“芙 蓉 轩”
女 装 网 店
策 划 书
“芙蓉轩”女装网店策划书
摘要：网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台，以网络资源为工具，以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比，它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势，并结合了诸多经营特点，是一家24小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，这给许多大学生带来了创业机遇。关键词：电子商务，网上开店，女装
一、谋定而后动，事半而功倍——网店的前期准备
1购物平台：淘宝网
2 店铺名：芙蓉轩
3网店经营者及职责（网店管理七大员）
4定位
1)商品定位：女装
2）消费定位：大学生和刚参加工作不久的上班族
3）价格定位：中低档
4）优势定位：价格优势，折扣店
5）策略定位：薄利多销，打造“八折店”
5网店的经营宗旨和店铺文化
1）经营宗旨：诚以待人，信以律己！
2）店铺文化：顾客就是上帝，服务周到满意！
二、只要功夫深，铁杵磨成针——网店的销售技巧
1商品名称：芙蓉轩 休闲 运动 职业 女装 折扣店
2商品图片：
1）清晰、主体突出、颜色还原准确
2）服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等
3）服饰展示图和细节图结合
3商品描述： 注明品牌、尺寸、颜色、其他（邮费设置、交易注意事项等） 4多种销售技巧结合
1）一元拍卖区
2）49元包邮区
3）限时抢购区
4）团购
5）求购
5销售中的沟通技巧
1）静态沟通：在商品下面标注1）商品描述2）交易流程3）交易常见问
题等
2）动态沟通：即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式
6积累知识带动销售
1）积累知识：只有不断学习和积累，才能成为行家
2）了解资讯：了解市场行情，流行趋势等
3）学以致用
7售后服务
1）随时跟踪包裹去向
2）交易结束及时联系
3）认真对待退换货
4）平和心态处理投诉
三、挽弓当挽强，用箭当用长——网店的工具应用
1支付工具：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支
付宝；并学习支付宝交易纠纷处理知识
2辅助工具：淘宝助理，是一种客户端商品编辑软件，具有新建商品、批量
修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能
3交流工具：阿里旺旺、QQ、MSN、邮件等
4管理工具：Alisoft网店版、网店小秘书、网店管家等
5统计工具：安装计数器并查看计数器的统计数据
四、随风潜入夜 润物细无声——网店的管理技巧
1随时了解市场动向：时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等 2供货商的选择和相处：选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。
货比三家，根据价格、质量等因素择优选取，并与供应商保持长期友好合作关系，
3成为进货的行家：进货前了解市场价格，分析规划进货数量及预期价格，
进货中讨价还价，建立友好关系，降低风险。
4工作笔记的记录和交接：聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮
件记录、凭证记录等
5网店交易及时处理：及时发货
6客户档案和会员管理：建立客户档案，有针对性的对其进行促销及沟通 7管理库存及时清仓：统计库存，并对库存进行有效控制（根据销售类别、
销售数量、销售经验来测算），及时清理库存
8团队合作做大做强：业务量较大时，可以招聘一些客服人员并进行培训，
加强团队合作，并达到：“人尽其才，物尽其用尽”。
五、滴水汇成河，聚壤以为丘——网店的财务管理
1网店销售的成本构成：进货成本、经营管理费用（邮费、电话费、网络费
等）、库存积压费、设备更新费、人员工资等
2邮费成本的合理控制：纸箱费、送货方式的选择（普通包裹、快递包裹、
EMS快递等）、包装的辅助材料费（封箱胶带等）
3定价的方法和技巧：本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 4学会简单的记账方法：有利于核算进销存，看损益及账目
六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞——网店的宣传推广
1主动出击四面开花：登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、QQ群宣传、
校园网、淘宝网上宣传等
2联合营销各得其所：友情链接等
七、危棋有胜招，多谋事必成——网店的自我完善
1店铺形象有别于人:店名、个人空间、论坛签名、旺旺名片
2商品定位扬长避短：低成本、高服务，本店主要进行价格优势
3销售管理胜人一筹：销售和沟通技巧、售后服务等
