XXXXXXXX有限公司四川公公司
话务组长岗位职责
一、层级关系 直接上级:话务经理 直接下级:话务员
二、岗位职责
1、负责当组正常运转,为客户提供准确、快速、有效的话务服务。
2、负责编排当组工作班次,检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况,及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标,下达当组,分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况,负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护,确保设备使用正常。
7、负责当组卫生,或编排下属人员操作执行,保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达,并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
《话务组长岗位职责.doc》
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