防台风应急预案
为做好防台风工作，现将《防台风应急预案》重新修订下发，请各部门遵照执行。
一、组织机构与职责
酒店设立防洪防台风应急指挥部，台风来临时指挥部各组织成员必须立即在酒店做好防汛防台应对和值班工作。 组织机构如下： 总指挥：酒店总经理 副总指挥：酒店总经理
成员单位：总办人事、客房部、餐饮部、前厅部、工程部、保安部、财务部、后勤部、营运1部、营运2部
二、台风程序：
（一）台风前的自检准备
1、前厅部：收取大门口横幅及大门口的灯笼等装饰物；大门口摆放台风信息告示牌，并准备好台风提示卡交给客房部配入房间；准备雨伞雨具，前厅的每一位员工均应了解台风信息，及时解答客人询问，准备好前台应急照明灯，GSM应定岗在大堂，做好客户的问询工作并关注门口及大堂的情况及时上报，确保前厅正常营业秩序。
2、客房部、餐饮部：检查关闭所有各个房间、包厢、走道和楼道的门窗；做好对客的防台通知客房部应将台风提示卡配入房间；准备应急照明灯； 客房部提前1天准备好报损布草，以便各部门使用。
3、各部门应提早1天准备好报损布草，以便应急使用。
4、预定部：负责了解台风情况及时报告酒店领导和各部门相关负责人；准备好应急照明灯，并检查总机后备电源是否正常运作，并在部门经理指导下做好停电应急服务，做好客人的问询服务。
5、由工程部对酒店外围、平台、霓虹灯、广告牌、卫星接收器、岗亭、泡池亭、各营业部门进行全面检查用铁线、绳子、木桩等加固，对不牢固的悬挂物应进行临时拆除。检查地下电房机房等重要部位，做好加固酒店大门，并切断有可能发生短路引发火灾的电路，水池应加满水，确保酒店的水、电、气正常供应，准备好足够的沙袋。
6、总办、人事负责将台风信息传达于各部门所有员工，安排各部门负责人留店值班。通知所有部门负责人对讲机频道1 。汇总各部门防洪抗台人员名单，统一调配。
7、后勤部：员工宿舍、餐厅安全和物资转移。准备车辆以便急用。
8、营运1部、营运2部配合工程部检查酒店园区范围、楼顶等重点部位的下水道、水沟是否通畅，准备照明用具及雨鞋雨衣，
7、保安部通知宿舍保安员备勤，并配合工程部检查酒店外围、楼顶等重点部位的下水道、水沟是否通畅，准备照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手电筒、应急灯等。
（二）复检：由总办，工程部，保安部负责人按上述条款对各部门的准备情况进行复查。 (提前一天检查)
（三）风势大时应启动急程序：
1、各部门负责人应留守酒店随时应对突发险情，保证足够的人力物力做好抢修补救工作。（安保部、工程部为首）
2、客房、包厢、布草、酒水、食品仓库若有渗水，所属部门应立即将房内物品转移到安全地点，工程部做好堵漏和排水工作。
3、鳜鱼轩、溪山苑-1F的雨水可能倒灌流入，餐饮部、房务部将沙包堆积在门口防止流入。PA班负责加派人手将积水清除。
4、风力很大时，前门和后门应采取木塞、木板加固，以防玻璃门被风吹毁，加固时要适当保留部分玻璃门开启，以减少风力对玻璃门的阻力，前门玻璃由礼宾员和GSM共同看护。
5、风力很大时，大门岗保安员应注意高空坠物并引导客人车辆停入地下车库，必要时须佩戴安全帽，前厅部应将总台台面摆放的台灯，花盆等收起，以免被吹倒。
6、电梯内若有进水，工程部应立即启动排水系统，清除积水，为避免若风力较大导致送餐电梯无法正常运行，应将餐厅屏风推至电梯口遮挡。
7、当遇到停电时，工程部立即进行发电，恢复照明。保安部维持停电时的酒店安全秩序。停电时餐厅收银台由餐厅管理人员负责到位看护，前台收银台由前厅部看护。大堂副理应做好对客服务，楼层员工及各部门管理人员应分散到各楼层、餐厅向客人做好解释及安抚工作。
9、外围水沟出现堵塞时，由工程部、保安部(内围由工程部、营运1部、2部)共同派人予以疏通，疏通人员要注意自身安全，必须佩戴安全帽，必要时应系安全绳，由两人一前一后共同配合操作。应注意屋面设备层用电设备是否存在漏电现象。
10、风力特大时，办公室应负责通知宿舍员工禁止外出，在店外住的员工应安排留宿酒店，办公室及各部门负责人应劝阻下班的员工不得离开酒店，后勤部应做好滞留员工食宿安排。
11、预定负责通过网络了解，适时向各部门负责人报告台风情况，如有机场，高速公路，各大桥关闭的信息应及时向前厅报告，前厅应及时向住店客人通告。
12、财务部：在台风当天将所有收银点现金收空，并做好电脑数字备份
12、台风大时酒店总经理，工程部经理，保安部经理，应留酒店做好应急准备，其他部门经理是否留住酒店应根据酒店安排，如有离店应向酒店总经理报批。
（四）台风过后有造成酒店损失的，各部门应在二日内汇总上报损失情况。
抗洪应急预案
（1）各部门抗洪沙袋摆放位置
1、餐饮部：160个餐厅四周是玻璃, 餐厅门口，共摆放160个
2、房务部：210个(1)、长廊1楼房门外、阳台门外设沙袋墙约每间6个沙袋，含一楼A工作间共19间，需要114个沙袋。一楼楼道两侧、一楼往-1F楼梯处、鳜鱼轩通道处、各设8个沙袋墙，需要32个，长廊所用沙袋146个。
(2)、长廊2楼房门外、阳台门外设沙袋墙约每间2沙袋，共38个 (3游客中心男女宾更衣室入口处、浴袍租赁间分别摆放8个沙袋墙，共需24个沙袋。
3、宿舍180个(1)、一楼两个大门共120个（2）、店面门口60个
4、工程部220个(1)、1号机房70个(2)、2号机房70个(3)、汤屋往地下室机房40个(4)、接待中心三层机房40个
5、温泉部100个(1)、鱼疗：30包、能量坊20包、码头30包、仓库20包
6、安保部30个（1)、安保部值班30个
7、前厅部30个
餐饮部预案：
1.餐饮部防洪物资：雨具人手一套 （雨衣、雨鞋、安全帽） 1套、
防水强力胶布 10卷、抹布30条、吸水机1台、吸水布
20条、清洁刷
6把、百洁布
30
个、手电筒
3把、编织袋50个。
2、一级防洪预案：
一楼餐厅，和园区吧台，后厨加工中心由于地势低洼靠近河边，在暴雨没有停止的趋势的时候及时采取如下措施： 1.由主管和工程部的去检查下水道堵塞问题。
2.由领班及服务员及时检查餐厅门窗是否关紧与漏水相关问题。 3.把相关的检查情况汇报给部门经理。 二．二级防洪预案：
在水位涨幅趋势大并没停止下暴雨的时候，已经漫到园区边缘时： 1.迅速通知部门经理。
2由部门主管带领员工把园区吧台里的一些设备和一些食品酒水桌椅等进行转移到二楼餐厅并切断吧台内的所有电源。用一些胶布粘住插座防止洪水浸泡后堵塞插孔。并堵塞出水管和入水管。 3通知厨师长对一楼厨房的电源及水管及时做出处理。
4全员参与在餐厅大门外四周堆上沙袋，以防止水位继续涨高漫进餐厅。
三级防洪预案：
当水位已经开始高于餐厅地面趋势的时候：
1由部门经理与其他部门协调帮忙转移一楼餐厅的桌椅，餐具，备餐柜，吧台设备和酒水，食品，一楼后厨的食品，和重要设备等。 2转移到二楼餐厅厨房的物品食品，对需要冰鲜的都统一放入冻库。做好食品防潮工作。
3由主管领班协助工程部对厨房和吧台的一些出水管，和入水管。并对排污的下水管也进行堵塞。防止洪水后淤泥堵塞。并切断一楼层的所有电源。 洪水退去后工作：
待洪水退去后，要对所有被洪水浸泡的地方进行消毒，清洗后，并对一些电源和水管进行检查。并对所有物品进行复原。雨后清场：暴雨台风停后，晾晒清点收集防洪抗汛物资归回原位。表扬写总结报告。
房务部预案：
1房务部防洪物资：雨鞋（根据需要人手一套）、办公桌大小的木板6块、8厘铁丝5斤、老虎钳4个、绳子2卷、大抹布62块、塑料薄膜布5卷、手电6把、水瓢8把、水桶8个。（三级预案使用雨衣、干粮、军大衣、强光手电等各5样）
将各区域巡视检查并记录可能出现渗漏、冒水、倒灌等导致洪灾隐患的地方做好图形标注记录并打印培训到客房部每一位员工。（日常培训到位）
物资放置：
A.溪山苑房务中心放置一楼所需抗洪物品数量为-----办公桌大小的木板4块、8厘铁丝3斤、老虎钳2个、绳子1卷、大抹布72块、手电3把、水瓢4把、水桶4个、塑料薄膜布3卷。
B.溪山苑二楼员工工作间放置抗洪物品数量为-----办公桌大小的木板2块、8厘铁丝2斤、老虎钳2个、绳子1卷、大抹布10块、手电3把、水瓢4把、水桶4个、塑料薄膜布2卷。注意：所有抗汛物资在非抗洪时期均不可随意动用和搬离原地，所有物资均要装箱贴好封条。汛期需要使用抗汛物资时需上报部门经理同意方可使用。 C.溪山苑一楼员工通道左侧面放置沙袋180袋。领班每天巡查物品数量。
D．游客中心二楼工作间放置抗洪物品数量为----- 8厘铁丝2斤、老虎钳2个、绳子1卷、大抹布30块、手电3把、水瓢4把、水桶4个、塑料薄膜布2卷。游客中心客厕边墙角处放置沙袋30袋。 二．一级预案
1 天气：房务中心文员每周末关注下一周天气预报情况，有雷阵雨、大到暴雨台风警报两天以上预报的，要将日期提前一天告知部门经理及各区域主管做好防洪抗汛准备。
2 安排：A楼层员工对每一间客房窗户，门窗、各种客房锁头进行巡查，保证每一间客房门窗能够正常锁闭。如有异常及时上报工程人员维修。
B.房务员提前将客房周边杂物及垃圾清理干净，并在溪山苑长廊过道两头、楼梯处摆上“小心路滑”指示牌
C.提醒宾客关闭门窗，暴雨雷雨天气禁止室外泡汤。
D.及时安排保洁清扫走道积水。
3 巡视：阵雨天时，各区域主管领班在有可能出现隐情区域不间断巡查，及时关注房间地漏下水及是否倒灌。一有情况及时上报申请使用抗洪物资堵压地漏。堵漏成员：各区域员工、领班、主管，指挥人员：部门经理。
4 暴雨、台风过后：总结经验，将工程问题上报整改。晾晒清点收集防洪抗汛物资归回原位。对区域进行彻底清洁。表扬。写总结报告。
三．二级预案
1天气：房务中心文员每周末关注下一周天气预报情况，有雷阵雨、大到暴雨台风警报四天以上预报的，要将日期提前一天告知部门经理及各区域主管做好防洪抗汛准备。
2 客房：A.提前一天用提醒单形式书面告知宾客次日暴雨、台风情况，提醒宾客及时关窗、关门，并告知宾客雷雨天禁止室外泡汤。台风暴雨天气房务员必须再次口头通知到每一位宾客室外禁止事项。
B.持续下雨四天以上，客房有漏水先兆的安排人员将房间电器、床上用品、床架、木质可搬家具搬离漏水房间，用水桶接漏水区域，并安排人员定时倒水，做好交接。 C.持续下雨、台风时溪山苑一楼出现少量积水并有持续上升趋势，安排保洁走道进行排水，申请外援男生共同与客房男生负责沙袋运送到一楼每间客房的阳台门外堆放4沙袋、大门口外侧堆放4沙袋，溪山苑一楼走道两端各堆放8个沙袋。同时安排服务员将客房家具用方砖垫高。
D.检查客房各玻璃区域，有破损用木板铁线将破损玻璃固定。
3人员安全：酒店客房部经理与前厅经理配合将宾客搬离到安全区域入住。
持续暴雨、台风时，通知路程较远的下个班次服务员暂不到岗接班，由前一个班次人员轮流坚守岗位。
4公共区域：A.将道路两侧有倒的影响宾客行走的景观竹搬移。
B.清除走道杂物，放置防滑牌。
5雨后清场：暴雨台风停后，晾晒清点收集防洪抗汛物资归回原位。对区域进行彻底清洁。对绿植进行扶正加固。表扬。写总结报告。
四．三级预案
橙色台风暴雨警报，并持续恶劣天气产生不可抗拒因素时，酒店客房展开如下工作：
1.疏散宾客到安全地方，同时做好安抚与清点宾客工作。 2逐间检查房间疏散情况，并在门上做好记号。
3将客房电器、用品、棉织品、家具等转移到地势较高的安全地方。 4逐一清点所有当班人员撤离情况。
5安排工作人员在安全地方进行值班巡视，密切关注洪水、台风情况并随时向上汇报，并配备足够的干粮及保暖用品。 6台风，洪水过后，及时进行灾后重建。
A．洪水退后所有场地进行消毒清扫，安排抢险人员打防疫针。
B.清点客房所有财产，确定损失程度，并上报。
C.场外区域绿植扶正及补种工作。
D.抗洪物资清洁、回收、清点、归位。
E.总结。表扬抗洪抗台优秀工作人员。
营运1部2部预案
抗洪物资：
铁丝10kg、老虎钳1把、绳索100M、手套30双、雨衣雨鞋数套、铁揪、铁锤、撬棍、手电、手推车、对讲机、救生衣、急救药品等————储备在工作间或仓库。 1划分防洪等级，依据当地水文情况划分为三级：
一级：水位暂定为超过正常水位1.2米
二级：水位暂定为超过正常水位1.5米
三级：水位暂定为超过正常水位2米
2确定露天区所需防洪区域：“潘溪风帆”“沙滩”“游客码头”木栈道。
3在西溪处设置浮标，随时观察水情，如遇水情及时通报防汛总指挥处，由总指挥统一协调安排。
4发生一级洪汛时，需安排人员配带手电、雨具、绳索、铁线、老虎钳等对“潘溪风帆”“游客码头”两处区域船只进行加固，并把船只提前开到“游客码头”避风港区域，同时做好各区域巡视工作，并随时向防汛指挥部汇报情况。
5发生二级洪汛时，除上述方案外，还需安排足够人手对园区较低地势处调用沙袋防止河水倒灌，主要区域是码头、沙滩等处；另需注意排水口及下水道是否有倒灌现像，如有也需要用沙袋堵住，最后对仓库及工作间区域用沙袋防止水倒灌。
6 发生三级洪汛时，除事先安排船只固定外，马上安排人员对仓库及工作间物品进行转移，对露天区域电脑、饮水机等电子设备进行转移、对布草、茶水车、浴巾柜等设施进行转移或加高；最后安排人员疏散，并指定值班人员在安全区域对水情进行观察以便随时汇报。
7最后是洪汛之后后的善后工作；包括泡池清洁消毒、绿化带清洁养护、路面清洁、设施设备清洁及归位；盘点物资对各物品及损失进行清点盘算最终形成报告上报总经理。
8与工程部、财务部对接，将损坏和需要维护的物品报与工程部，将无法维修及损失物品报与财务做报损。
后勤部预案
1、员工餐厅、厨房、商场、员工宿舍，在连日暴雨没有停止的趋势下，后勤部应立即通知工程和安保等部门做出引水处理。
2、在暴雨没有停止的时侯，水己经漫到楼区边缘时要迅速组织本部门员工对一楼厨房的一些易搬动的设备、桌椅及食品等转移到二楼宿舍走廊或房间，并用沙包堵住三面进口门
3、当水位漫进一楼时应迅速请求各部门帮忙转移餐厅的贵重设备到二楼过道，并对食品做出防潮防腐工作。
4、寻求工程部支援堵塞厨房的出、入管道，并切断一楼的总配电箱开关电源，必要时紧急请求政府相关部门对围困在楼内人员进行疏散救援。以确保员工生命财产安全。
5、前期备足干粮供洪水期间员工应急食用。
6、待洪水退后，对被洪水浸泡过的地方进行消毒，并寻求工程部对一些电源及管道进行检查，清点物资并报损至财务部备档。
7、寻求政府医疗部门帮助给楼内员工做基本身体检查，以防有传染病传播。
工程部预案
一.目的：将自然灾害给酒店造成的的损失降到最低，保护好酒店财产的安全。 二.准备工作 1.标记
分别小码头下面的石头上、木栈道方亭下面的立柱上、映月桥旁边的码头（现在停船的位置）的石头上、1-2号机房立面墙上做好红色水位标记， 2.物资
沙包、夹板、塑料布、编织布、木方、铁丝，尼龙绳、消防水龙带、铁锹、铁镐、手推、，手电筒、潜水泵、雨衣、雨靴、安全帽。 3.巡查预警
结合水文气象预警信息随时观察水的流速和水位的变化情况，做出正确的预判。
三. 三级预警及应急措施 一级预警：
当水位达到小码头定水位标记，向酒店防灾指挥部发出一级预警信息！
⑴
码头小船应向岸上拉紧，每个小船都要用绳索连接起来，检查小船的船舷上是否完好避免发生碰撞造成小船的损坏。 ⑵
园区的一些活动物品随时做好搬移准备，小树加固。
⑶
在接待中心-3F机房门口挖一个坑，将潜水泵将潜水泵放在坑内，以便随时抽水。防止水进入机房 ⑷
关闭所有草坪灯电源。 二级预警： 当水位达到木栈道水位标记时，向酒店防灾指挥部发出二级预警信息！
⑴
鱼疗池的小鱼应马上转移。
⑵
园区的重要设施开始拆卸搬迁（如：玻璃洗手盆等），每个泡池的排水阀必须关严。以免洪水倒灌。 ⑶
工程部开始进行预防工作
A
将夹板覆盖在
1、2号机房门口上面，夹板上再用塑料布覆盖，然后用沙包将塑料布压实。
B
机房门口用木板做挡水板，用沙包压住，再将潜水泵放在门口备用。
C
当水位达到1号机房的路面时、汤屋一楼通往-1F的两个楼梯门口开始用挡水板加沙包。 D 将平台下面的透水器封好。
E 将汤屋一楼所有的房间内的家私能办到二楼的全部搬走，搬不走的应进行垫高。 三级预警：
A 当水位达到2号机房的路面时、工程部员工应带好饮水和食物进入机房死看死守，当洪水进入机房威胁到设备安全时，启动集水坑的潜水泵进行排水。
B 当洪水进入机房威胁到人的生命安全时，关闭所有阀门和电源，迅速撤离机房逃生。
以上没有提到部门防洪预案按台风方案执行。如有不到位请各部门根据实际情况需求制定。
以上妥否：请领导批示
安保部 2013-7-11
