网 班级：成员：店 运 营 计 划 书
目录
前言 ..................................................................................................................................................1
一、市场分析及定位 .......................................................................................................................2 1.市场背景 .............................................................................................................................2 2.市场分析 .............................................................................................................................2 3.目标市场 .............................................................................................................................2
二、选择在淘宝开店的原因 ...........................................................................................................3
三、开店步骤 ...................................................................................................................................3
四、网店介绍 ...................................................................................................................................4 1.网店经营宗旨及目标 ..........................................................................................................4 2.网店介绍 .............................................................................................................................4 3.产品货源 .............................................................................................................................4 4.网店管理 .............................................................................................................................5
五、网店风格设计 ...........................................................................................................................5 1.店名........................................................................................................................................5 2.主营........................................................................................................................................5 3.设计风格 ................................................................................................................................5
六、店铺日常管理工作 ...................................................................................................................6 1.基本设置 ................................................................................................................................6 2.宝贝分类 ................................................................................................................................6 3.推荐宝贝 ................................................................................................................................6 4.店铺布置 ................................................................................................................................6 5.店铺介绍 ................................................................................................................................6 6.客户服务 ................................................................................................................................6
七、店铺经营中的工作 ...................................................................................................................7
八、网店推广 ...................................................................................................................................7
九、支付方式及物流 .......................................................................................................................8 1.支付方式 ................................................................................................................................8 2.物流........................................................................................................................................8
前言
随着科技的发展，互联网技术的智能化，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物完全不受时间和空间的限制，产品的多样化给予了消费者更多的便利与选择，是现今最流行的购物模式。作为正处于“万众创新，大众创业”时代的大学生们，小投资的开设网店创业是目前的最佳选择，我们也开始计划开设网店。
1
一、市场分析及定位
1.市场背景
随着智能手机的普及，网络信息化的发展，互联网时代已经到来。如今网上购物已经成为大多数人的便利选择，淘宝也是当前众所周知的网购平台。21世纪，中国汽车产业蓬勃发展。根据相关专业人士的分析: 随着我国城镇化进程的不断加快、二三线城市交通环境改善、人口集中、居民收入水平不断提高，以及政府对汽车产业的扶持政策和刺激消费的措施，预计未来五年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%。汽车产业的不断发展也带来了汽车用品产业链的极速发展，我国汽车用品的需求量也在大幅度上升。
2.市场分析
据公安部交管局前段时间公布的数据显示，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆，汽车新注册量和年增量均达历史最高水平。截止2015年，以个人名义登记的小型载客汽车(私家车)超1.24亿辆，比2014年增加了1877万辆。如果大致估算，平均每一辆私家车所需要至少一到三样的汽车用品。那么1.24亿的私家车就有1.24亿~3.72亿的汽车用品需求量。
3.目标市场
我们经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前 2
档、汽车内饰和汽车清洁用品等等相关的汽车用品。我们的目标市场中低档汽车用品市场，我们的目标顾客群是25~50岁之间的有车一族。
二、选择在淘宝开店的原因
1.2015淘宝天猫双十一当天交易额达到912.17亿元。其中无线成交占比68%，参与交易国家和地区多达232个，物流总订单量达4.67亿。做为亚洲最大的在线网店市场，淘宝人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
2.在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。而且我们经营的汽车用品可以现卖现拿货，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。 3.淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
4.节约时间和成本，适合我们在校大学生开店。而且淘宝有淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，即使遇到上课时间，我们也不用担心店铺的管理工作。
5.目前手机电脑都可以在淘宝上管理运营店铺，开店低门槛和管理的便利性让淘宝成为我们开店的首选。
三、开店步骤
1.登陆手机淘宝客户端注册淘宝会员；
3
2.激活支付宝：登录淘宝，点击“我的淘宝”—“设置”—“我的支付宝”来绑定支付宝账号；
3.进入手机淘宝客户端，点击“我的淘宝”-“我要开店”进行开设店铺申请，填写店铺名称；
4.完成实名认证：和支付宝的实名认证同步，自动完成实名认证，无需再次认证。
5.申请淘宝开店认证，上传自己的半身照、身份证正面和身份证背面，等待审核。
6.重新修改店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍等等，并发布宝贝信息。
四、网店介绍
1.网店经营宗旨及目标
让没有用过我们产品的人用我们的产品，让用我们产品的人用更多我们的产品，让用我们产品的人不用别的产品。
2.网店介绍
我们主要经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等一系列的汽车用品。
3.产品货源
我们的小组里有来自中国最大的汽车用品基地的成员，拥有很多
4
的人脉，拿货代发货方便，而且价格便宜。
4.网店管理
我们每天都会在网店上轮流值班，分工明确。前期拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好的印象。
五、网店风格设计
1.店名
驰骋汽车用品店
2.主营产品
以汽车坐垫为主打的一系列汽车用品
3.店铺设计风格
我们的店铺首页主要以谈棕色为主，而店铺页面主要以谈灰色为主。这样与我们店铺的主营的汽车用品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。①商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产 品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。②促销广告：主动出击找客户。店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一等等。同时我们也策划低价促销产品来吸引客观，提高人气。③店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
5
六、店铺日常管理工作
1.基本设置
设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺；
2.宝贝分类
在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；
3.推荐宝贝
将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝；
4.店铺布置
经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节；
5.店铺介绍
可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明；
6.客户服务
设置客户询问关键词的自动回复，尽可能的第一时间解决顾客疑
6 问。
七、店铺经营工作
1.认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重 视；
2.对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做 详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到；
3.提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力；
4.做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片；
5.定期举行店铺内产品活动，吸引更多的人购买。
八、网店推广
1.设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时 尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式 标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网 店的信誉度等。
2.在贴吧、微信朋友圈同步发布宝贝，作为店铺的宣传工作。 3.策划促销活动 节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。赠送物品促销，促销活动期
7
间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。
4.可向学校有车的老师推荐我们的网店，向家里有车的同学宣传我们的网店，发掘身边的潜在顾客。
九、支付方式及物流
1.支付方式
支持快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗等方式。
2.物流
支持韵达和圆通快递，实行全国统一定价20，加量不加价。
![网店运营计划书[优秀]](/templates/pc/static/images/icon_word.2.png){kind=icon}
