个人半年度工作小结报告
2016年1月1日对我来说是一个特别的日子，这是我人生中一次很重要的选择。怀揣着一颗热情洋溢的心到了嘉兴逸和源湘家荡颐养中心。可能对于一个没有家庭牵挂的人来说，会觉得这只是一份自己喜欢的工作，在哪工作都一样。但对于我，10个月宝宝的妈妈来说，这样的决定真的是需要很大的决心！在当今社会人们追逐利益，不折手段！天声公司确做着一份不一样的事业！中国人口的老龄化，按照超过退休年龄的老年人统计，2014年老人在全国总人口占比达到15.5%，而上海更是达到了占总人口的30.2%、杭州占比达20.3%，这些数据让我们触目惊心，我们70、80后的父母是第一批独生子女的老人，我们面对上有4老下有两子的生活，该如何让我们的父母能够有个幸福丰富的晚年生活呢？这是一份大爱的事业。对这个企业充满了景仰和向往！让我义无反顾的放下一切追逐自己的梦想！
在嘉兴我认真学习与老人相关的各种知识，了解公司、耐心做好接待、解决老人的实际问题，真正感受到了为老服务的乐趣和责任！
从最初的选择到现在，半年的时间一晃而过。康养中心筹备期间可以说什么都干，既是搬运工、又是专业PA，虽是接待员还是销售员。为公司的壮大发展做一些努力是我应有的责任和义务。对于这半年的工作做一个阶段性的总结，为以后自己更好的工作总结经验和不足。
一、做为前厅接待首要任务就是做好接待
从2016年2月-2016年6月底共接待参观团队及个人30批次、约260人次。很好的完成了董事长组织的千岛湖过大年的活动、联盟单位团队参观和嘉兴会员参观。
1、认真学习了解逸和源嘉兴总部推出的各种会员卡以及逸和源杭州千岛湖康养中心VIP专用卡的业务知识，做到有问必答。
2、在每次接待过程当中能够始终保持饱满的热情、从一个专业接待的角度去考虑问题，针对不同的客人用不同的语言技巧去展示逸和源杭州千岛湖康养中心。
二、做市场宣传和市场调查
逸和源杭州千岛湖康养中心，要想以最快的速度打开市场，最便捷的方式就是与本地旅行社建立良好的合作关系，利用他们的营销渠道、人脉关系，把我们的项目和产品以最快的速度推向市场。目前千岛湖有实际注册的旅行社40余家，直接从业人员近400人。在上半年当中，我发挥自己在旅游行业认识的人多，人际关系也不错的优势，对千岛湖近30家旅行社和个人，进行了营销宣传的走访。之前所有的旅行社对康养中心都是养老院的认识，通过我的多次走访使各大旅行社都对康养中心有了新的认识，并且有了合作的意愿。同时对和中心设施设备接近的酒店进行价格的市场调查，并给出了中心相对合理的一个市场定价。
三、旅居产品的安排和设计
发挥自己从事旅行社工作时的长处，为北京、上海、深圳、杭州养老同行提供千岛湖旅居的合理线路安排及具体报价。
四、前厅筹备工作
1、前厅的前台设计，通过走访3家5星级酒店、2家四星级酒店，结合康养中心的特点，使前台工作起来能够方便、美观、整洁，提供给工程施工草图得到运用。
2、和人事一起对前厅主要管理人员的物色招募。
3、前厅各岗位职责的整理设定。
“梦想是美好的、现实是残酷的”在实际工作中总会碰上这样或那样的问题，遇到这样或那样的困难。我告诉自己一定要越挫越勇，才能对得起公司领导的信任和自己最初的那一份选择。找出自己的工作中存在的问题，让自己不断的进步提升。
1、在接待过程中还有待改进的部分，在VIP客人抵达之前，实地检查在接待过程中所需要或有可能会用到的设施设备是否调整到位，人员是否到位，各项接待工作是否责任到人，做到万无一失。
2、提高自己的管理水平，始终保持思路清晰，紧跟领导的脚步走。
3、扬长弊短，发挥自己的特长，以饱满的热情投入工作。 在接下来的工作中，再接再励！听从公司领导安排，做好前厅筹备工作（人员的招募、物品准备、入职培训等），协助桥西开展对本地旅行社及单位的营销工作，提升桥西营业收入，请领导监督检查！
