2011年深圳光明球会曁球童部、草坪部门年终总结
首先向在座的各位道一声“大家辛苦了”光明高尔夫球会在老板、王总的带领下一年又即将过去，我谨代表草坪部、球童部把公司一整年的工作向大家做一个汇报和总结：
草坪部全体员工在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常基本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：例如减少了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行；对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定；对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。同时日常安全工作常抓不懈，全年度发生一起安全责任事故就是被蛇咬伤。正是在对自身的高标准、严要求下，球场的草坪才能够始终保持在一流水准，希望在新的一年里面草坪部门的工作能够达到一个新的水平，球场草坪的声誉是草坪的质量的体现，高尔夫球场维护属于技术类工作，随着机械化的推进和普及，员工对机械操作的多样化和熟练程度应当成为评价一个员工的重要因素，对于球场中的多面手，理应得到一个较好的分数，他们承担着比别人多的责任，是整个团队的重要一员，这样的员工被选出来也能服众。这样的好处是显而易见的，部门在安排对员工进行机械操作培训的时候，更容易调动员工的积极性，同时良好的进行了球场的梯度化建设。而员工也会在日常工作中提高对工作的积极性，以求获得培训的机会。我甚至有一个大胆的想法：以员工对机械操作的多样性和熟练程度为依据并且量化，结合工作年限制定工资标准，让员工有了努力的目标，争相学习。下面就草坪部2011年工作情况总结如下： 2011全年草坪部门完成的主要工作
1、严格按照2010年草坪部全年养护计划执行。
2、球场草坪的日常保养及维护工作、修剪，球车道保洁，沙桶填沙。
3、全场草坪施肥，打药，打孔，切根，铺沙，杀虫。
4、球场喷灌系统的维修保养。
5、球场部分球道的低洼积水处的处理。
6、部分沙坑补沙。
7、球场周边卫生的清理。
8、球车路两侧的轮廓线切边。 草坪部门管理方面
在公司领导的关心支持下，由其是在人员严重缺编的情况下，经过草坪部全体员工加班加点，起早贪黑把草坪病害控制到最小等相关的草坪维护工作上，后期虽然人员增加了，但因为都是刚入行的的新人，根本不懂什么是球场，也没有相关的经验，所以成效不是很明显。但通过老员工的带动以及草坪部全体员工的共同努力最终克服了种种困难，使得草坪质量有所提高，达到了满意的效果。当然也有存在不足的地方，打孔后出现干斑、浇水后出现青苔现象。
1、另外在做出了成绩的同时也有存在不足的地方、对于上班时间捡球的情况就一直没有控制好，监督不到位。
2、球场保洁
球场在运营期间，需要保证球场各个区域的清洁卫生。每天要及时清走落叶、草屑和其他杂物。果岭、发球台铺沙后剩余的沙子要及时拉走。球场内人工湖的管理，每天派人巡视，发现垃圾漂浮物要及时清理。
3、
对草坪部门的管理认识与培训
A.明年草坪部要从内部管理，人员管理，安全管理上下大力度狠抓。注重沟通能力，加大关注工作进度计划，把工作任务及时的传达给下属，对于草坪管理者沟通无处不在。
B.积极的团队合作精神，草坪部是球场非常重要的一个部门。这就要求我们必须学会如何与其他部门协调、合作，要时常换位思考实现共同的利益和目标。
C.随着科技的进步，草坪养护技术和材料的不断更新，很多草坪管理者的知识和经验来自于实践，但并不意味着我们不需要学习。我们只有不断的学习才能提高工作效率，系统学习相关的专业知识，才能提高自身的管理水平。跟得上高尔夫草坪管理和产业发展的步伐，跟得上时代的潮流，所以我们必须学习，要做到老、学到老。 草坪员工的培训
要加强草坪部门员工的培训工作，首先加强内部培训，重点是专业知识的培训，然后通过公司系统的制度培训，使草坪部的员工具有很好的基本功，为草坪部的整体提高打下一个坚实的基础。适当安排进行草坪部集中培训、分班组培训，在具体的工作项目上进行现场培训和指导（打孔、切根、铺沙），以提高相关人员的专业技巧与技能。
4、
节约成本方面：
按实际发生费用比预算节约成本近X万余元。明年在保证草坪品质的前提下，更加合理使用肥料和杀菌剂，降低机械维护的费用，通过合理安排浇水和浇水时间（夜间电费最低时）来降低电的费用，从而达到降低成本的目的。
5、
当然也有存在的问题
A.管理方面要继续加强与完善
B.草坪维护工作一直受到公司领导的高度重视和支持，管理水平在不断提升，但由于各方面因
素的存在，管理观念不符合公司和时代发展的要求，传统粗犷型管理已无法满足当前形势发展要求，精细化管理尚处在探索推进阶段，今后草坪部将加大管理力度，进一步调整管理方式，优化资源配置，全面提升草坪部的管理水平。主要从以下几方面入手来加强管理： C.定期召开周例会（周日）和月总结会（月末），做到上传下达，总结不足，对表现差的进行批评，对表现好的进行表扬做到奖罚分明。
D.下达工作任务时以书面形式下达，明确责任人，对工作质量和工作效率及技术要求要描述清晰，避免相互推卸责任，以此来加强员工的责任心。 E.完善监督检查机制，以各岗位工作职责为基础制定检查内容的表格，对班组和个人进行监督，这样可以做到奖励和处罚有据可依。 F.完善出入库各种手续，加强对所有购买物品的质量监督，对各种机械的使用进行严格的登记，如使用人、工作地点和内容、工作期间有无异常、工作时间、外观和卫生状况等。
6、同时要求我们的管理人员在工作中要做到： 三勤：勤学习、勤检查、勤观察 三多：多问、多学习、多指导
7、对于草坪机械的管理
严禁由于管理疏忽，而造成机械损坏，通过及时检查维护，自制加工配件，使损失降到最低。
提高管理能力，改变管理方法，讲究管理的艺术性。
8、为了提高草坪部管理者的管理能力和适合本部门的管理方法，在员工中开展了提建议献策略的民主活动，汇集许多很好的建议和意见，凸现了主要管理者存在以下方面的问题：
沟通较少，在今后的工作中草坪部的管理者一定要认真听取大家的建议和意见，加强交流和沟通，按照公司的“公平、快乐、工作”的理念来提高自身的管理能力，改变管理方法，讲求管理的艺术性，来适应公司的更高要求。
9、草坪维护方面明年在施肥方面有以下几方面需要改进 ： a、采用科学测土配方，然后选择肥料。
b、
不用普通复合肥，对草坪板结起到很好的效果，尽量多用缓释类肥料和有机复合肥，既可以减少施肥次数，也可以增加肥料的持久性，也有利于草坪的修剪，对草坪板结也可以起到很好的效果。
c、
改进施肥方法，避免重施和漏施，防止烧草现象发生。 D、杀虫剂方面：在杀虫剂使用方面要对症下药，并提前关注天气变化情况，避免造成浪费。 提高管理能力，提高管理水平，提高球场品质，降低维护成本是我们追求的目标。 对于工作中有几点和大家要求分享一下：
1、要求各个部门团结协作、求真务实是做好工作的重要保证。
2、各个部门团结一致，脚踏实地，充分发挥员工的主动性，调动大家的积极性，是球会良好业绩的重要保证。所以我们希望我们的部门管理人员去关心员工的成长、比如平时加强和员工的交流，下班后找员工聊聊天谈谈心，及时了解员工的心态，为员工排忧解难，这样也可提高员工的工作积极性和主动性。
3、学习借鉴同行业先进经验，用于自己的工作中，发挥自己的能力为自己、为公司创造价值。
球童部管理工作总结：
关于球童部门的管理我就不在此说得太多。邓经理也讲得比较详细，
1、全年完成接待来场人次
人。完成既定的来场人次预算。
2、球童的招聘与培训共计3个培训周次、培训人数
人 合格上岗率96%
3、部门及岗位编制
4、加强对投诉事件的跟踪与处理。
5、球童级别考核，总体考核情况良好，当然也存在不尽人意的地方，球童的服务水平是否能够达到我们既定的要求，希望我们共同来完善提高。
6、球童管理，球会一直都是秉承“以人为本”的管理理念，在关注球童收入的同时建立起良好的人才发展机制。
7、车库的管理。以确保性能安全的前提条件下，节约成本。
8、球童部各个岗位工作物品申购与管理控制。
另外：球童部门在2011年度工作中也存在一些问题：
1、客人的投诉增多
2、安全事故的数量增加、安全防范、安全培训有待加强。
3、员工的高流失率。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展： 2012年工作计划
1、按照2012年草坪部维护工作计划监督并落实。
2、球童部完善球童绩效考核、球童级别升级制度完善并建立老球童培训机制。
球场的营运离不开各个部门的通力协作、高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是球童部长期以来坚持的工作思路。草坪部、球童部主要完成新一年的计划，球场将继续本着“开源节流”的宗旨，除了完善自身的服务设施，强调服务水准，强化管理的规范化和专业技能以外，最主要的是将把大力拓展市场、开发客源放在极其重要的位置上，这是为了达成2012年全年度计划目标的需要，同时也是为了球场今后更好的发展，从现在开始就必须打下良好客源基础，所必须迈岀的一步。
果岭
1、随着时间的推移，果岭草本身对环境的适应性也在增强。相比开业初期，果岭草已经对扬州当地夏季高温高湿、冬季潮寒阴冷的自然环境有了很好的适应，所以从植物自身对环境的抗逆性方面来讲已经有很大的进步，尤其是在仲夏时节的耐高温高湿方面表现尤为明显。
2、在对果岭的管理方面，基于前两年出现的问题，今年我们结合打空心孔作业，在五月中旬对6号、11号果岭放硅藻土，效果不错，比前两年稳定，没出现不好的状况。夏季开始，对通风不畅的果岭进行了通风措施，在6#、8#、17#、11#、14#放置了吹风机，来缓解闷热现象。
同时在七月下旬至八月中旬，连续的高温，我们加强了巡查，及时补水，防止干斑的出现，来确保果岭的安全越夏。
总起来说，扬州地势处于湿地环境，在高温高湿的状况下，果岭会产生草层稀疏，造成周围环境差是果岭难养的原因，通过今年人员素质管理，加强巡回检查，措施得当，处理及时，果岭没有出现任何状况。 梯台
发球台主要是春季的返青与秋季的交播工作，在返青前我们采取了打孔、疏草和覆沙操作，今年返青不好的区域黑麦草也走不掉，在外观上视觉效果较差，对此，明年我们会在交播前对原先残留而先出苗的黑麦草用选择性除草剂进行处理，以保证梯台交播出苗均匀。 半、长草区
在长草区就是年初出现了局部很难返青的问题，为此我们进行换草处理，这与球道补草的工作是同时进行的。今年我们会在入冬前适当降低长草和半长草的割草高度，为来年的返青工作做好准备。 球道
针对球道春季死斑病的问题，因为往常的打孔、覆沙、灌药等方法效果并不明显，所以今年我们在对病发区域做好排水工作的基础上，主要是以换草为主，这项工作从年初一直持续到了五月份，收到了很好的效果，很大程度上缓解了球场返青的问题。
球道的草层一直都比较厚，对此我们今年春夏两季进行了多次的疏草与打空心孔工作，初步解决了球道长期草层不均匀，表面不平整的问题，从而有效地预防和减少了因草层过厚而引发的病虫害隐患。 另外，球道的虫害问题也一直存在。夏天持续的灯诱，加上
九、十月份的时候，我们就开始在球道上喷洒克百威颗粒杀虫剂，经观察，草皮下的虫子比往年同时期确实少了很多。下一步，我们将根据具体的情况，在每次球道的杀菌计划中，适时适量的加入液体毒死蜱，以巩固目前地下害虫的治理效果。 机械与喷灌
在我场机械管理方面，我场开业两年多以来，我们加强对各新设备的维护，采取了定期、定时、定人：“三定”的管理保养，从不松懈，责任到人，得到了今年较好的效果。 喷灌设施维护与保养工作一切正常。
以上是我场2012年度工作总结,本着务实、进取的精神，强化管理的规范化和专业技能，从多个方面开展行之有效的工作。全体同仁将不断的努力，不断积累经验，勤奋学习提高文化素质及各种工作技能，给打球客人们提供一个良好的打球环境。期待着我们在新的一年里为公司----我们的这个“大家庭”，作出更大的努力和贡献，同时也祝愿我们球场在新的一年里事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌
深圳光明高尔夫球会副总经理-----武总
二零一一年十二月二十七日
