剖析企业理念六大要素
出处：网上资料，2006-8-12，作者：佚名
最近发现关于企业使命、企业愿景、企业宗旨的探讨很多，发表一下我的浅见：
企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。企业理念体系一般包含企业的使命、企业的目标、企业的价值观、企业的宗旨、企业的精神和企业的服务理念等六个方面的内容，它融合了企业员工优秀的文化底蕴，表达了企业对未来的憧憬和对事业的信念。
六大要素区别对待
1.企业的宗旨就是企业存在的理由。
2.企业的使命是企业的任务，是企业根据自己的实际情况对自己提出的要求和挑战。
明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。
3.企业的目标是企业制定的为激励员工行为的、预期要求达到的目的或结果。通常企
业的目标具有预测性、可计量性、有形性和激励性等特点。
4.企业的服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价
值标准，同时也是企业员工在服务工作中应遵循的基本信念和准则。
5.企业的价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标
准。
6.企业的精神是企业员工健康、向上的内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信
任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
企业的宗旨、企业的使命、企业的目标是企业的内在动力，它促使企业不断进步和完善，在铺满荆棘的市场道路上昂首阔步地前行。企业的服务理念是企业对外在压力的反映，它促使企业为了生存而去了解顾客。毕竟只有拥有顾客，拥有市场，企业才有存在的意义。企业的价值观与其说是企业对员工的一种思想统治，倒不如说是一种约束，它使得员工自觉地为企业着想，明白什么是对企业有利的，什么是对企业不利的，什么是可以做的，什么是禁止做的；它是为了利益而存在的。企业的精神能够作用于企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念、企业的价值观和企业的精神；企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念和企业的价值观能够沉淀、积累、凝聚和升华，形成企业的精神。因此精神不同于企业的价值观、也不同与企业的宗旨。
总之企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念、企业的价值观、企业的精神对于企业来说都是一种作用力，但它们对企业的作用点是各不相同的，各有侧重。它们作用于企业，企业也反作用于它们。
企业的宗旨是一个纲领，是给企业的一个定位，是一种战略。因此企业宗旨是受企业最高管理层掌控的，它的改变由最高管理层决定，反映了企业最高管理层的意志。企业的使命
更多的是反映企业的能力与社会责任，它能够树立企业良好的形象，起到宣传和公关的作用。企业使命可以是战略也可以是战术，主要由企业的中高层把握。企业的目标是需要落实、需要实现的。因此，这些目标的制定和实现较多的是靠“从员工中来，到员工中去”掌握比较具体详尽细节的中层干部去把握。企业的服务理念是企业为了实现自己的目标、使命和宗旨而采取的政策与措施，它主要是针对企业的顾客提出来的，它是一种策略，大多是由企业的基层员工(如营业员)来贯彻、落实和执行。
企业的价值观和企业的精神是一种抽象的理念，它们存在于每一个企业人身上。只要员工进入企业，就会被它们所渗透，其行为和思想就深深打上了所在企业的烙印。企业的价值观和企业的精神是企业文化的一种延续、积累和沉淀，虽然它是为企业、为企业的统治阶级—企业的管理层服务，但由于它们不是一两天或者一两年就可以形成的。它是企业的历史、反映了企业的传统，上至“企业的君王”下到“企业的百姓”无一不受它影响的，因此它们的作用点是整个企业，是全体员工。
六大要素紧密相关
根据企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的政策、企业的原则和企业精神的概念以及它们各自在企业中的作用，企业理念中各要素之间的联系有如下几点：
首先，企业的宗旨与企业的使命、企业的目标、企业的服务理念、企业的价值观、企业的精神之间是一个封闭的循环，一环扣一环。
企业的宗旨是发源地，是动因；企业的使命是这种动因所带来的直接结果，可以说宗旨是使命的驱动力；由于使命比较抽象和宏观，就必然要对使命进行具体化和微观化，即细分，于是就有了企业的目标；为了实现目标，企业必然会采取一定的方法和手段，我们称之为政策，在通信行业，政策就是企业的服务理念，只有有了政策(服务理念)的保障，目标才能顺利实现；当企业的员工已经习惯了某种政策的存在，而自觉地去执行和遵守的时候，它就成了企业原则上的东西了，即企业的价值观；
当众多的原则都被广大的员工接受，成了企业内在的明文规定或者内在的文化底蕴的时候，它就上升到了一个高度，不仅是一种文化，还是一种精神，于是企业的精神就诞生了；企业的精神光形成是远远不够的，它是这个循环的集大成者，因此为了能让顾客、公众和媒体等外界知道我们企业的精神和风貌，它需要体现在企业的宗旨里。
其次，企业的宗旨不是一成不变的。企业使命的完成、目标的实现、服务理念的执行、价值观的确定、精神的形成都需要一定的时期，而且当这些条件都实现的时候，还需要一个总的实践和检验期，因此企业的宗旨在一定时期内是稳定的。这要求企业脚踏实地，认认真真完成现有的目标的任务，从而防止企业好高骛远、眼高手低、不讲究实事求是，以利于企业的发展。
但企业的宗旨又不能是一成不变的，市场补充者、市场追随者、市场挑战者和市场领先者的宗旨是大相径庭的。随着企业的发展和壮大，企业不能安于现状，要锐意进取，与时俱进，要重新对自己进行定位。因此我们就需要把企业在过去一段时间里形成的新的企业精神反映在企业宗旨里，从而形成一个新的企业宗旨，给企业带来新的活力与动力。
最后，企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念、企业的价值观和企业的精神是相互作用的，它们不是独立存在的个体，它们相辅相成，共同构建了企业理念的大厦。
