银行的进程中， 中国工商银行离不开强大的人力 资源做保障；在改革创新、开拓市场、加强管理等各项工作中，中国 工商银行离不开贤良俊杰的支持与努力； 在实现个人价值与推动事业 同步行进的征程上，中国工商银行期望与您同行。如果你能进入工行 说明你具有相当的实力。 当然也可能是你家庭有相当的实力。 呵呵...作为一名资深工行人，工行还是不错的选择。 要求仪表端庄，吐字清晰，思维敏捷，有良好的主动服务意识，常见 问题对银行的认识，如：为什么要加入 XX 银行工作？（多了解这家 银行你就有答案）你觉得你有哪方面优势？（要有自信，说出你的优 点）你觉得在银行工作最重要的是什么？（拿出你积极的工作态度还 有银行人必须具备的素质） 我为什么到工行，到后怎么工作 面试中也许会问你对工行是否了解 工行的企业文化是什么 你如果 来我们银行 会怎么开展你的工作 你才毕业 处于白纸阶段 你有什 么个人能力能说服我们录用你 总之 HR 会向你询问一些你目前看来 薄弱的地方 比如说没有人脉 没有工作经验 那么 你就得说服 HR 你所拥有的 和可以将来马上获得的 面试的时候 人要胆大心细 不 要拘束 银行业是一个跟很多人打交道的行业 什么选择工商银行 1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是 XX。在校期间，我成绩 优良，不仅具备较好的 XXXX 还具备良好的沟通能力，我报考的是工 行的的 XX，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占 有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的 业务能力。 2．我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细 的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作 人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛 围。 综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一 定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事， 为人民
办事。 4.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你 该怎么做。。 。 回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中 遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善 处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自 己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方， 二是看是否是客户不太 了解相关的服务规定而提出超出规定的要求， 三是看是否是客户了解 相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对 的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安 排， 并向客户作出解释； 如果是客户不太了解政策规定而造成的误解， 我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求 不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情 的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会 因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性， 而会一如既往地牢记 为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意 的职员。 银行之后的工作目标及期望之类的问题。 。 一个让人印象深刻的自我介绍，强调与人交往的能力。 准备三个优点和缺点。缺点可以避重就轻。优点强调团结、亲和等。 熟悉一款金融产品，像银行推出的个人理财等。 准备一个故事， 说明你能应付一些突发情况， 如顾客极端挑刺等问题。 假如你去银行办理业务，发现人很多，你会怎么办？怎样避免发生这 样的事情 严谨 一道面试题，题目是，你是柜员在办理业务时，有个顾客那里有一万 钞票， 结果你发现有一张是假钞， 顾客无理取闹一定要取回那张假钞， 问你该怎么做？ 虽然知道柜员收到假钞应该直接没收， 但是如果遇到顾客大吵大闹之 类的应该怎么更好地处理呢？ 如果你的工作目标和团队的有冲突，你将怎么解决 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后 台柜员负责无需面向客 户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责 任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险； 按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的， 前台柜员与复核 人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。 银行 柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们 负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损
损失。 该职位一般要求 受雇者对顾客态度亲切诚恳， 为顾客提供银行服务及有关他们户口的 资讯。 银行柜员讲的就是服务，要微笑服务，尊重客户，不断学习，提高风 险防范意识，提高业务技能，服从领导安排等等，你可以在网上直接 搜索 银行爱岗敬业，有很多非常不错的文章，你可以从中获取很多 对将来工作很有意义的东西.
