旅行六大要素注意事项：
食：
1.根据任务单上订餐安排，联系餐馆地点，具体位置，了解餐标的标准，几菜一汤
2.向游客介绍团队餐具体标准，告其地方差异，不能满足每个游客的全部要求，提醒游客
吃饭餐馆较拥挤注意安全，保管好自己财物，可适当介绍地方特色菜
3.行程中的第一餐很重要，要合理安排餐位，若一桌多一人，可适当加菜，体现其周到服
务，一般在行车上就安排好哪几人一桌，若有好几个正餐位置人数基本不变，用餐前，了解餐馆洗手间，导游一般在游客吃饭时自己再考虑用餐，告其游客用餐后的集合地点和时间安排，同一地方不要重复用餐。
4.若是旅游旺季，须提前预订，保证用餐正常。
5.若繁忙时服务员跟不上自己也要做好服务工作，端茶倒水，上到两三个菜后自己再走开，
并介绍一些菜的特色，并时不时的询察客人用餐情况。
6.早餐在入住酒店后了解用餐时间、地点、用餐基本上是每人一份的餐桌
7.准确核实餐厅的人数，索取发票，若客人加菜，加菜的清单也要收好，吃海鲜时不能与
啤酒一起食用。
住：
1.根据任务单上定好的宾馆进行联系，了解酒店位置，酒店的规模及基本情况。
2.在车上提前告知其住房前的注意事项
（1） 房间物品是否齐全，是否有损坏，若有及时向总台联系。
（2） 房间内不许拆包的不要拆，否则要进行赔偿的
（3） 退房时把东西全部带出，结算电话费等
（4） 游客在使用一次性拖鞋时要注意安全，小心滑倒，洗漱进出时要注意安全
（5） 除房间内的一次性东西外其余东西不要拿，白色毛巾不能与有色物品一起使用，
不然要赔偿
（6） 游客贵重物品可寄放，不要把贵重物品放枕头下勿让服务生以为是小费
（7） 睡觉前把窗户、门关好
3.分房卡时一定由领队来分发
4.乘电梯的方位，房间号码怎么拨，总台号码是多少，告知其自己的房间号码
5.第一时间要进行询房，房内设施怎么使用等
6.与宾馆协商叫早时间，了解第二天是否还是该宾馆，若不是用早时，把东西都带上 注意：1.有些地方像海滨房间会比较潮湿，有的山上不允开空调，若要自费
2.不能把当地住宿标准与本人所在发达城市来衡量
3.游客说房间有问题，自己亲自询房
行：
1.领完任务单，问清司机是否认路，熟悉基本路线
2.要提醒客人行李摆放整齐（自己亲自检查），防止颠簸，下车注意看好车辆，贵重物品
不要放在车上，导游下车站在车门一旁，协助老年人下车
3.导游自己要保管好飞机票和火车票，以便报账
4.在游览过程中，时刻提醒游客注意安全，贵重物品放好
5.在接团出发前，打一个路线牌，放在车子上，以便游客辨认
游：
（一）、在车上：1.做欢迎辞，自我介绍，司机介绍，表达美好祝愿，结束语。司机介绍要
以谦虚真实为主
2.行程内容介绍，介绍游览主要景点、特色，地方概况
3.注意事项（吃住行游购娱）
4.沿途所见所闻介绍
5.适时进行一些互动游戏
6.一般中餐建议吃团队餐（提前订好餐和房间数量），客人每档电话核对正
确无误
7.有地接的话与地接联系好，确定接团时间、地点
（二）、景点途中：1.针对客源做好准备工作（了解客源地情况、经济）可进行适当比较
2.游览过程中严格按照任务单行程游览到位（全配必须跟随客人全程游
览）
3.讲解要生动幽默
4.游览过程中，协调好讲解与安全保护
5.要树立权威性，要有气势（讲解方面）
6.沟通能力要强，遇事临危不乱，说话要学会分寸，要留有余地
7.照顾好客人，注意安全
8.下车游览前，要告知游客游览时间、停车地点、大概线路、以及进出
口
9.不能随便增加景点、购物点，如客人主动要增加，必须客人签字认可，
通知计调、业务经理，不允许随便停车拍照，尽量说服客人
10.中途不允许随便下车，按合同规定接上下车，如果团队坚持，提醒其
注意安全，后果自负
11.买门票时注意小孩和老年票
购：
1.一般游览过程中把地方特色介绍给游客，介绍要详细准确
2.指定的店进店要拿签单回来，行程上有购物点的要有签单拿回来
3.散客报账单抬头是开无锡联合旅行社，和旅行社任务单上要一致
4.严禁私自增加购物点
5.严禁虚假导购顾客购物
6.发票不能立刻拿的要留好电话，打收条，给地陪团款不要一下子都给，自己要提早预算
清楚
娱：
1.注意安全
2.注意突发事件处理应变能力
