如何进行药店店员教育
在OTC药品的销售中,每个企业都在强调店员教育的重要性.从很多的调查资料中也可以看到,消费者在平时进店后,受店员的引导而购药的,占进店购药人数的65%以上,也就是说,在目前的环境下,消费者在购药的时候,有65%以上的选择权是由店员决定的.如果店员对你销售的产品都不了解,就不会很好的向消费者介绍,介绍它是否适合患者的病情.再者,目前药品的同质化非常严重,单感冒药,每个药店都不下几十种.所以对店员进行教育很重要,是销售的产品进入消费者选择中的条件之一.那,对店员要教育些什么内容并如何进行教育呢?
首先,当然是产品知识啦,因为店员是从产品开始认识你的.在对产品知识进行介绍的的时候,要尽量找到自己的特点,和差异性,这样你才能从繁多的产品中脱颖而出,让店员很快的记住你的产品的特性.虽然店员大都是学医学药的,可能比你对产品成份更了解,更懂,但是很多都是一样的,如果不去介绍的话,那就被其他产品淹没掉啦,所以,我们要尽量的用幽默的语言来介绍,或者借用相声、小品的表现形式也可以，只要是增强了店员的认知度就行。如果有能更直观的让店员看到产品特性的那就更好啦，比如：泡腾片、分散片、缓释片等，可以现场给店员做实验，加深记忆嘛。当然，光这些对于产品知识的介绍是远远不够的，因为在这方面店员可能比你真是了解的更多，所以，对于产品，我们要着重介绍其延伸价值，如，跟什么药合用对什么病的效果更好或跟什么药不能合用、其原料是什么样的，有什么实用价值、等，加深店员对你的认可，让他知道你是一名专业人士，会对他的工作带来帮助.
其次,就是自身企业文化的介绍,企业文化体现了一个公司的形象,自己就是一个企业文化形象的窗口,我们的一言一行,都会给对方直观的感受.所以,在平时的工作中把企业的文化传播出去,让店员认可,羡慕,甚至想成为公司的一份子,那他肯定会在你面前有所表现.企业文化,也体现了企业的价值观,让他对你也更加信任和理解,不会一味的要求这要求啦,对工作的互相理解和支持,是维系关系最好的安慰剂,合作关系才会更上一层楼.
第三,就是销售技巧的培训,销售技巧,各有各招,无招胜有招,那是以前竞争不激烈的时候的自我安慰,现在,对于药店的销售额都有考核,没有招是不行的,特别是业务人员一天到晚都在不同的门店,肯定会或多或少的总结或者发现一些好的销售技巧,然后教给他们,比如怎么样和消费者初次接触、如何观察消费者的心里、何时是达成销售的最佳时机等，只要平时留意或把平时自己接受培训的东西教给他们，那就有很多可以沟通的啦，再者通过专业的培训人员对其专业化的指导那就更好啦，也更能体现公司的实力，当然客情关系要到达一定的阶段，才能体现的出专业培训的优势。
“营销生活化，生活营销化”是我认为销售的最高境界，当然，那样也许会很辛苦，但是，当你把他真正的做到后，那就是一件很快乐的事情.这些都要我们在自己的平时工作中体会,把简单的事情重复去做,并且做好,那就很成功啦!
