年终总结报告
2010年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
工作时我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。在这一年的工作中我在证券业务、技术水平、开发能力上都有所提高，分析和解决问题能力都有所进步
作为一名公司的新员工，我认为在认真工作的同时还要善于学习，勤于思考。我为自己制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划。
这一年来，我和同事相处融洽，相互学习，相互帮助。对待业务技能，我一直告诉自己：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中有所提高有所突破，就要不断提高自己的技能，不断提高个人素质。
二、勤奋务实，为公司事业发展尽责尽职。
一年来，我立足本职、爱岗敬业、无私奉献，为公司事业发展尽职尽责。在工作时能主动收集优质客户资料。作为公司的员工，我的一言一行，都代表了我们公司的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我们公司的知名度。在工作时，利用自己所学掌握的知识，保障业务的正常进行，营业前全面打扫卫生。营业终结时，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。遇到对我们公司有不了解的客户，我都会十会细致的为他们介绍，并积极吸纳客户。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，才能提高效益。我常向客户介绍我们的各项业务，为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，收到了好的效果。信用制度的发展会促进证券市场的形成和发展，所以可以以此来动员更多的社会公众投入到证券市场中去，扩大市场。
四、制定计划，不断提升自我
新的一年里我为自己制定了新的目标，我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
1、在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
2、心理要成熟、健康，经得住磨砺，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
3、要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉其他方面的业务知识；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择方案的能力。
4、要掌握市场基本知识，要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
