推荐第1篇：话务主管岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川分公司
话务主管岗位职责
一、层级关系 直接上级：总经理 直接下级：话务组长
二、岗位职责
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
推荐第2篇：话务组长岗位职责
XXXXXXXX有限公司四川公公司
话务组长岗位职责
一、层级关系 直接上级：话务经理 直接下级：话务员
二、岗位职责
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
推荐第3篇：话务部岗位职责
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。 4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起
2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息
2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等) 结束语：
推荐第4篇：话务人员电话流程
酒店预订
一、接电话
接电话必留信息
1、酒店名称：
2房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
房间类型：＿＿＿＿＿＿，房间数：＿＿＿＿间；
3、入住时间：离店时间：
4、最晚入店时间：
5、早餐要求：
6、客人要求：
7、客人姓名：________________联系方式：______________；
接电话用语
1、你好！这里是康飞旅行网，请问什么可以帮助你？
2、请问你需要预订哪里的酒店？
请问你有指定酒店吗？
请问你对酒店的位置、价格有什么要求？
请问你是哪天入住？
请问你需要订什么样的房型？几间？几个人入住？
好的，请稍等，马上为您查询！
请问需要免费给你保留一下吗？
请问你姓名？ 请问你的手机联系方式？
核实预订信息
我们会尽快帮你预订上，请你稍候，等候我知道，感谢你的来电！再见！
3、对于不预订，咨询客人：（很高兴为你服务，有什么需要请随时拨打我的电话，谢谢！再见！）
二、给客人发注册成功的短信
康飞：系统已为您生成康飞会员号：（手机号）密码(手机号后4位数)请登陆修改密码，成功入住酒店后点评可获双倍现金返还。
三、和酒店联系
（1） 立即给酒店去电话，核实酒店合作诚意，合作或有意向（申请领导批示），先把客房预订上，快速
能给客人发出预订成功信息，在给酒店发预订单，让酒店确定信息回复同时签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。
（2） 预订时酒店负责人联系不上或非上班时间，先于酒店前台联系，确定酒店合作意向（本酒店与网
络公司目前有合作，如：携程、艺龙、去哪儿等），立即和酒店前台协商答成协议（先预订后签协议），快速能给客人发出预订成功信息，同时给酒店发预订单，让酒店前台确定信息并回复，事后联系酒店负责人签协议，给酒店发信息资料表（酒店必填），协议用我们的协议或用酒店的协议都可。
（3） 如没有酒店的联系方式怎么办？
拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。
（4） 酒店不签约怎么办？
立即给客人回复信息：①当地是旺季，告知：此酒店房间已满，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。②很对不起，此酒店在您预订的哪几天里，酒店有会议或有活动，房间已预订满，酒店目前不对外预订了，我们没有得到第一时间酒店的信息，网上没有及时更改，给您带来不便请您愿凉，同时给客人推荐其他酒店。
（5）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管
理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。
四 给客人发预定成功的短信
康飞： ++++酒店，2晚（4.1—4.3）2间商务大床房已确认，单价364,前台报康飞（路静）预订18：
00前入住。
五、客人入住前一天，给客人发入住城市的近三天天气预报
康飞：出行关怀：济南明日小雨，8-18度，感谢您的预定，祝您旅途愉快。
商务会议预订
1．接电话
用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！
过程：哪家会议酒店，要召开什么样子的会议，会议要求，开会时间 多少人，入住客房，客户标准，等信息。（认真填写会议需求登记表）
结束：我们会尽快帮您做个方案，稍后给您去电，留下对方的联系方式。
2、和酒店联系
（1）立即给酒店去电话，说明我们的来意，自报家门，签订协议，说明这次会议情况，客人的要求，给酒店发送康飞会议预订单。
（2）酒店回传后，立即通知客户预订成功，把酒店对此次会议的保障，会议室报价，会议总报价和会议按安排情况通知客户（电话、传真、邮件等形式通知对方）。
（3）关于酒店要求客户支付会议定金的多少，在酒店报价的基础上我们加10%的定金报给客户，要求在二个工作日把定金打到我们帐户，扣除10%的定金把定金转付给酒店，确定此会议订单生效。此会议在酒店顺利召开当日把剩下的10%转给酒店。
（5） 如遇到周未和节假日联系不上酒店相关部门，即时通知客房说明原因，酒店上班在做预订。
（6）如没有酒店的联系方式怎么办？
拨打当地的114问酒店的联系电话（当地的区号+114）。
（7）酒店不接这次会议怎么办？
立即给客人回复信息，说明酒店不接此次会议的原因，同时给客人推荐其他会议酒店。
（8）和酒店协议的同时把本酒店的会员号和登录密码给酒店，并说明酒店会员系统的功能的和如何管理和使用自己的酒店会员系统包括会议室部分和会议用餐部分。
机票预订
客人必留信息
真实姓名、身份证号、登机时间，往返城市，是否要往返票
1．接电话
用语：您好！这里是康飞旅行网，请问有什么需要帮助你！
过程：
两种预定方式：1.送票员当天为您送票，把钱给送票员
2.预定电子票，机场登机的时候直接换登机牌，现场付款。
结束：感谢您的来电，祝您旅途愉快。
2、和旅易网联系订票事宜
推荐第5篇：话务中心主管岗位职责
话务中心主管岗位职责
部门名称：话务部
职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接
工作内容及职责：
1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里； 好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
推荐第6篇：话务组人员的辞职报告
给大家来提供以下这一份关于话务员的辞职报告范文，由好范文为大家分享。
尊敬的话务组长：
你好！我是话务组二组谢芳，很遗憾告诉您，我要辞职了。由于一些原因未能将辞职报告亲自交给您，望见谅。对待话务员这个工作，我感觉我不适合，因为我没有足够的耐心去应对客户，这也许是我辞职的主要原因，另外一个原因就是我想回重庆老家发展。不管怎么样，我在话务组的日子还是挺开心的，虽然累点，但也知足了，希望姐妹们以后能够一样的开心。这两天我已经把资料和电脑交给办公室保管了，等辞职手续完整了，我就离开。
推荐第7篇：客服话务人员工作要求
客服话务人员工作要求
一、基本工作要求
1、接待电话咨询时，耐心解答，主动热情、温文有礼、精神饱满，不得有不耐烦现象的发生，接听拨打电话文明用语不离口。
2、话务工作时，不得进食，不长时间接打私人电话，不使用办公电话拨打私人电话。
3、每日下班前，每周负责人需进行办公室清扫工作，保证环境干净整洁。
4、工作时间不得无故擅自离岗，中午轮流吃饭，岗位不能空缺。
5、电话响铃后，接通前和挂断后10秒以内，禁止戴着耳机说话或聊天。以保证录音中语音环境的安静。
6、严格遵守上班作息规定时间，整理好工作仪表，当日工作当日完毕，不拖延。
7、话务夜班承担客服前台工作。
二、接听电话相关要求
1、首问语：“您好，这里是xx县医院客服中心，请问有什么可以帮助您？”
2、遇到患者询问“你们是xx县医院么？”要告知患者“您拨打的是“xx县医院客服专线”，请问有什么可以帮
1 您？”
3、遇到患者想直接拨打医院电话或询问医护人员电话时，统一解释口径：“对不起，您能否将具体情况告诉我，也许我能代为解答，好吗？”若患者一再要求给医院电话，可以将7250120（医务科或总值班）告知患者。
4、接听电话中，应耐心倾听患者问题，等患者说完问题之后再进行回答。如果需要插话，要使用软垫式用语“不好意思打断您一下，你是不是想说•对吗？”
5、遇到无声电话时，统一标准用语“您好，电话已接通，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，再说一遍。稍停3秒对方无反映，说“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”稍停3秒后挂断。
6、遇到打错电话，例如“这里是xx中医院吗？”可告知：“对不起，这里是“xx县医院客服专线”，请您查证后再拨，谢谢。”获得回应后，标准用语挂机：感谢您的来电，再见。
7、倾听患者问题时，需要给予患者回应，以表示认真倾听中。
8、在通话中出现问题要询问同事的时候，请按“静音”或“保持”。
9、通话中需要查询患者情况时，需要告知患者“对不起，
2 请您稍等片刻好吗？”操作结束后说：“对不起，让您久等了。”
10、遇到无法立刻解答的情况，可告知“不好意思，为了不让您等待，一会儿我查证后再给您回拨过去，好吗？”
11、通话中说话音量不能太高亦不能轻，以对方感知为主。
12、语速要适中，让对方听清在说什么
13、耐心解答患者问题，就算患者说听不懂，也要保持好的心态，不得出现推托、加大音量、不耐烦等情绪。
14、患者如果咨询病情，客服人员不能为其解答，可以委婉解释：“不好意思，因为客服人员没有医疗方面的知识，为了对您的病情负责，还是建议您到医院来与医生沟通，希望您能够理解。”
15、如果患者对询问基本信息有疑问可告知患：“询问基本情况不仅是我们需要登记，还因为了解了你的具体情况以后能够更好地为您服务，为了您再次拨打电话，其他的工作人员能很快识别您的信息，为您提供快捷的服务。所以还希望您能够理解。”
16、如果遇到患者情绪不好，甚至出现辱骂的情况。需询问患者“有什么可以帮您的”。如果患者是因为服务不周或者是对工作不满，请尽力安抚患者情绪。如果患者没有正常的业务咨询，一直辱骂，可提醒“请问您有什么救助方面
3 的问题要咨询的吗？”，提醒2次若无改善，可礼貌挂机。
17、接听患者投诉热线时除应做到的客服电话的基本礼仪外，还应认真倾听，按要求做好记录，并告知患者：“根据医院投诉管理制度，需要实名制投诉，请将您的名字、电话号码、身份证号码告诉我，我会对您反映的问题在3个工作日内进行答复，谢谢您的配合”；遇到患者投诉热线难拨通或应答慢时，可以告知患者“对不起，因为刚才线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”
18、挂断电话前，应使用服务用语“请问还有什么可以帮您的吗？”“感谢您的来电，再见”
19、对于首次来电的患者一定要完整记录患者信息，如果为再次来电，之前未完善的，也需要完善信息
20、回拨电话时需要自报家门，然后核实患者身份（如：您好，我是“xx县医院客服专线”的8001号工作人员。
21、如有未接、漏接、排队等待的电话要在工作空余第一时间内回拨。由于网络原因造成电话接起无声或患者听不见的情况，本坐席工作人员要及时回拨，杜绝无需电话回复的患者人为特意回复。
推荐第8篇：市长热线话务人员测试题
12345话务人员五月份学习检测题答案 姓名：
1、遂宁市高龄补贴发放标准为A:90-94岁 50 元/月，B:95-99岁为
100元/月，C:百岁老人则为 300 元/月。其中哪一项只限遂宁市城区的老人才是这个价位？答案为 C （只填序号）。
4、整个河东新区的小区物业都未移交河东新区管委会，管理权限全在市 房管 局。以后关于河东新区物业这一块直接转给 住建 局。
5、全市有一个青年创业小额担保贷款的政策，此政策实用于为除广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧、歌舞厅、房地产、建材等高利润行业及其他国家产业政策不鼓励的行业以外得所有项目。
6、个人申请创业小额担保贷款，单笔贷款额度最高不超过 8 万元，贷款期限一般不超过 2 年，特殊情况可延期 1 年。
7、对符合条件的人员合伙经营和组织起来就业的，可适当扩大贷款规模，但最高贷款额度不超过 15 万元。
8、来电人反应有人在渠河里洗澡，污染水源该单属 环保局 管。
9、关于荣兴大都会宝芝堂公司集资诈骗的投诉，公安机关已经追回涉案资金 1000 余万，此案已移交 法院 ，经法院 审判后按 追回款比例退回受害群众。
10、车辆智能卡：是公安 部 交通 局出台的文件，各小区均张贴有通知。桥梁费：是市政府出文经省 交通 厅、物价 局审批发文。（安居区、大英县、蓬溪县、射洪县不收此费是因为 会在他们每次进出遂宁高速路口增收次费。
12、滨江路路灯不亮，影响市民出行。这个电话单应交办给市 住建 局。
13、城市公交站台的设置属于 交运局 管辖。
14、最低生活保障资金的分配交办给 民政局 管。
15、全市、乡、镇、街、路、巷、村（社区）地名的设置属于 民政局 管。
16、有对夫妻收养了一个男孩。需要到 民政 部门登记。
17、涉及到物业管理的问题属于 住建局 管。
18、未成年儿童去网吧上网，这个问题属于 文广局 管。
19、新型农村合作医疗的综合管理属于 卫生局 管。
20、有人反应自己住的小区老鼠很多，蟑螂、蚊虫很多。这应该属于
卫生局 管。
21、道路桥梁主体的修复属于 交运局 管，桥梁周围的扶手栏杆的维护属于 住建 管。
22、城市流浪狗的管理属于 公安局 管。
23、停车费纠纷属于 发改委 管。
电信 和 联通 ，移 动。
25、地沟油的回收或食用油出现问题归 质检 部门管，流通归 工商 管，进入餐桌后就归 食品药品监管 局。
26、金融机构的行政许可和融资担保公司人员的监管属于 银监局 管。
交运局 管。
24、路面井盖丢失按照之前井盖上的标识我们可以交办给 住建局，
27、有人反映出租车司机不打表、看见人多就拒绝搭乘。这件事属于
推荐第9篇：话务室岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1 负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为○
客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性
2 受理客户业务咨询、○电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。 3 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的○
联
4 系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导 ○
建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）
1.接听电话的四个基本原则
1 电话铃响在三声之内接起○
2 电话机旁准备纸笔进行记录○
3 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项○
4 告知对方自己的工号或者姓名○
2.接听电话的要点
1 认真做好记录 ○
2 使用礼貌用语 ○
3 讲电话时要简洁、明了 ○
4 注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语 ○
5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词 ○
6 注意讲话语速不宜过快 ○
7 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ○
8 办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短 ○
二、规范用语
招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户
问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好„.）
结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节
日愉快）
三、话务员岗前每日必做
1 按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通 ○
2 个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪 ○
3 熟练掌握“中通速递„”○，“请问您是„”“正在为您查询，请您稍等„”“再见”等专业用语
4 认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转○
告主管人员处理
5 熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝 ○
熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺 6 必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能 ○
7 注意当日天气预报，做到班前提示 ○
8 遵守礼貌、专业、简捷的操作规范 ○
9 阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识 ○
四、话务员应具备的素质
1 \"处变不惊\"的应变力 心理素质要求：○
2 挫折打击的承受能力○
3 情绪的自我掌控及调节能力○
4 满负荷情感付出的支持能力○
5 积极进取、永不言败的良好心态○
6 学会聆听客户的抱怨 ○
1 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 品格素质要求：○
2 不轻易承诺，说了就要做到○
3 勇于承担责任○
4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人○
5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一○
6 强烈的集体荣誉感○
1 良好的语言表达能力 技能素质要求：○
2 丰富的行业知识及经验○
3 熟练的专业技能○4 优雅的形体语言表达技巧○5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力○6 具备良好的人际关系沟通能力○7 具备专业的客户服务电话接听技巧○8 良好的倾听能力○1 “客户至上”的服务观念 综合素质要求：○2 工作的独立处理能力○3 各种问题的分析解决能力○4 人际关系的协调能力○5 真诚的服务不是找借口，而是找办法 ○6 具有高度的责任心 ○7 熟悉公司业务操作流程 ○8 上班时间不做与工作无关的事情 ○
推荐第10篇：话务总结
话务员工作总结
来源：（58.com）发布时间：2011-02-25
话务员工作总结,话务员工作总结范文
不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦
的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
第11篇：人员岗位职责
经营经理岗位职责
1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作，不断开拓公司经营工作新局面；
2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定，拓宽经营市场，并及时下达执行；
3、认真组织工程招投标工作，组织有关人员编制招标文件，参加投标活动，讲究投标质量，提高中标机率；
4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。条款要清晰，责任要明确，内容要完整，要求要到位，不得出现责任盲区，以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。
5、经常性深入市场了解信息，利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息，提高工程投标机会；
6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作，搞好协调，明确区域，划分投标范围；
7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作；
8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作；
9、例行职责，全面完成公司交办的其他工作任务。
1
后勤经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作，注重工作方法，讲究办事效益。
2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核，分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动，为公司对人员岗位的调整、职务变动、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。
3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作，按照规范化管理的要求，做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。
4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作，关心同志，化解矛盾，建立和谐相处、高效办事的工作环境。
5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。
6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况，并对检查结果进行通报。
7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作，鼓励员工爱岗敬业。
8.做好公司各种会议的筹备工作。9.完成公司制定的各项目标任务。
2
工程技术经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极开展工作，努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。
2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准，全面负责工程质量体系的建立和运作。 3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作，负责工程
项
目
施工技术和施工组织设计工作，检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。
4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。
5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。
7.负责制定公司年度创优达标计划和措施，实行目标任务分解到位。
8.负责在建工程项目经理的监督、培顺和考核。9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。
10.完成公司公司制定的各项工作任务。
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公司财务部岗位职责
1 负责会计的管理工作，对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。
2 负责确定会计核算控制体系，建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。
3 负责组织编制会计报表、成本表，及时检查工作完成情况。
4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。
5 负责原始凭证的审核，准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。
6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。
7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。
8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。
9 负责质量保证金返款工作.
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公司办公室岗位职责
1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。
2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查，并把检查结果向董事长、总经理汇报。
3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。建立低值易耗品账目。
4、做好上传下达，下情上报工作，深入调查研究、分析情况，发现问题及时向公司汇报，当好参谋和助手。
5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境，保持公司对外整体良好形象。
6、按公司规章制度抓好劳动纪律。
7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。
8、负责管理和做好公司保密工作。
9、按上级领导安排承办对外接待工作，协调好公司与外部的关系。
10、主动做好公司员工的思想工作，协调好公司内部各部门关系。
11、对公司的重大活动，如工程投标准备标书资料，工程竣工资料整理，做好配合服务工作。
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12、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。
13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。
14、完成公司交办的其他工作。
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公司人事部岗位职责
一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
二、负责公司各职能部门用人实行定员、定岗。
三、因工作、业务发展需要增加用工的，必须按规定履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。
四、公司聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
五、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。
六、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
七、各级员工的聘任程序如下：
1.总经理，由董事长提名董事会聘任；
2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、办事处经理，由总经理提名报请董事长批准后聘任；
3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；
4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经
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理聘任。
5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。
6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等， 员工试用期间，由人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。
7、员工试用期满15天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同。
八、公司全权决定所属员工的工资、待遇。董事长批准后实行。
九、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资标准。
十、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，由部门推荐，经总经理批准后予提级及奖励。
十
一、公司按照国家规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。
十二 假期及待遇。员工享受国家法定及公司规定的节假日。
十
三、员工享受国家规定和公司规定的探亲待遇。
十四、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报
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告。未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
十五、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
十
七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
十
八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
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工程项目部职责
在项目经理的领导下认真做好项目的各项工作：
一、项目工程施工准备工作。
1、协助完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。
2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作主管部门准确提供施工单位资质、资信审查报告。
3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。
4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。
5、参与施工监理招投标工作。
二、项目工程技术管理：
1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。
2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。
3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。
4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。
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5、对施工单位的工程进度进行管理：
按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。
6、对施工质量进行管理：
（1）检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。
（2）定期进行质量检查并做好检查记录。
（3）重点工序重点检查并做好检查记录。
（4）按月上报工程质量完成情况。
7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。
8、洽商管理：
依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。
①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。
②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。
③洽商文件由项目部报工程部审核后报总工审批，然后报工程部长及总经理签字。
④洽商文件签订后应及时在工程部、项目部备案。
⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月核对存档。
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9、材料设备管理
①工程项目部指定专人负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工审核，提出意见后报总经理批准，签约定货。
②工程项目部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货人员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签字验收，对不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。
③材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签字，并交财务部备案。
④领用材料设备应持有工程项目部经理签字的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。
⑤材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。
⑥总工和财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。
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经营管理部管理职责
1.负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。
2.负责公司对外工程招投标文件的编制及具体实施工作。
3.负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。
4.参加图纸会审，负责预结算书的编制与对外核算工作。
5.协助技术人员编制工程施工现场签证并核实现场签证的落实情况。
6.参加与建设单位合同条件的谈判，并负责审查合同内容，经总经理审批后，方可与建设单位签订。
7.签订完的建设工程施工合同原件，，由经营部统一备案管理，并分别报送财务部、公司董事长、总经理、工程项目部经理。
8.配合公司相关部门严格监督合同的履行情况，处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容，及时提出修改意见，并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止，必须办理合同终止手续。
9.负责向财务部提供建筑工程施工合同，中标通知书，相关资料。
10.工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成。
11.招投标项目确定后，主要协调各相关专业编写招投标文件，
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并负责标书的装订包装工作。负责投标文件的递交并组织相关人员参加开标。依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果，为公司最终投标报价提供真实依据。
12.参与处理公司对外的经济纠纷，并及时将有关情况向总经理汇报，同时组织有关部门制定解决方案。在发生经济纠纷时，应及时、准确、全面的提供有关证明材料。 遵守法律法规，遵守合同约定，合理合法的处理经济纠纷，确保公司利益不受损害。并负责处理对外费用索赔及反索赔工作。
13.加强对外沟通与落实。负责与定额站、造价协会、招标办等部门及时沟通。经常保持联系，及时掌握有关信息、结算文件、法律法规及政策变化等情况。
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文字档案室管理职责
1.做好公司文件的收集、整理工作。凡是工作活动中形成的、办理完毕、具有查考利用价值的各种文件（包括收发文电，内部文件，各种会议文件，文件汇编，簿、册、图表、磁盘等），均属立卷归档范围。
2.认真做好文字档案的立案工作。根据立卷原则，把文字档案资料进行分类，按照年度、级别、保管期限的方法立卷。并分别划分为永久、长期、短期三种。
3.按照要求整理案卷内容。档案袋内资料按照不同情况进行排列。即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。
4.认真做好文件归档份数。一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。
5.按照规定要求做好资料的归档工作。各部门应于文件、资料使用后一周内，将应立卷归档的文件整理后移交档案室立卷归档。 6.归档文件案卷要规范。（1）归档文件齐全、完整。(2)每个案卷必须填写案卷文件目录、编件号、页号、案卷封面，填写时字迹工整、清晰。(3)档案袋的名称要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整。
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7.案卷文件一式两份，一份作为纸制文档保存，另一份电子文档保存。
8.档案室按照档案管理的要求，对存放的各类档案进行分类整理，分类保管，编制各类检索目录，搞好档案的借阅利用、统计等工作。
9.经鉴定失去保存价值需要销毁的档案，应经公司审查批准后，按程序进行档案销毁。
10.公司办公室要经常检查防护设施和档案保管状况，对破损、字迹褪色、纸张变色的档案，要有计划的进行修补、复制，保护档案的安全与完整。
11.借用档案资料按规定办理审批手续与有关登记表，档案用完后应及时归还。
12借用档案人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密。不得擅自涂改、勾划、剪裁、拆散、翻印或转借。归还档案时，档案管理人员要仔细检查，发现对档案有损坏或泄密者，应及时向分管经理报告，按有关规定处理。
13 确保文件、资料的安全，做好保密工作。
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工程资料档案管理职责
一认真做好工程资料的分类工作。
1、设计文件。包括工程地质勘察报告、初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见、施工图及说明、设计计算书、政府部门对施工图设计文件的审批意见
2、投标文件。包括 勘察设计招投标文件、勘察设计承包合同、施工招投标文件、施工承包合同、工程监理招投标文件、监理委托合同
3、开工文件。包括建设工程规划许可证及附件、建设工程开工审查表、建设工程施工许可证、工程质量监督手续、建设、施工、监理机构及负责人。
4.监理文件。包括监理规划、监理月报表中的有关质量问题、质量控制、分包资质审核、监理通知、合同及其它事项的管理、监理工作总结。
5.施工文件。包括施工组织设计及其它专项方案、图纸会审纪要、施工日志、工程图纸变更记录、工程质量检查评定记录、质量事故及处理记录 。
6.竣工文件。包括单位工程质量验收记录、竣工验收证明书、竣工验收报告、竣工验收备案表、工程质量保修书。
7.竣工图纸。包括建筑竣工图、结构竣工图、装修工程竣工图、电气工程竣工图、给排水工程竣工图、采暖通风空调工程竣
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工图 。
8.来往函件。包括监理公司来往函件、与施工单位来往函件 9.现场签证。包括工程量收方记录、零星记工。
二、认真做好资料的收集与整理工作
1、档案资料管理人员应主动收集齐全所有工程资料原件。
2、所有资料应根据分类建立查阅目录，并即时进行编码登记，编码须按顺序用阿拉伯数字书写。
3、档案资料整理时书写的字体必须是仿宋体且字迹清晰工整。
三、认真做好工程资料的收发工作
1、须下发的公司文件或资料由接受部门在发文簿上签字。
2、接受单位在收到文件后，应立即将文件交部门负责人审阅，并根据需要复印送达相关人员。
四、认真做好工程资料的保管工作
1、档案资料收集整理后应立即放入档案柜，不得放置于其外。
2、档案资料室由档案管理人员保管。
3、因工作需要使用或借阅工程档案资料的，应先登记，报请有关负责人批准后方可借用，并明确归还时间。
4、工程完工备案后，应将本工程档案资料完整封存。
第12篇：人员岗位职责
活动促销专员
岗位职责：
1.进行市场调研，开展信息收集，根据相关市场信息，进行产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动。
2.执行年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责区域市场人员制定和细化本区域的市场执行
3.组织编写各业态、商圈、市场新店开业促销与市场推广方案。
4.各活动方案执行情况跟踪及效果评估。
5.跟踪监督和管理加盟商的市场推广活动执行，包括公关、广告和促销活动。
6.负责各种市场投入，负责预算的执行。
7.会基础平面设计
任职要求：
1.大专以上学历要求；
2.有服装、零售行业工作经验，或市场营销、市场推广、市场策划经验；
3.统筹、分析、领导、沟通、协调能力、抗压能力强；
4.能适应经常性出差；
第13篇：《保险话务销售人员的电话营销技巧》
《保险话务销售人员的电话营销技巧》
课程时间：1天
授课形式：主题分享、案例分析、分组研讨、实践游戏
课程收益：
1、了解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白保险产品有别于其它产品的电话销售特点；
2、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的方法，灵活使用辅助材料工具；
3、掌握呼出电话的销售流程与技巧，熟悉以客户为中心的电话销售流程，学会分析电话沟通模式与适合对象，掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧，掌握产品推介技巧。
课程大纲：
第一讲电话销售的理念与观念
1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？
2、您电话销售的究竟是什么？
3、客户究竟买的是什么？
4、保险产品与其它产品在电话销售中的区别
第二讲电话营销的心智模式
1、成功电话营销的三大心态
2、成功电话营销的五大方程式
3、成功电话营销的三大思考
4、成功电话营销的十三项标准法则
第三讲电话营销的黄金法则
1、选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）
2、找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人）
3、需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需求）
4、介绍客户需要的服务而不是你的产品（让你的服务符合需求）
5、解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）
6、客户成交的策略与技巧。（一切的准备都为成交做准备）
7、如何有效的让客户为你转介绍客户（一句话倍增业绩的策略） 第四讲电话销售中的沟通技巧运用
1、提高声音感染力
①从声音角度着手
训练：找到适合自己最成熟而具有感染力的声音。 ②使用积极措辞
情景模拟：使用措辞有进有退，不卑不亢。 ③需要身体语言吗
你的声音传达你的身体姿势
2、建立融洽的关系
①客户类型分析和测试
②在电话中判断客户类型
通过声音语音、语态、语速、措辞
③声音匹配技巧的运用
根据对方的声音匹配自己的声音
④找到机会适当赞美客户
3、提问的技巧
①开放式和封闭式提问
②提问前奏的铺垫
③提问后保持沉默
给对方思考的时间
给对方表达的机会
④问半句话
试探对方的答案
打破僵局，引导对方讲话
4、保持积极的倾听
①什么是积极的倾听
态度比内容更重要
②如何才能积极倾听：
回应、确认、澄清、做记录
5、表达同理心
①什么是同理心及其重要性
②同理心的常见应用
6、确认的技巧
①确认的常用方法
②确认时机的把握
第14篇：话务竞聘演讲稿
在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是xxxx号话务员来自x团，我叫xx。我毕业于xxxxx。一转眼已经在公司xx个月，在近xx个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现，自己的特长和能力得到了更好的展现和发挥。作为公司的一名员工，在本职工作中，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。今天 我也很荣幸站在这里向公司各位领导更全面的展示自己，也感谢公司为我提供这个竞争的平台。
下面说一下如果我是组长将怎样做好以后的工作？（服务质量是第一）
首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，客户满意度高；反之，服务质量差，客户满意度低。我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。所以就要不断为组员在服务意识，规范用语，说话的语音语气等方面加强培训。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出更多的努力也无济于事。这就要我们采用各种方法来调整自己，比如唱歌，运动，微笑等等。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验。只有不断地学习，才能提高业务素质。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委批评、指正。谢谢大家。篇2：客服中心班长岗位竞聘演讲稿
客服中心班长岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体 二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。篇3：电信客户中心岗位竞聘演讲稿
电信客户中心岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天是个难忘的日子,是我第一次面对大家进行竞聘演讲。我首先感谢领导给我这次竞聘的机会，感谢同志们对我的信任和支持，竞争上岗是企业发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工提供了广阔的就业前景和展示自身才华的良好舞台。 我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常扪心自问：“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想？我的梦想在哪里？”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。
我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我热爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热情，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。
2、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。目前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体员工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。
3、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚实待人。在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。我吃过苦，也能吃苦，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担任商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向书本学、向客户学，不惜牺牲休息时间，先后成功策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务发展和营销业绩一直名列分公司前列，有了较强的前端工作能力。
4、熟悉电信业务，有一定的管理能力。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟悉，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还协助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积累了一定的前端管理经验。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：
第一、搞好市场分析。在市场激烈竞争的今天，我们必须切实以市场为中心，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”因此我们通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时深入了解和分析竞争对手的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。
第二、开拓发展，完成各项工作任务。“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。首先，要明确流动客户的划分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开拓进取，完成各种量手任务。
第三、提升服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第
四、加强中心管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会
有活力。因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司创造更加完美的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto，中国电信已经处于“与狼共舞”的局面。要应对日益激烈的市场竞争，我们必须加强自身素质提高，对外提升服务水平。如果这次竞聘成功，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流动客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流动客户提供最优质的服务，为分公司的经营发展奉献自己的一切。最后让我们共同祝愿中国电信拥有更加辉煌灿烂的明天！篇4：竞聘演讲稿
竞聘演讲稿 各位领导、各位同事：
大家好！
今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘。首先感谢领导同事们过去对我的培养和帮助，让我有机会站在这里进行竞聘演讲！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。
我叫林斌，今年30岁。2008年7月在广州读完大专后，心中记挂家乡年迈的父母，为了能就近照顾父母，让他们过上更好的生活，同时实现自己心中的梦想，我决定回到家乡报效。2009年1月我通过应聘有幸进入塔牌集团这个梅州市骨干上市企业，起初在金塔公司做一名普通化验室工人。我想我是幸运的，通过公司的大力培养和自己的不懈努力，一年后，我考入福塔公司中控室，并在此技术岗位上认真工作了5年时间。集团公司在2013年底提出了“大宏图、大发展”的发展理念，创新发展新型材料业务，而我作为塔牌集团一名思进取的年轻一代，为了争取更好的工作平台和为家人带来更好的生活环境，顺势而为，抱着挑战自己的信念，克服种种困难，参加了新型材料事业部营销岗位竞聘，光荣地成为了新型材料事业部的一名营销员。来到这个新部门工作实属不易，我异常珍惜这份
新工作。在各位有经验的领导和同事们带领下，我逐渐熟悉助磨剂、机制砂和减水剂等产品市场。一年多的营销工作让我提高了营销方面的各项业务知识水平，掌握了一定的组织、沟通协调人际关系能力和处理顾客拖欠款等经验，把握了一定的市场客户资源。2016年2月，因集团发展的布局调整，我有幸加入混凝土投资公司队伍中。今天我竞聘的岗位是混凝土大区的站副经理。
在这次的竞聘中，我觉得自己竞聘站副经理具备以下优势：
1、有强烈的事业心和责任感。多年来，无论是在任何岗位，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业做事，本本分分、踏踏实实做人。只有先树立事业高于一切、责任重于泰山的思想道德境界，才有可能去成就事业。做事先要学会做人，这是我的一条重要的人生准则。
2、有较强的学习能力。我大专学习的是体育服务与管理专业，毕业后通过参加职业技能培训进入家乡水泥行业工作；再由一名普通化验室工人通过学习专业知识考进入福塔公司中控室；最后通过竞聘从中控室进入到营销行业中。我参加工作后，在繁忙的工作之余，仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。如2014年9月报读了行政管理专业在职本科生；2015年11月底，参加全国计算机信息高新技术考试，获取了办公软件应用高级证书。长期的学习养成了我较强的自学能力，并积极把学到的东西运用于日常工作之中，努力避免光说不练，纸上谈兵。虽然我接触混凝
土产业只有短短的一个月时间，但我有信心能够胜任站副经理这个岗位。
3、有丰富的工作经验。多年来，在公司培养下，我由一名实验室人员到中控室操作员再到新型材料事业部营销员，熟知水泥生产每一个环节，深知把好质量关是一个公司的生死存亡的关键。一年多的营销工作让我的业务水平和沟通协调组织能力都得到了进一步锻炼和提高。面对搅拌站突发事件，我认为我能协助站长，快速反应、作出迅速有效的决策和处置，协调解决，确保安全生产、优质服务的实现。
在混凝土事业部一个月的实习实践中，深得各位领导和同事们的关心，教导，同事们的热情帮助，使得我不论在职业精神和办事能力方面，还是在自身专业素质、业务技能等方面都得到了进一步的提高，受益匪浅。如果我这次竞聘成功，我将从以下三方面开展自己的工作：
1、摆正位置，协助站长做好日常生产管理。首先要清楚自己的角色，知道自己应该肩负起的责任，在公司中的作用是什么，需要完成什么样的任务。加强学习，掌握混凝土搅拌站生产系统的管理控制各个环节：包括原材料、配合比设计与控制、生产、运输过程的控制，交货检验抽检等各个方面，协助站长最好日常生产管理工作。
2、加强岗位培训，注重产品品质。培养员工和施工现场队伍的综合素质是十分重要的环节，混凝土是连续的不可间断的半成品，它是由许多环节而形成的，每一个环节都是重要的。完成半成品的生产，要经过很长时间的养护，才能形成最终产品，所以混凝土生产一定要把员工的岗位培训当作重点来抓，要彻底放弃重利润，轻管理的思想，把岗位素质提高摆在最重要的议事日程前列，做到事前、事中、事后控制。努力做到人人有质量意识，人人有质量职责，作为混凝土生产能优质完成的根本保证。
3、凝聚合力，打造良好营销团队。一个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。马云先生曾经说过这样的语句话：“一个一流的创意三流的团队，我宁愿要一个一流的团队三流的创意。”团队的每一个人都有自己的特点，有人外向易于沟通，有人内向封闭;有人业绩出色，但考勤较差，有人听话努力，但技能较低;如何将其组织好呢?作为团队的管理者，首先要了解自已的团队，使每一个成员感受自已是团队中不可缺少的一份子，每个成员对团队的贡献都能够得到大家的承认，让每个成员融入团队,提高团队成员的参与性，协助站长完成每年上级下达的营销工作目标任务。
谢谢大家！以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。祝各位领导同事身体健康、家庭美满！
竞聘人：林 斌篇5：移动公司客户部主管竞聘演讲稿 移动公司客户部主管竞聘演讲稿
移动公司客户部主管竞聘演讲稿
各位老师早上好，请问现在可以开始吗？谢谢！火舞春秋，狼战天下，我是来自**分公司的***! 首先给老师们自我介绍下， 我是***，现任岗位集团客户经理，在2004年，我揣着无比兴奋的心情，来到了移动大家庭，从初级的话务员到营业厅大堂经理，从后台转向前台，为了挑战自我，通过岗位>竞聘，我成为了集客部的一员，进入了直面迎战，在不同时期的各个岗位均得到领导肯定，同事支持，团队的帮助，先后被多次评为先进并荣获市公司****劳动竞赛第一名，在全国青年文明号的优秀班组内茁壮的一路成长至今。 下面是我近两年的工作情况： 2012年我主要是以“服务为重、巧攻善守”，签订6个集团大单，其中有一个发生在我身上的真实故事，在此与各位老师分享下我的喜悦。 2013年，通过自我提升、团队合作，在这一年我不断地挖掘客户的需求，通过腿勤、眼勤、口勤和团队的合作，从而我收获了*个大单，其中与国家4a风景区***管理委员会签订了固话、专线，成为我公司独家经营各项通信业务的首个友好合作单位，在创新型业务方面，我还与*市保安公司成功签订地网专线***余条。
同年，为了签大单，多签单，多年的一线服务经验告诉我，客情关系为首，了解到新上任的局长很喜欢打羽毛球，我就投其所好，邀请领导一同打球，在多次接触过程中，得到领导的信任，功夫不负有心人，我的真诚服务打动了客户，经过不懈努力对客户不离不弃，组合政策，交叉反补，成功策反市***局百余人终端统付，通过蝴蝶效应，我又与*市水利系统下属单位水利设计院成功签订了一卡通、终端统付，与客户成为了良师益友，结合移动4g优势紧接着又签订了**全市水利水工程监控合作协议，终端统付** 来台，新增信息化收入达***万元，为*年信息化收入打下了良好的基础。以上取得的成绩，让我明白了不仅要做好客情关系，而且要会灵活组合运用产品、进行融合营销，才能取得硕果累累！
我个性开朗，喜欢结交朋友，团队意识强，喜欢群体性工作，在为客户服务时敏锐性较高，容易接受新事物，可是我也明白有敏锐性是不够的，客户经理需要，想在客户的前面，有更广阔的知识面，在我的工作范围内我还需要吸收更多的知识，以应对市场的变化，项目的需要，所以我认为在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，多听多看多想，不断的学习进修完善自己知识面的不足。
大部分工作我都能如鱼得水，但是也有困惑的时候，当前我们已经没有零首付、没有终端分期付款、没有购物卡的优惠政策，作为客户经理的我该如何去击溃对手，如何自我突破，实现自身能力的提升？主要通过以下5点，
一、产品融合营销，由原来的单一产品销售向集装箱式产品交叉融合营销，使自己成为既是客户经理又是产品经理。
二、流量经营，让每一位客户都会使用手机上网，依赖手机。
三、精准营销，由整体撒网投放，向精准锁定多元目标营销转变。
四、异网策反，不仅要保住领土，还要深入挖掘客户需求对他网进行拓展策反。
五、商业表达能力提升，向集团定期开展驻点营销，撑握宣讲技巧，带动产品渗入集团提升合约捆绑。
俗话说不想当将军的士兵不是好兵，思想决定方向，行动确定未来！我希望目标是在短期内成为业务专家，中期目标成为资深专家并带领团队，长期目标成为权威的管理型人才。
第15篇：话务兵事迹材料
移动公司话务员先进事迹材料 xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。 作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月
时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，
始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。
她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。
拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！
她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着
属于真正自我的那一个个闪光点??篇2：移动公司话务员先进事迹材料
移动公司话务员先进事迹材料 xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。 作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。
她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！
她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个个闪光点??篇3：电话所先进材料
电话所先进事迹总结 我所为使服务“更上一层楼”，积极的想办法、定措施，完善各项服务标准，并根据本所的实际情况，分别组织了与优质服务有关的各项学习，还开展了有利于提高质量和改善服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，使电话所全体员工的整体水平登上了一个新台阶。因此，我所在平凡的岗位上高效优质的完成了上级下达的各项任务和质量指标。 在工作中我们深刻认识到服务工作的好坏直接影响到公司的整体形象，为了使我们的工作更好的满足用户的需要，我们加强了日常的政治学习。每月两次的政治学习会上，我们认真学习了党的基本路线和各项方针政策，既公司总部及省分公司、下达的各类文件，领会文件精神，使文件精神传达到每一个员工，变成每一个员工前进的动力。我们还组织大家积极展开了“立足、服务运输”和“以质量求发展”的大讨论活动，把服务意识和质量意识灌输到每一个员工的内心深处。其次是加强日常的业务学习，班组组织和教育员工积极参加各
类业务学习，提高业务素质和服务质量。还经常开展岗位练兵、技术比赛活动。随着电话装机量的增大和局下属单位机构的调整、重组等，给电话号码的查询工作带来一定的难度，针对这种情况，我们对业务学习不放松，制定每月的学习计划，组织话务员按时学习，并且做到每月一考，并将考试成绩与当月考核挂钩。八月份，进行岗位竞争上岗考试，我所全体员工通过认真努力、坚持不懈的学习，取得了优异的成绩，可以反映出大家的整体业务水平和政治素养达到了一个很高的水平，为提高服务质量打下了良好的业务基础。
我所全体员工通过学习和竞赛，政治素质和业务水平有了显著的提高，这些都体现在日常工作中。全所员工都能认真对待本职工作，坚持“用户至上、质量第一”的原则，本着“立足、服务运输、面向社会、市场经营”的服务方针和“为用户创造价值、为用户优质服务、为全公司发展”而努力的思想，亲切、准确、快速、保密的为用户提供了优质高效的服务，使“急用户所急、帮用户所需”真真正正的得到了落实。 在平凡的岗位中，我们充分发挥以集体为的团队精神，树立了顾全大局的观念，建立科学的和谐的集体环境。大家互相关心互相帮助，像亲姐妹一样，无论哪位同志有了困难，大家都会主动热情的帮忙。今年所内新调来两位同志，对各类业务比较生疏。为了使他们尽快地掌握业务要领，我们每一位老同志不怕辛苦，发挥自己多年业务学习经验和熟练的业务技巧，帮助新同志掌握学习方法和工作技能，使他们尽快的能够独立完成各项工作任务。随着运输市场改革的不断深入 和与电信市场的接轨，我所电话业务量显著上升，而人员有限。但是大家在工作中不分你我，均以运输生产工作和广大用户的切身利益为重，只要有用户拨进查号台或记录台，大家都能够迅速应答，减少用户等待时间，出色的完成了任务。
有了和谐的工作环境，职工也把电话所当成了自己的家。我所组织大家对工作中存在的薄弱环节开展了合理化建议活动，大家积极献言献策，提出整改措施。这些措施加强了每一个话务人员的全程全网的观念以及大局意识、整体意识，加强了所与所之间、局与局之间的联络协作，确保工作的顺利完成。
为了进一步提升服务质量，我们一是在规范服务用语上多下功夫，要求话务员必须按《客户服务行为规范》中的工作用语和服务用语去讲好每一句话，即使给自己最熟悉的人接电话，也要按要求去做。长期以来我们坚持“客户的需要就是我们的工作目标”的服务宗旨，不断改善工作，完善各项服务。其次是提高话务人员的语音和语气标准，使微笑溶于为用户的服务中去，使我们的服务更加亲切。三是坚持抽查不放松。我们话所人员少，业务量大，致使个别同志在预告用户上不太认真。针对此事，我们每月召开一次安全分析会，查找原因，制定措施，将规定的每月一次的监听加大到两次，一次是规定时间内，一次是随意抽查，无论是什么时间，只要没有按规定去做，都算非优质服务。通过此项措施，服务质量有了明显的提高。几年来，我们在各级领导组织的关怀和帮助下，优质高效地完成了各项工作任务。杜绝了一切差错即不良反映，长途台、查号台优质率均达到100%。 规范用语在我们的工作中起着至关重要的作用。在工作中，大家始终坚持“十点”，即“语言柔一点、态度好一点、耐心多一点、嘴巴勤一点、理由少一点、脾气小一点、业务精一点、质量高一点、效率快一点、做事多一点”。全所职工只要进入工作岗位，就放弃了一切个人事务，以真诚热心、态度友善的工作对待每一位客户。为了使大家相互学习掌握语言技巧，我们将每月监听中发现到服务突出的录音收集起来，利用每月业务学习时间，组织大家听录音，取长补短。目前规范用语服务已成了本所员工的一种工作习惯，无论是什么时间，大家都能按要求去完成每一次通话。“114”查号台承担着为广大客户和社会客户、各局、各办事处办公及住宅电话号码和社会用户电话号码的查询服务工作，客户来自天南地北，很多客户查号时使用本地方言，尤其是南方的一些方言给查号员和客户之间的交流造成一些困难，有时还造成查号失误。鉴于这些情况，我所员工利用一切途径熟悉各地方言，掌握方言的发音，利用一切机会与操南方方言的人对话交流，询问南方方言的发音特点，连看一些方言电视节目都在学习地方方言。就这样，在操地方方言的人查号时我们都能从容应对，为用户提供了及时准确周到的服务。
我们电话所的全体员工本着“急用户所急、想用户所想、帮用户所需”以及对用户高度负责的服务精神，经常为用户不怕麻烦排忧解难。比如今年七月的一天，用户记录东北某小站电话，当时用户显得异常焦急，当班话务员同志一边记录一边了解情况，用户反应他是北站到达库的货运员，十一号早上收到了从东北小站发来的一车集装箱
货物，准备通知收货单位用户取货时却发现没有此单位。货物积压在车站，不宜久存，否则会客户造成极大的损失。得知此情况后，小王同志马上记录的通话报给转话所，并向他们说明情况。很快电话就转回来了，但因为对方是小站，回线不好、杂音大，双方用户答不上话，听不清楚对方声音。小王一边安慰用户一边和哈尔滨电话所联系，双方话务员一句一句的传话，终于将收货单位核实清楚，帮用户解决了问题，使客户避免了损失，受到了用户的一致好评。用户特意打来电话表示感谢。“人人心中有用户”已经成为我们每个员工的服务理念，创造了一个良好的服务氛围。 我们的员工还经常干一些超出我们服务范围的好事。如2005年十月的一天，有一儿童拨打114查号台，说他的爷爷突发重病，且父母都不在家，拨打父母手机未通，请求“114台”的话务员帮助找到他的父亲。问明情况后，我们立即查找小孩父母单位的电话号码，和小孩的父亲取得联系，告知情况。经过我们反复多方位查找，终于找到了小孩的父亲。又如2005年十一月的一天，“110”报警拨叫“114”查号台，说有一小孩离家出走，父亲非常着急，请求他们协助寻找。小孩留下的最后线索是一公用电话号码，报警让电话所反查这个电话的具体位置。因小孩所打电话属公用电话，在查号台没有登记，但是为了找到出走的小孩，我们没有推托，马上派人到故障受理室查找这个公用电话的具体位置。终于在最短的时间内把查到的结果通知了警务人员，帮助他们找到了小孩。事后，报警和小孩的家长特意打来电话表示感谢。像这样急用户所急、帮用户所需的例子还能举出很多很篇4：事迹材料_电信系统 事迹材料_电信系统 xxx是xxx市电信分公司的一名优秀技术工作者。xxx年xxx月初，从xxx电子科技大学电子设备结构专业毕业后，xxx带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申请来到贵州省电信公司xxx分公司工作。在这五年多的时间里，这个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的qc小组曾两次被授予“贵州省优秀qc小组”称号，他本人也被xxx电信分公司评为二十一世纪优秀人才。2002年中央企业团工委授予了xxx“中央企业青年岗位能手”称号。
初生牛犊不怕虎 xxx毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，xxx对电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自己的技术专长应用到电信生产当中去。
两个月的实习结束了，xxx被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维护，费时费力，效率低下。于是，xxx主动请缨，提出了对系统进行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务交给xxx。接过任务，xxx的血液沸腾了！之后的一个多月里，xxx把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功夫不负有心人！xxx提前15天完成了编程调试，实现了系统的资料共享。xxx电信分公司沸腾了！大家都知道，xxx电信来了个才从学校毕业两个月的技术能手——xxx。
带领qc小组，攻克技术难关 99 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务交给了xxx。xxx知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可以参考。
“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”xxx先是向交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用 powerbuilder程序设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，xxx年的夏天，xxx终于成功开发了针对上海贝尔公司s1240交换机的实时自动停复机系统，实现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，xxx带领的全面质量管理小组（qc小组）对系统进行了完善，使其使用更灵活，运行更稳定。该成果还被评为1999年贵州省qc成果省优。 xxx年，xxx同志带领计费结算中心qc小组开始对s1240和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大困难。“不怕有困难，就怕没活干。”xxx同志利用业余时间一头扎进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1个多月的努力学习，使得xxx对交换机的命令和业务关系有了较全面的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大的弊端。该成果为企业创造经济效益xxx多万元，2000年还被评为贵州省qc成果省优。
我们的顶梁柱
平时和xxx谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的家，xxx总是预言又止。高中的时候，一场意外，xxx失去了他深爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后参加工作有经济来源的xxx，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早失去的父爱的他，是多么
想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。
2001年，xxx走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。xxx谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同事们仍然很亲切的叫他“xxx”。“有问题，找xxx”在xxx电信则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。 2002年3月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备份的硬盘其中一块出现故障。虽然另一块硬盘上仍保存有数据，系统也可以正常运行，但大家仍然按照规范立刻对数据进行了备份。就在备份完成后不到半个小时，另外一块硬盘又出现故障，系统中的1千多万元的收费数据全部丢失！出现这种故障的概率只有十万分之一！“快！找xxx！”熟睡中的xxx被电话叫醒，立刻赶往事故现场，二话没说，一头扎进机房连续奋战了30几个小时。幸亏发现及时、备份及时、抢救及时，数据得到了恢复，公司避免了损失。 小灵通业务开通后，为了方便用户利用电话交纳话费和解决小灵通用户的欠费率高的问题，xxx带领中心技术人员，只用了3个月的时间，20万元的开发经费就建成了小灵通实时计费系统和电话交费系统。公司如果引起这套系统需要100多万元，系统的开发成功为公司节约了近80万元的直接投资。系统投入使用后，取得了良好的社会效益和经济效益。
就是这位同志，主动放弃5载的“五一”、“十一”节假日独守机房；就是这位同志，识大体，顾大局，没有持才自得，从不给公司提个人要求，只知道默默的奉献；就是这位同志，凭着对事业高度的责任感和执着的钻研精神，成了贵州电信年轻人“比学赶超”的楷模。他，就是我们的xxx！
伴随着席卷全球的信息浪潮的冲击，新世纪已经向我们展开了瑰丽的画卷。我们相信，xxx这位勤奋的技术尖兵必将继续搏击浪尖，无私奉献，在新世纪里再为贵州电信的发展写下浓墨重彩的一笔，在贵州“信息化推动工业化”的进程中脚踏实地的迈出新的步履。篇5：市民服务中心先进事迹材料
市民服务中心先进事迹材料 岁月如梭，转眼间就是xxxx成立四周年。过去的四年，是战果辉煌的四年。四载风雨兼程，见证着我们巾帼女性的成长史、发展史和辉煌史。逝去的岁月，是刻骨铭心的岁月，令人难忘。追忆起来感慨万千，历历在目，仿佛就在昨天，令人终身不悔！ xxxx区xxxx市民服务中心，共有20名女工组成。担负着“一线相连、一心为民”的使命。多年来，全岗女职工始终以创先争优、岗位建功为动力，发扬自强不息，奋发向上的团队精神，团结协作，xxxx，扎实奉献，用柔弱的肩膀担起了事业、家庭的两幅重担，在平凡的岗位上默默地奉献。先后获得省、市、区级“巾帼文明岗”、“区文明单位”、“市先进社会组织”、“市优秀青少年维权岗”、“优秀志愿者服务集体”另外还被授予“爱心献血单位”
“居家养老定点单位”等荣誉称号称号。她们用实际行动写下了女人当自强的时代乐章。
自强不息比奉献，巾帼不让须眉 xxxx市民服务中心是区政府为了深化城市社区建设，满足市民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。“xxxx”热线从设立之初日均几十个电话到现在日均二三百个电话,高峰时期最多日话务量达521个电话，满意率也从2008年的99.5%到今年的99.9%，市民对中心的信任度、满意度、依赖度都有了很大提高。截止到2011年底，中心共接到市民求助电话277521个，其中生活服务类147450个，事务咨询类106285个，其他类23786个，回访满意率99.9%，网上求助件410件，短信平台36个，上门来访2131批次。
发扬“奉献”精神，立足本职真诚服务 xxxx成立以来，全岗女职工本着“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”的宗旨，努力为市民提供便捷、高效、优质的便民服务，受到了社会各界的广泛好评,基本实现了“政府赢得民心、企业赢得市场、市民赢得实惠”的目标。她们凭着花样的年华,热情的心,用负责的态度及细致的工作踏踏实实地为民服务着。她们不求名、不为利,利用节假日牺牲个人休息时间到各个社区为百姓提供各类服务；法定假日,当大部分的人们高高兴兴地放下工作、轻松出门旅游时,她们坚守在岗位,迎接比平时更忙碌的工作；除夕之夜,当广大市民全家团圆的
时刻,她们正守候在电话机边随时准备为您服务；千百个夜深人静的夜晚,千家万户都进入甜美的梦乡时,她们离开自己熟睡的孩子,来到工作岗位以解市民的燃眉之急?? 勤学苦练，争做新时期知识型员工
充分发挥半边天的作用，创新建业，建功成才。为了赢得群众的信任与满意，“xxxx”把抓好内部管理，提升员工素质作为重点工作之一，制订了八大项《xxxx区xxxx市民服务中心内部管理制度》，包括考勤制度、廉政建设制度、卫生管理制度、例会制度、计算机管理制度、档案管理制度、保密制度、安全制度。并通过绩效考核使各项制度、措施落到实处。中心在坚持各项规章制度同时，又不断修改完善相关制度，不仅每月对工作人员进行电脑操作、普通话、业务知识、沟通协调能力、劳动纪律等方面的考核, 同时每个季度进行星级话务员、最有亲和力话务员、最佳出勤话务员评选，中心通过经常性的岗位培训、考核、竞赛，抓好服务态度、服务质量和服务效能的建设。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等岗位竞赛活动，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升中心工作人员业务能力和服务水平。
创新服务载体，提升服务品牌 xxxx把创新工作与拓展服务领域、优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，积极开展争创服务品牌活动，通过对加盟企业和服务者实行优胜劣汰、星级考核制、客户评议制等规范管理提升服务队伍的整体水平。一是坚持做好每月一次的免费送服务进社区活动，丰富活动内容，为市民免费提供形式多样的服务，四年来，累计开展55场社区活动；积极开展公益性活动，组织加盟服务者义务献血、看望社区低保户和福利院儿童等，定期或不定期组织党员志愿送服务活动，对残疾人员、困难群众实行低偿或无偿服务；在各个社区开展服务问卷调查，了解百姓实际需求，以便更好地服务于民??在提升服务水平上下功夫，创先进，争当服务先锋。二是增加服务对象，拓宽服务领域。首先服务向老年人群体拓展。四年来，与市区老干部局、区老龄委合作开展了“老干部温馨服务”、“居家养老服务券“活动，通过发放老干部温馨服务券和居家养老服务券方式，累计”为老服务“近10000多人次。其次服务向外来人员延伸。为使外来务工家庭也能享受到“xxxx”的优质服务，中心根据调查问卷需 求有针对性地增加外来人员服务项目。第三服务向残疾人等特殊群体延伸。中心对特殊群体一贯提供无偿或低偿服务，四年来，“xxxx”组 织加盟师傅和志愿者，上门为社区结对残疾人义务服务150多次。三是整合资源，拓展服务平台。积极做好与xxxx供电局的“阳光服务”电力共建项目，并把服务向城郊结合部水阁、富岭街道延伸。并常与
110、123
45、95598等特服号码的对接，进一步整合资源使服务从单体型、零散型向群体型、密集型转变。 一路走来，xxxx的成长虽历经艰辛，成绩是有目共睹的，但我们的工作与我们设立之初的工作目标还有一定的差距，今后在对员工及加盟服务者的管理上还有待于提高，在服务领域上有待进一步拓展，在服务内容和形式有待进一步提升。服务工作无止境，没有最好，只有更好，我们将根据政府的要求和百姓的需要，不断完善，不断拓展，不断创新，把xxxx这块牌子做大、做强，成为百姓真正离不开的热心线、贴心线。
第16篇：总结,话务类
随笔1 2009年12月26号 12:33 今天突然想写点什么！我是时常感觉做人之不易，在于人既要注意自己品格的培养，又要学会在社会中生存之道，这里说之很空洞。 讲自己的生活中感悟;第一在生活中一定要培养一部分与自己关系好的人，即为朋友、知己，在生活的交往中你很容易观察出，有一部分人爱好虚名，而不注意实际效果;有一部分人爱财，这部分在现在很不容易看出来，《其原因为现在作为学生是用父母的钱，很少有人惜疼，当然我也不例外，不知父母挣钱之不易，即使知了，也在一段时间之后忘记了，而且也不好好学习，认为父母拿钱读书是应该的，在这里我对于此条不加详细阐述，关于其中的是否正确，还希望大家去想，然后得出自己的结论》，这或许要在社会中生存之后经历社会的洗礼之后的结果，古人常把官场比作大染缸，如不能洁身自好，那么将越陷越深最后不能自拔，以至成为别人的棋子，而我认为现在社会也像大染缸其原因为，现在太多物质享受和物质利益诱惑，然人防不其防，因此太多的人在其中不能自拔和迷失自我，逐渐丧失了一切。当然我也身为担心自己在其中也会成为其中一员，因此未尝任意放任自己而时时以古人的做人、做事标准严格来严格要求自我，而有时任然要犯错，比如做事时效率不高且做事拖拖拉拉，经常丢三拉四，找到自己放东西浪费了很多时间，和看书经常只是一遍而从不复习时常忘记知识点，其原因为我经常长时间忘我打《真三国无双四》，在连续玩游戏很长时间之后突然停下来，好像什么都记不起一样，当然我也经常很痛苦；有一部分人成天的狂玩，什么都不想，或许有时想过自己的人生和前途，但其之后就忘记了，当然其人生也是暗淡无光了。
现在我们应该逐渐找到的自己适当的人生坐标，并且以以朋友最为重要，这里我将阐述什么人为朋友，首先，不要认为两个人或多人天天形影不离就是朋友。再次，不要交乱交友，在哲学中提倡一种说法，即一个人 的输入与输出是成正比的，一个人的 内心世界越丰富越不希求外在的东西来填充，他就成为心灵之王，因此尽量少交友！因此自己并不帮别人很多事情，除了其精神安慰之外。最后，不要轻易认为一个对你特别的好，你就心存感激而怀抱感恩之意。
人生交往中最重要的是真心朋友和患难生死之交，当然后者或许我们的一生都不可能遇到，但前者就可能遇到，当然这需要你生活长期交往中观察其人的做事能力和做人，是否对你有好处即能使你纠正错误和缺点，切忌少考虑自己利益性东西，当然人无完人对于朋友一些缺点能够容忍和宽恕，这里的缺点是指不违背原则性的事，如颠倒黑白。
随笔二
2010-9-30 23:55 不知你的心情为何如此突变，而且最近常常一段时间发现一个奇妙的现象就是每当我对你发几句祝福之类的话或信息总是会影响你的心情！是自己所寄送的祝福不够真挚还是不够有诚意！我想以你的胸襟绝对会予以谅解！那是会是什么原因呢！是我有什么不对的地方或者是其它的原因呢！我实在不知！因此，有时有些心情我实在不知怎么去解决问题？还望你点明一二才是。
以前我说过在生活中我很少认为有人是我的挚友。其原因为“‘人来人往皆为利’，‘没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。’”我想这你也一定知道，所以人一生中挚友很少，真诚友谊的更少。但是我一旦认定别人是我挚友时，我一定会使交往去除利益的成分使友谊不含任何世俗的东西，非常的纯洁像想雪一样的白，并且真诚。其实说真的，我发给你贺卡本来是在29号晚上发的，但是时间10月1号的凌晨一点到你的邮箱。但是今天中午我考虑等你收到祝福之后会太迟了，所以今天中午我有才及时又补上一封祝福邮件。
因为我一直希望我的挚友能够生活中少一些痛苦，尽量多些快乐！因此，每当我与挚友有什么疑虑，我总会提出来解决它，从而化解彼此之间的矛盾！因为在任何事情都是有苦有甜！友谊同是如此！需要用心去照料和关心它 才会长久。
其实，我一直都希望你能够天天快快乐乐的生活！但是实际了你过的很不快乐！你看生活还是有很多生活快乐的人！他们的快乐来自哪里？第一：自己做出成绩，自己发自内心的喜悦；第二：获得他人（你的朋友、亲人、老师等等）的表扬；第三：会享受生活，乐观的生活（你知道在现实社会中有太多的无奈，太多的社会残酷现实让我们不得不去面对，但是他们乐观的看待这一切。），乐观的想问题；第四：自我意识的满足感（有物质的、精神上）！
心细而且感情很丰富，这本来就是女孩天生具有的能力，加之你进入社会的几年，感情给你带来了很多快乐难忘的事（这或许是人生中最美好的事情），但同时是也给你带来了痛苦（这对于未成年的我们来的确难以承受，你也知道包括成年人在感情上也很难处理.),这样是你养成了多愁善感的习惯，有特别在感情方面。其实说真的感情不是生命的一切，但也是生命必不可少的东西。感情方面如果给你生活增添了快乐，那么这样的你可以好好接受它、好好的珍惜它、精心的照料它；相反，如果感情方面给你带来的不是快乐而痛苦的话，我觉得最明智的选择就是即使放弃，所谓长痛不如短痛。因为感情不是生命中的一切，人生几十年苦短因此我在世上所作的一切都要符合一个原则，就是一定要是快乐的生活、享受生活。
因为有时自己有一些地方做错了自己反而没有注意到，但是别人却一眼注意到了，因此我虔诚的诚意：“如果我有什么不对的地方请你指出，我一定改正。如有不便发给信息提示也可以了”
随笔3 2010-9-21 18:17 我一直遵循着这样原则！“滴水之恩，当以涌泉相报”。
在生活我一直很少交友！尤其在现实社会中！我更是很少相信！但是，你确实我非常认可的挚友！从你的言语知道你已慢慢从过去的伤痛走出来，慢慢的在愈合了！你能这样做正是我梦寐以求，也是我非常高兴的。我以前说过自己与挚友之间，一旦有任何矛盾我定会迅速说明，以此化解从而避免彼此的心情及生活，同时在中秋节来临之际，我真挚的祝愿你节日快乐，并且在以后的生活中越来越快乐，越来越美丽。 随笔4 2010-5-10 13:01 无论生活是怎么样！我们都不应该对它失去信心！我们生活快乐是因为我们发现了生活中的美或者是生活中我们获得了幸福。我们感觉生活不快乐是因为我们受到生活中的磨练或者是困难而感到心情不舒畅！其实我们生活不肯可能是我一帆风顺的，如果那样我们也会感觉生活平淡无奇！人们常说生活是五彩斑斓的，那么生活就有快乐、不快乐、困难、等组成。因此生活中的困难也就是磨练我们的成长，只有它们的存在才是我们更加的成长、更加懂得中的幸福是来之不易的。它需要我们好多的努力我们才能换得一是幸福或者是瞬间的。 但是我们做人，每个人都有拥有幸福、快乐、健康的权利，因此我们快乐时一定将它留在自己的心中，在我们不快乐是我们可以回味自己美好记忆，从而更加的有决心去面对一切困难险阻。
生活中有许多美好的东西需要我们自己回味和用心去感悟它们。朋友如生活中遇到苦难我们一定要勇敢的去面对它们。要真正的相信你自己。因为你真的是很棒！
随笔5 2010-10-2 12:28 我说这些，并不是为了获得什么，只是为了巩固彼此之间真挚的友谊。 我知道我以后要想有所所为，我必须在社会中，用尽手腕和策略，来获取利益和地位，我不甘心自己处于底层社会。我想我自己也应该处于上层社会，使自己的策略小可以保全自己，大可以决策一件事情的成功与否，当然这一些也许会失败；也许会成功；不好说。 因此只有尽最大的努力去做，成功与失败只有靠天意了。
因此，这样，我想在社会中勾心斗角必然很少有像现在这样不含任何利益的纯洁关系，因此，现在我一发现彼此之间有矛盾时，我一定会努力去化解。并且在今后我也会尽量做到这一点。
你可能想彼此之间没有什么矛盾，是我多虑了。的确，对任何事不是具有非常高的敏感性，但是我对任何极小的事都会反反复复的体会每一个细节和考虑怎么去解决未发生的问题，这确是我最擅长的。 既然你说明了，也回复清楚了，也就没有什么了！
随笔6 2010-10-6 13:51 我们天天都在谈，利用好网络资源；利用好网络资源无非就寻找到自己所需要的信息、软件。然而我们知道许多网络的资源，尤其是好资源、软件的下载必须注册，而且注册之后还是不能下载，它的下载不仅是会员而且还要金币、积分或钱。有时下载了还不一定是自己满意的资源，这样不仅浪费了钱而且又浪费了精力。
其实每个网站资源的下载都由一定的漏洞，这需要我们去探究，当然并不是要我们去编写破译这些网站的代码，而是让我们自己去探索一种完全是那些要钱的好资源，在你下载时时免费的。下面有一种方法就是你免先到这些好资源的网站首先去注册，然后网上传资源，同时设定一定的积分、金币等。当有人下载你的资源只有你就有积分、金币以后就可以下载你所注册网站的好资源了，与此同时，你也要学会下载这些资源的过程，然后思考里面是否有漏洞要怎么下载而是免费的方法，然后你就试验，不成功就不要这种方法，而是又想其它的方法直至最后成功，如果成功之后你就一定记住该方法的流程，以后你就一直获益了；用好网络资源的一个资源标志，就是你能搜索到你所需要的信息和资源(当然这些资源一定要是网上有的哦)，并且能够很好的下载、而且能很好的利用这些资源为生活或工作所服务。很多人都说过未来时代是信息时代，谁能够拥有最新的信息，谁将成功了一半。
随笔7 2010-10-12 19:58 今天下午参加了，一个招聘会纯粹是对人洗脑，当然绝不是传销！我现在感觉越来越多的企业喜欢这样了（企业实行军事化管理），这样一则是可以聚集员工的心（可以统一员工的思想只为企业服务），这样真的有利于企业的发展，二则是为党、为国效力。但是对于普通员工来说就不是很好！一则是企业由于高层的管理不当导致了企业的倒闭，那么员工何去何从（我刚刚不是说过了企业实行军事化管理了）！这个可以从用一个例子说明：比如一个自他懂事开始就从军了，在军队中他尽心用力，不断的完成自己的使命，然而，有一天他老了，部队考虑到他的年纪大，该是让他休息了，因此，就让他退役，你想他这时是何种想法？这里我就不再说明了。这里我说的例子是幸运的，因为从小参军他，老了退役之后至少可以衣食无忧了，企业由于高层的管理不当导致了企业的倒闭，但是，企业的员工在企业倒闭之后，加之自己又长时间接受倒闭企业给‘他’灌输的思想，因此在他失业之后，‘他’要怎么样才能转变自己观念，‘他’又该何去何从呢！ 一个人思想观念，是慢慢形成，然后形成了正确的思想观、价值观、道德观念。因此，在出去找工作我现在观念一有点：就是绝不准确任何企业、组织、个人给我洗脑，如果我又什么不足之处，我一定慢慢学习并加以改正，并且纠正自己的思想和观念，我最大的长处就是善于从细微之处发现问题，包括自己的缺点。
随笔8 2011-3-8 22:53 做事原则不变，对自己的要求不变这是我现在对自己要求！古代人观人之法，就是从外貌、眼睛、五器等等方面来观
一个人的前途、生死、祸福！这就是所说的相术！当然我肯定是不会的了。
我观人，首先察神态是否奕奕、言行是否一直（这也就是所谓的诚信）、用一件事来征求他的意见然后来断定他的价
值取向及价值观还有就是从他们的日志、心情（包括自己所写或转载）中来观察期价值标准、取向及兴趣爱好！
因此，对于你好的心意我会用心记住！同时也用你工作的繁重来告诉我幸福的生活来之不易，但是我知道我为了自己
的事业我真的可以奉献我自己的一切如时间、青春、运命、幸福等等！我执着的信念就是要成就事业！在自己喜欢的工作
上，工作就是我的一切，也是我的生命！它的成功就是我生命的成功！ 最后，在说一句非常感谢你的好意！
随笔9 2012-2-9 14:34（看电影有感）
哪些优秀的、杰出的人是痛苦，要他承受生命中孤独的痛苦，这些痛苦有些是孤寂、有些是思念，（到目前为止我只发现这两种）但绝非 是寂寞！他们往往在孩童时期在发育方面稍缓慢于及智力方面稍逊于正常儿童，而常人称之为傻子、低智商、异类，但是上帝及上天是公平的在为他关上一扇门的同时又为他打开了一扇门，同时，赋予了他简单执着、爱的教育、长跑的天赋、纯洁、善良，爱的教育一部分是他的母亲教育时给予的，（他的父亲因为孩子弱智而抛弃他们母子），另一部分则是美好童年伙伴给的，带给他的思恋之苦贯穿他的整个一生之中（这部分提及就是他的妻子，人本来就是这样，要知道怎么懂得怎么生活才是.积极、快乐美好的生活，这需要无数人生阅历、无数的人生磨练、无数悲欢离合、无数的堕落与积极之间徘徊和选择，当然这与孤独中他的执着、纯洁（简单）、善良密切有关，这里我姑且称之为努力吧！），
前者我称之为爱的教育，让他认识自己与常人相似并无异处，并且鼓励他，不断为其争取好的教育，同时作为.母亲也做了很好榜样，鼓励他的追求自己心灵东西和对生死哲学问题，总是用他能听的懂的方式讲述出来，而后者则是除了自己童年除了母亲教育、爱之外的给予他关爱最多的一个人了，并且产生纯洁友谊，在成年时候成为思恋，但是依然纯洁，只是产生跟多思恋和保护对方，但是他的简单执着方式，干扰了她生活，但是她没有怨言，因为他一直就是那么简单、执着，但是最终还是希望她过自己幸福生活，他没有干扰她，只有对其思恋，这样思恋之苦伴随着他一生大部分时间。而他的长跑的天赋为他赢得一次又一次的荣誉，执着（简单）也是让他面对痛苦总是化险为夷获得成功、执着诺言（对誓言忠诚）让他获得巨大财富！但是前者到后者，看似无联系实则是有联系，前者让他不顾虑自我生命挽救别人性命，而被挽救的人堕落，不知感谢别人救命之情，只知道社会的不公这这段时间靠救济维持生活，因为此人在战争中丢失双脚（关于从战争到这段时间怎么堕落我不描述，），而国家却无没有给予丝毫一点钱，在他两人短暂以后.忠于朋友誓言去捕虾，只可惜现在自己成为船长没有副船长，被救之人嘻言他来做副船长，但被救之人依然脱落、而他则是拿着以前自己成功赚来钱买了一艘船，不虾，买船的这笔钱可不少，但是多少人称其为啥子，但是他就是简单的执着为了誓言，并且写信给被救之人告诉他要承认自己当下的情况，最终他俩在一起.共同捕虾，但是这个持续很长一段时间几乎毫无希望，但是一场暴风雨之后，只有他船留下来了，其它的船则是幸存下来了，从拿来以后捕虾越来越多以至发达，为后来无忧经济奠定基础，与此同时接到他母亲垂危消息，到母亲死时告诉关于生死哲学，生、死都是生命中一部分，母亲离去，思恋之苦，加之一次又一次.短暂聚离，当然这几次也为他带以后孤独美好回忆和好运，当然这源于（他孩时同伴、成年思念、以后妻子、最后回忆及留下孩子，最重要一点他 的善良、简单、执着）她死的瞬间不知何种力量让她去找他。当然这是短暂的，然后他开始每天一直持续三年，但悟出很多道理，当然很遗憾他只给很少分享！
要想幸福快乐的生活，要源于生活一些系列磨练之后，但也要上述所提到那些简单的东西来把握，最终获得，但是人生快乐、幸福生活总 是昂贵和短暂，同时也不知不可预测的，在来临的时候一定好好把握和珍惜。而这短暂它需要经历不断修炼，将得是心灵、生活深度、阅历、价值观，生命生活意义哲学问题的探讨！
随笔10 2013年10月17日 14:46 《肖申克的救赎》观后感言
弗洛伊德，小时候，父亲讲有一天，自己走路对面迎来一个人，将自己打了一顿，此时，他问父亲，是不是还手将他也打了一顿，父亲，摇摇头说，没有，自己从地上爬起来走过去了，之后，弗洛伊德非常失望，多么希望像英雄一样，起来打倒对方，即使，没有打倒对方，也不丢脸，从此，弗洛伊德开始致力于平民大众哲学，而非，别人所谓英雄哲学；归根到底，我们终究是,实实在在的平民大众，面对的是生活，而生活中就必定有无数困难需要我们自己去面对和挑战。
人活于世上，不尽相同，同时，所谓，人生追求和目标也不相同，可能在相同的环境中，大众的目标都一样，无非就是希望生活过的更好点、更舒适点，但是，在不同的环境情况下，人们的目标肯定又不同了，而，“肖申克的救赎”，这部影片中就给我们展示了，人在不同环境中，人生奋斗目标也就不同；也许，这个目标，对整个人生意义不是很大，但是，对于当下的自己而言却非常重要，因为，生命过程就是不同时段、不同目标组合而成；这部影片恰巧是，当下目标即终生目标，没有选择余地，只有不断勇敢面对困难和不断奋斗，其目标只有一个就是自由，来贯穿始终。
影片剧情很简单，被诬谋杀自己的妻子及其情夫的银行家安迪被判终身监禁来到了肖申克监狱。他的与众不同引起了黑人囚犯瑞德的注意并最终结成了很好的朋友。安迪总是沉默寡言并言尽能够维护自己作为正常人应该保有的一切。一个偶然的机会，他开始用自己丰富的金融知识帮助狱卒们“合法”的逃税，甚至帮助监狱长洗钱，以换得一些对囚犯、对自己稍宽松的待遇。他甚至不厌其烦给州政府写信，并在几年后得到了回应，最后，安迪从一个新来的囚犯哪里得知自己妻子被杀的真相，当他向监狱长提出申诉要求时，得到了回绝，因为，监狱长已经将他当为摇钱树，同时，也因为他知道了监狱长、狱卒们非法逃税、洗钱事情太多。最终，在以希望破灭的情况下，终于，不动声色地走上了自我救赎之路，重获自由。
其实，这只是主线，还有些附加的对话，如“监狱是怪地方，起先你恨它，然后习惯它，你不能没有它”、“世上有些地方是石墙关不住的，在人的内心，有他们管不到的东西，完全属于自己”、“狱卒长对安迪说，读《圣经》能获得救赎，信上帝能获庇佑” 有时，环境不能改变它，只有习惯它，但是，不能依附于它； 世上管不到的地方，就是人的内心怀揣着希望和自由； 影片中信奉，上帝的救赎，还不如，实实在在感激瑞德和自我注重因果关系，若不是瑞德的一把小锤子，或许故事要重写；就像弗洛伊德研究哲学，与其去崇拜英雄故事，还不如像平民大众来谱写自我人生，更为现实。
无论对影片什么样的解读，最终的目的，只有一个就是让人重拾希望、信心，在生活中困难要勇敢的去面对和挑战。
随笔11 2014年2月2号
直线思维，既只看开始和注重结果，不注重过程，可能有人有质疑，但是，在处理农村事情和简化家人关系（尤其是自己与长辈、同辈、小辈的关系）是非常有益处的，第一：农村人-----爱东家长、西家的短，既爱说闲话，没事找事；第二:社会日夜更新，大多数长辈经历、阅历，对于我们而言，想必没有多少用处。同时，哪些长辈总以某事为例或某电视剧为例，来教育，可是大多数观念要么错误要么偏见（当然，这些我不愿他们，因为时代所限，或，被当时社会大环境所影响），我们不愿意听，但，他们又不断重复。这样必然形成恶循环，导致对长辈尊敬或爱意巨减，终，而尽！当然，这里要强调一点，就是长辈说的话，还是有一定的参考性，所谓，“兼听则明，偏信则暗”。）第三点:只阐述所听观点，以婚姻想赚钱或发财者，这类，多为双女或独女如:某某嫁女需要聘礼几万、十几万、要求修房子或其它，最终一句话最是防养老（其实，养儿养女，防老都不靠谱，不是，我相信他人的问题，我现在，来阐述一下，自己所看到的一个观点，即使，中国养子女可谓是一个辛苦，为了供养子女学有所成，不说，还要为其考虑婚姻，甚至买房，还甚至帮子女养孩子，可是，有一天，父母却做不动了，而有些子女，则是，不管自己的父母，就有了父母说子女不孝顺，更甚去法院，最终子女也不会有任何法律责任，这些归于，道德范畴类，受道德谴责的{同时，你想想当初你付出一切的时候，你应该学会不图回报，而不是作为一种防养老的投资，当中投资没有收益时，你应该学会承受，应该你之前，[做这种投资时，是心甘情愿的，也是，没有别人强迫你做的，同时，子女也应该有尊敬和奉养老人的义务和责任，这点，不多说，5千多年历史，我以孝为首，还有你作为子女也有应尽的义务。但是，如果，父母不养子女，尤其是18岁以下，不论在什么地方，都又具有法律责任，可是，你看看，如今，很少父母一种古老思想观念养儿防老，导致，许多幼小生命被扼杀在初到世界之前，也到，当今中国男女比列严重失调，这就是，为什么，现在，女子比起儿子更有价值。还一点就是关于父母投资问题，也许是眼光问题或者是想考虑低成本高收效益问题，所以，当今，今天很多父母认为“读书没有用，最多，认为能够认识字或简单的计算就可以了”，这点，可以说是农村人的共识，当然，从功利和投资效益，这点放在老毛时代和现在真的不为过，当时，这一起终究会过去，过去到现在，我们会发现始终是“劳心者治于人，而劳力者而致于人”的规律，同样，家族的兴衰也无不与子女是否有才学有关。其实，父母养子女有其责任，当此责任只有婴儿到18岁，当然，中国，不这么认为，至少也应该是学业完成之后或18岁。对之后，作为父母可以对子女进行投资也可以不用，因为，这是你自己选择权利，当然，我觉得父母更应该将余下生命，多赚点钱，以备养老，对于子女则让其自力更生，实在不行，可以扶持一下，对于，子女不要抱过多希望，可能我说这些有人反感，那么你自己想当父母为了付出一切的时候，老年了，当他们需要养老了，生病了，你需要钱的时候，怎么办，你可能说，我来出钱，以目前物价、房子、开支，还会有多少钱，拿出来供养父母。如果，父母讲自己钱留下，以供养老则情况不同，万一，不够话，这是你作为子女在补贴一些，同时，多回家看看，那么这样的结局将是很好的。]}。当然，我并不反对要聘礼，利益人之交往的关键，合理范围（根据双方经济考虑）之内皆可，而，现在，呈现的敲诈（以婚姻贩卖人口），来牟取财富或所谓为自己子女后代考虑，这样婚姻会幸福嘛！真的为子女考虑也好，可是有些纯粹为了自己考虑，其实，这只是虚荣心作怪或眼光，看不长远所致！即使，在新婚初期可能被其神秘、新鲜占据，但，种下祸根迟早会出现，只是，迟早！
第四点:这是我看到网友回家过年发的说说，当然，说说只是表达一种心情和有趣事的记录，但是，有的人却寄托自己人生或未来考虑，故此，针对此点而言，想国之贵族阶层（非真正之贵族），过年聚会拉关系、别人谈论的什么项目、投资、股票、升官、驾驭大众，而平民之子女过年国家，谈论的是，哪里打工工资高、那个人挣了多少钱、\'哪家修了买了房子，在什么地方\'、哪家儿女结婚条件好或有钱，农村的该子们，什么工厂赚钱多，一起玩耍小时候留恋趣事和喝酒，还多伤感和惆怅，因为过年，可以随便的玩耍，家人不仅积极支持和赞成你做法，称为见世面、开窍了、懂事情了。但是，新年之后了，你将要变牛变马供人使唤,但是，你已经习惯，无所畏惧了，以上均可延伸，想到很多。对于过年我看法是，第一:相对于平时，放松了些，让您忘却很多同时让您回忆很多，想的很多，但，这些进行都是非压力之下进行，有益处。第二:团聚，这是一个重点，这是好事也坏事，关于，这点，我不在阐述了！
整理于2014年3月3号下午（同时，文中，部分观点是，我读《伴你走过人间路》---杨恒均的书感言，但是，绝对没有抄袭）
随笔12 2013年2月28号
改变事物有两种方式：第一种为大刀阔斧；第二种为层层剥皮，直至核心彻底改变。先谈论第一种，这是我喜欢的方式，这样快速，彻底，且能够在短期达到效果，既，自己能够看成果心情非常愉悦，比如，自己居住地方卫生很久没有彻底打扫了，但是，也是干净，有天突然心血来潮，想来个清洁大扫除，最终，居住地方每样东西均清理过，每个角落或每个自己能够想到地方都彻底清理，对于不用（分一直没有用或将来还有潜在价值可以用）东西忧虑不决，但是，你很快作出决定，把这些都扔了。而且，心想既然这样不把现在还有价值不大也扔了，这样你心情会舒畅同时你很快会忘记这些，以此例子为不断周而复始，除非，你的生命时间高于其循环周期时间。
第二点，其实，第一点我很早就感悟或称想出来，而第二点则是今天晚上想出来的，它想法来自于历史的改革，这里方便避免屏蔽故称之为改良，当然，人事交往也是如此，也需要层层剥皮的方法（故此，在人际交往时，人经常爱用一句话描述：“其实，世界上最短的距离不是直线，而是曲线，）”它需要周期更长、精力更多、至于层次高低这要取决参与者（对象）、涉及利害关系（利益），至于这个我就不举例子了，因为，这种例子一般要涉及政治和历史，历史过去的无意义，现在（其实，现在即当下是非常重要的，即连接过去又连接未来），又避嫌，故不例子。最后，在简单分析一下，其实，人作为人类中一单独的个体，有其共性的，也有非共性的，所以，我们经常发现在生活中，我某些行为举止，当然，我这所述非原始态的情况下，思想作用下产生行为举止，是那么相同，为什么我们有时候会发现不了，因为，我们每个人生活环境不同、自身资质不同、受教育程度不同，故，相同思想实质（原因），所产生行为举止（结果）不同。这些可以从心理学和微表情（非常有难度且不靠谱，还不如老祖宗留下术略管用）。人的本质就是喜欢简单易行的，讨厌思考，不信，我们想想，在生活中我们会自发的思考，当然，与自己切身利益事物除开，外在客观事物对于自己而言毫无价值，会自发引发思考吗？其实，大刀阔斧，就这样，因其实用范围非常有限，且极易，坏事！对层层剥皮而言，确不同，你看那些事业有成的人，如古代文官、武将名臣、宦官专权、篡^0^权臣子（朱棣）、什么家（兵家）、什么师（大师）等等，他们无不遵循这条，【当然，那些精英，一个很简单道理，在经过他们手之后，就看不懂，是因为他们延伸，以创建符合时代所需求理论，来成就自我，】经过长期考谋划、博弈、结果，当然，层次越高你，越显示出你智力、觉悟、视野、思考境界也就越高，成也罢、败也罢，因为你生命周期与之相等或者小于其周期，故此经历，对于人生的意义性不言而喻！
整理于2014年3月2日
第17篇：话务沟通表
话术：
（铃。。。。。。）
客：喂？
工：你好，我是博藏投资中心的小*，今天很高兴拜访到您
客：恩，什么事？
为了纪念辛亥革命100周年，由中国文物学会监制发行---中国首部《百年银元珍藏大系》震撼首发。
100枚才几千元？是不是真的啊？
工：先生，像奉天省造光绪元宝癸卯一两，湖南省造光绪元宝，广东省造光绪元宝七二番版，福建省局造光绪元宝这些都是天价文物，以往只能在钱币博物馆和顶级拍卖会才能见到的，像我们普通人平时见都见不到更谈不上收藏，更别说收集100枚了，等于天方夜谭了。现在经国家批准，终于由中国文物学会得以权威复原，才能让我们收藏到这100枚珍品，见证这段历史。而且即使是国家复原，因为年代跨度之长，版别之全，也是非常非常不容易的。所以先生现在您花几千元买的是不单单是一份银元的珍藏册，而是一份历史的纪念册，更是一件文物。要不小*帮您先预定两套，一套您可以收藏在家中做传家之宝，教育子孙，另外一套您可以过年送礼，送金送银，不如送银元。送的是创意，送的是独一无二。
客：好，我考虑一下吧。
工：先生，咱们都知道藏金为贵，藏史为尊。黄金10年也不过升值了4倍左右，但是你可以看看中国古币图录和央视新闻的报道，10年来中国银元的升值率每年都在80%—190%，个别品种拍卖价格过百万，远远超过黄金、房产、股票基金等任何投资的回报，收藏才是硬道理，是通货膨胀时期减少投资风险的最佳选择。而且您看这套藏品因为今天是首发，才有这个价，您过了今天都买不到这个价位了，配额有限，我看小*还是赶紧给先帮您抢定一套吧。真是特别划算，100枚才6800元，一枚才合68元，您可以到古玩市场考察下，再找也找不到这个价位的。
客：好，先来一套看看吧。
第18篇：暑假话务工作总结
2010暑假话务工作总结
营销的形式有多种多样的，电话营销是其中一种灵活性和张力都比较强的营销方式。今年暑假我在XX文教中心开展了关于电话营销的实践活动，经过一个多月的学习和实习，我在老师和同事的帮助下，完成了这样一次有意义的实践。而我通过这次的实习也更加明白营销的意义所在。以下就是我的工作总结：
第一，必须先肯定自己。我们在做任何事情之前都需要有自信，对于通过电话营销的话务员来说肯定自己必须是首先要做到的。我们要对自己所推销的产品要有足够的了解，然后肯定自己的产品，这样我们在推销产品时才能底气十足，也才能让消费者更信任我们的产品。
第二，让消费者认同你。有种说法是，当消费者购买某种商品，也代表他选择了某种生活的方式。电话营销的成功，在某种意义上是消费者对话务员的认同。我们在通过电话沟通的时候说话的语气、音调，甚至我们的价值观，都将被对方接收。对方只有在认同你的前提下，他才会去考虑你的产品。并不是所有消费者都是理性的购买者，他们也有自己的个人喜好，在相同产品的情况下，消费者往往更愿意接受自己喜欢的话务员所推销的产品。所以让消费者认同你，从 音调和语速来靠拢消费者，也是我们做电话营销的一个重要方法。
第三，摆正自己的角色和位子。我们在推销自己的产品时，不仅仅就只有话务员一种分身而已。同时我们应该把自己当作他们的朋友，甚至是家人。这样我们才能想其所想，更设身处地为他们考虑，为他们服务。任何消费者都不喜欢冰冷的服务态度和机械服务方式。作为话务员在角色的扮演中我们应该让消费者有木如春风的感受。在沟通中，我们会发现所面临的消费者并不适合我们所推销的产品，那么，作为朋友的我们就不能强求他一定要购买，而是给他更好的建议。那么这种有连续的服务方式，终有回报你的一天。
第四，投其所好。我们在与消费者沟通的同时一定要知道，消费者真正看中的什么。在我们进行武汉大学的自考介绍时候，时常有家长问到关于学历的承认度。其实，在很多时候他并不一定关心的是学历，而是看重就业的保障。如果只是回答表面上的疑问，并没有解决实质上的问题，那么就很有可能失去这个消费者。我们进行电话营销，一定要真正体会消费者所要的是什么，想他所想，急他所急，那么这才能提高我们的营销质量。
第五，肯定对方。消费者是上帝，这句话是所有从事服务行业的人员所熟知的。我们电话营销也是服务行业中的一种，我们在与消费者沟通过程中也应该时刻谨记这句话。我们没有必要和某些观点争得面红耳赤，而是应该首先肯定对方，然后从侧面突出自身的优势。比如说，某学生一定要学习我校没有开设的机械制造，那么我们首先应该认同这个专业，它的实用性，技能性，让沟通的氛围变得融洽，然后我们在从侧面点出在通过率和工作环境的情况和我校开设的专业。让学生自己来做出选择。这样的我们的沟通才能继续，如果这次营销失败，他任然坚持自己的选择，我们也不能说这是一次失败的营销。因为至少我们坚持了服务的准则，“顾客是上帝“。
以上就是我这次暑假话务员工作的总结，希望通过这次的实践让我能更好的适应这个社会的需求，让自己的综合能力更进一步的提高。这次实践让我们明白的最重要的一点是，生活就像做电话营销一样，我们总要面临失败和挑战，只要我们不失去信心和希望，坚持努力奋斗，相信我们一定会成功。
第19篇：话务转正考题
Question 1
分数: 1
在UNIX环境下，对一个文件或者设备文件名file1，做软连接（符号连接），连接到文件file2，所使用的命令是（ a） 选择一个答案
a.ln -s file1 file2
b.ln file2 file1
c.ln file1 file2
d.link file1 file2
Question 2 分数: 1
命令ls -lrt不能显示出的信息有( a) ①文件大小 ②文件所属用户 ③隐藏文件 ④文件类型
⑤子目录下的文件 ⑥文件创建时间 选择一个答案
a.③⑤
b.③④⑤
c.③④ d.①③④
Question 3
分数: 1
你用vi编辑器编写了一个脚本文件shell.sh，你想将改文件名称修改为shell2.sh，下列命令哪个命令可以实现？（ b） 选择一个答案
a.ls shell.sh >shell2.sh
b.mv shell.sh shell2.sh c.ll shell.sh >shell2.sh
d.cp shell.sh shell2.sh
Question 4
分数: 1
以下哪个grep用法可以忽略大小写过滤关键字,即可以过滤出类似LOCAL的关键字( ) 选择一个答案 d a.ps -ef |grep -v local
b.ps -ef |grep -d local
c.ps -ef |grep -s local
d.ps -ef |grep -i local
Question 5 分数: 1
当你使用操作系统命令来安装软件包时，必须知道你所使用的UNIX系统类型，查看UNIX操作系统的类型，所使用的命令是（ d） 选择一个答案
a.hostname
b.type
c.hostid
d.uname -a
Question 6 分数: 1
硬件设备在Solaris主机上是如何表示的? (b ) 选择一个答案
a.作为设备插件
b.作为特殊文件
c.作为数据库项
d.在控制面板表示
Question 7
分数: 1
使用gzip命令压缩后,压缩文件的格式是( b) 选择一个答案
a.*.bz
b.*.gz
c.*.Z
d.*.bz2
Question 8
分数: 1
在solaris中，查看自己机子的IP地址，子网掩码等网络适配器的配置、状态，所使用的命令是（d ） 选择一个答案
a./usr/sbin/ifconfig
b./usr/sbin/ipconfig
c./usr/sbin/ipconfig -a d./usr/sbin/ifconfig -a
Question 9
分数: 1
对文件file1打包成file.tar，所使用的命令是（ d） 选择一个答案
a.tar -xvf file1 file.tar
b.tar -xvf file.tar file1 c.tar -cvf file1 file.tar
d.tar -cvf file.tar file1
Question 10 分数: 1
在UNIX系统下，修改文件的属主所使用的命令是（b ） 选择一个答案
a.chgrp b.chown
c.chmod
d.chroot
Question 11
分数: 1
运行级别5的使用目的是什么? ( d) 选择一个答案
a.硬件维护状态 b.初始多用户状态
c.系统管理状态 d.关闭电源
Question 12 分数: 1
从vi编辑器中，保存修改过的文件并退出，所使用的命令是（c ） 选择一个答案
a.:w!
b.:q!
c.:wq!
d.:q
Question 13
分数: 1
在UNIX环境下，从一个用户切换到另一个用户操作，所使用的命令是（ c） 选择一个答案
a.groupmod b.usermod
c.su
d.ch
Question 14 分数: 1
下面哪一个文件存放了系统可以登录的用户名和用户登录时所使用的SHELL（a ） 选择一个答案
a./etc/pawd
b./etc/mnttab
c./etc/shadow
d./etc/inintab
Question 15
分数: 1
对一个文件file1，其权限是r-xr-xr--，现在要修改其权限为所有者可读可写，同组可读，其他人可执行，所使用的命令是（ a） 选择一个答案
a.chmod u=rw,g-x,o=x file1
b.chmod u+w,g=r,o=x file1
c.chmod 642 file1
d.chmod u=rw,g-x,o-r file1
Question 16 分数: 1
哪一个文件决定了要装载的内核模块和内核参数？（ b） 选择一个答案
a./etc/modules/.conf
b./etc/system
c./etc/conf/.modules
d./etc/default/login
Question 17
分数: 1
在SUN系统的OBP(OpenBoot PROM)模式下，哪个命令用来显示系统从哪一个默认的启动设备上启动？（d） 选择一个答案
a.probe-scsi
b.banner
c.devalias
d.printenv
Question 18
分数: 1
在UNIX系统中，如果要修改telnet服务的端口为8088，哪么要修改哪个文件？（ a） 选择一个答案
a./etc/services
b./etc/nwitch.conf c./etc/telnetd
d./etc/inetd.conf
Question 19 分数: 1
查看当前操作系统上sys用户的所有进程所使用的命令是（ b） 选择一个答案
a.ps -elu sys
b.ps -ef sys
c.ps sys d.ps -elt sys
Question 20
分数: 1
在Solaris操作系统中，取消不必要的服务，需要修改什么文件（a ） 选择一个答案
a./etc/inetd.conf
b./etc/.inetd.conf c./etc/.confige
d./etc/.profile
Question 21
分数: 1
哪一个Solaris 8 命令在/devices目录下创建专门的设备文件，在/dev下创建其逻辑连接？（d） 选择一个答案
a.ports
b.devlinks
c.disks
d.devfsadm
Question 22
分数: 1
SUN的系统中，哪一个表示的物理设备是/pci@1f,0/pci@1,1/ide@3/dad@0,0？（ a） 选择一个答案
a./dev/dsk/c0t0d0
b./dev/dsk/c0t0d1
c./dev/dsk/c0t1d0
d./dev/dsk/c1t0d0
Question 23 分数: 1
命令cp a b report,则report意味着什么？（ b） 选择一个答案
a.An option
b.A directory
c.A user name
d.A file
Question 24 分数: 1
控制用户可以使用cron的文件是（b ） 选择一个答案
a./var/spool/cron/crontabs/cron.allow 和 /var/spool/cron/crontabs/cron.deny
b./etc/cron.d/cron.allow 和 /etc/cron.d/cron.deny
c./etc/crontab/cron.allow 和 /etc/crontab/cron.deny d./var/spool/cron.allow 和 /var/spool/cron.deny
Question 25
分数: 1
在solaris中，查看系统中已经安装的patch情况，所用的命令是（ c） 选择一个答案
a.patchchk
b.patchadd c.showrev -p d.patch
Question 26
分数: 1
下面关于关系数据库标准语言SQL语句功能的叙述错误的是（ b） 选择一个答案
a.能够实现对数据进行插入、删除操作 b.不能实现对数据的求和、计算平均值等
c.对单个或多个基本表和视图进行数据查询 d.能够对查询的结果进行多关键字排序
Question 27 分数: 1
在SQL数据库中，关于视图的说法错误的是（c ） 选择一个答案
a.用户可以用SQL语言对视图操作
b.视图并不对应于存储在数据库中的文件，因此视图实际是一个“虚表”
c.视图是从一个或多个基本表导出的表，用户不可以在视图上再定义视图
d.面向用户的模式对应于视图和部分基本表
Question 28
分数: 1
SQL语言中，删除一个表的命令是（ d） 选择一个答案
a.REMORE
b.CLEAR
c.DELETE
d.DROP
Question 29 分数: 1
下面有关索引的描述正确的是（a ） 选择一个答案 a.创建索引是创建一个指向数据库表文件记录的指针构成的文件
b.建立索引以后，原来的数据库表文件中记录的物理顺序将被改变 c.使用索引并不能加快对表的查询操作
d.索引与数据库表的数据存储在一个文件中
Question 30 分数: 1
在oracle中，在手工创建数据库的情况下，执行CREATE DATABASE语句前应当执行以下哪条命令来启动实例？（ ） 选择一个答案
a.STARTUP MOUNT
b.STARTUP NOMOUNT c.STARTUP RESTRICT d.STARTUP INSTANCE
Question 31
分数: 1
现要从学生选课表中查找缺少学习成绩(G)的学生学号，课程号，相对应的SQL语句如下，将其补充完整,正确地选项是( ) SELECT S#,C# FROM SC WHERE ____b_ 选择一个答案
a.G=NULL
b.G IS NULL
c.G=0
d.G
Question 32
分数: 1
在创建数据库表结构时，为该表中一些字段建立普通索引，其目的是 ( d) 选择一个答案
a.改变表中记录的物理顺序
b.加快数据库表的更新速度
c.为了对表进行实体完整性的约束
d.加快数据库表的查询速度
Question 33 分数: 1
在INFORMIX数据库中，下列所述状态不是数据库所处的状态的是（b ） 选择一个答案
a.offline
b.quiescent
c.onmode
d.online
Question 34
分数: 1
在oracle中以下哪个语句可以成功创建一个用户？( c) 选择一个答案
a.CREATE USER susan;
b.CREATE NEW USER susan DEFAULT; c.CREATE USER susan IDENTIFIED BY blue; d.CREATE NEW USER susan IDENTIFIED by blue;
Question 35
分数: 1
在oracle数据库中，数据库在运行过程中，不需要使用的文件是（ ） 选择一个答案
a.归档重做日志文件 b.联机重做日志文件
c.数据文件 d.控制文件
Question 36 分数: 1
在oracle中，你需要永久的删除STUDENT表中的所有数据，并且在以后你还要用到STUDENT的表结构，你将用哪一个语句？（ c） 选择一个答案
a.TRUNCATE TABLE student; KEEP STRUCTURE;
b.DROP TABLE student;
c.DELETE * FROM student;
d.TRUNCATE TABLE student;
Question 37 分数: 1
关于关系表，下面哪一个是正确的？（ b） 选择一个答案
a.The subset of all the rows and columns in the table that are visible to all users in the database system
b.The one column that uniquely identifies a row in the table
c.The ID and paword needed to acce the table
d.A minimal subset of columns that uniquely identifies a row in the table
Question 38 分数: 1
下列SQL语句中，哪一个能够正确的查询出每一个部门中每一种工作类型的最大工资？（ b） 选择一个答案
a.select dept_id, job_cat,max(salary) from employees group by dept_id,job_cat,salary; b.select dept_id, job_cat,max(salary) from employees group by dept_id,job_cat; c.select dept_id, job_cat,max(salary) from employees where salary >max(salary); d.select dept_id, job_cat,max(salary) from employees group by dept_id;
Question 39
分数: 1
分析下面的SQL语句，当执行时会产生一个错误。下面哪个选项可以纠正这个错误？（ d）SELECT i.id_number, m.id_number FROM inventory i, manufacturer m
WHERE i.manufacturer_id = m.id_number ORDER BY inventory.description; 选择一个答案
a.在 WHERE 子句中删除表的别名
b.在 WhERE 子句中用表名替换表的别名
c.在 ORDER BY 子句中，删除表名，仅用列名
d.在 ORDER BY 子句中使用表的别名
Question 40
分数: 1
什么时候一个索引将减慢查询的速度？（ c） 选择一个答案
a.表的数据量非常小
b.索引列被用在了where子句中
c.索引列包含了大量的空值
d.索引列包含了大量的不同的值
Question 41
分数: 1
评价下面两个sql语句，下面描述哪个是正确的？（c ） Select last_name,salary from employees order by salary; Select last_name,salary from employees order by 2 asc; 选择一个答案
a.different result
b.the second statement returns a syntax error
c.the same result
d.the first statement returns a syntax error
Question 42 分数: 1
你想以“20051110 14：44：17”格式来显示系统时间，你将用哪一个SELECT语句？（选择一个答案
a.select to_date(sysdate,'yyyymmdd hh24:mi:')from dual; b.select to_char(sysdate,'yy-mm-dd hh24:mi:')from dual; c.select to_date(sysdate,'yearmmdd hh:mm:')from dual;
d.select to_char(sysdate,'yyyymmdd hh24:mi:')from dual;
a） Question 43
分数: 1
用户SCOTT正在执行UPDATE语句，使用以下哪几种方法可以关闭实例？（c ） 选择一个答案
a.SHUTDOWN NORMAL
b.SHUTDOWN TRANSACTIONAL c.SHUTDOWN IMMEDIATE
d.SHUTDOWN
Question 44
分数: 1
关于视图的描述，下面哪个是不正确的？（ b） 选择一个答案
a.视图可以简化查询的书写。
b.视图可以限制对数据的访问。
c.视图可以提高系统的性能。
d.让不同的用户看到不同的数据。
Question 45 分数: 1
设有一个关系Student(学号，姓名，系名，课程号，成绩)，查询至少选修了四门课程的学生学号、姓名及平均成绩的SELECT语句应该是： SELECT 学号，姓名，AVG(成绩) AS平均成绩 FROM Student GROUP BY __4__ HAVING __5__ 题中GROUP BY子句应填入的内容是（d ） 选择一个答案
a.学号 b.姓名 c.系名 d.课程号
Question 46
分数: 1
ORACLE server对哪两种约束隐含的创建一个惟一索引？（ b） 选择一个答案
a.check and primary b.primary and unique c.not null and primary d.foreign key and unique
Question 47 分数: 1
设有一个关系Student(学号，姓名，系名，课程号，成绩)，查询至少选修了四门课程的学生学号、姓名及平均成绩的SELECT语句应该是： SELECT 学号，姓名，AVG(成绩) AS平均成绩 FROM Student GROUP BY __4__ HAVING __5__ 题中的HAVING子句应该填入的内容是（ a） 选择一个答案
a.COUNT(课程号)>3
b.COUNT(DISTINCT 学号)>3
c.COUNT(课程号)>=3
d.COUNT(DISTINCT 学号)>=3
Question 48
分数: 1
连接到数据库返回错误消息 “ORA-01034 ORACLE not available.”的原因？（ ） 选择一个答案
a.指定无效的用户名
b.无效的用户口令
c.例程未运行
d.没有监听器
Question 49 分数: 1
关于事务的故障与恢复，下列描述正确的是？（ ） 选择一个答案
a.系统故障的恢复只需进行重做(Redo)操作
b.对日志文件设立检查点目的是为了提高故障恢复的效率 c.事务日志是用来记录事务执行的频度
d.采用增量备份，数据的恢复可以不使用事务日志文件
Question 50 分数: 1
在oracle中，你将使用哪个命令增加NAME列的长度到25？（ c） 选择一个答案
a.ALTER employee TABLE MODIFY COLUMN name VARCHAR2(25)
b.ALTER employee TABLE MODIFY COLUMN (name VARCHAR2(25)) c.ALTER TABLE employee MODIFY name VARCHAR2(25)
d.ALTER TABLE employee RENAME name VARCHAR2(25)
Question 51 分数: 1
你想显示一下没有被安排任何部门的员工，分析下面的SQL语句，下列表述哪一个是正确 （ informix中执行会报错）
SELECT EMPNO,SAL,DEPTNO FROM EMP WHERE DEPTNO = NULL; 选择一个答案
a.The operator in the WHERE clause should be changed to display the desired results.
b.The column in the WHERE clause should be changed to display the desired results.
c.The WHERE clause should be changed to use an outer join to display the desired results.
d.The SQL statement displays the desired results.
52
分数: 1
修改表inventory的字段price,使其精度减少到6位，带小数2位,当在插入数据时，PRICE字段没有值时，价格$5.00默认自动插入。表inventory中没有记录。你将使用哪个语句？ 选择一个答案 b a.ALTER TABLE inventory MODIFY (price NUMBER(6,2) DEFAULT 5)
b.ALTER TABLE inventory MODIFY COLUMN (price NUMBER(6,2) DEFAULT '$5.00')
c.You cannot reduce the size of a column.
d.ALTER TABLE inventory ADD OR REPLACE (price NUMBER(8,2) DEFAULT 5)
Question 53
分数: 1
以下哪块内存区域用于存储数据字典信息？（ ） 选择一个答案
a.PGA
b.共享池
c.数据高速缓存
d.重做日志缓冲区
Question 54 分数: 1
IP地址由一组多少位的二进制数字组成。(c) 选择一个答案
a.8位
b.16位
c.32位 d.64位
Question 55
分数: 1
关于IP协议，以下哪种说法是错误的? ( d) 选择一个答案
a.IP协议为传输层提供服务
b.IP协议定义了IP数据报的具体格式
c.IP协议是一种互联网协议
d.IP协议要求下层必须使用相同的物理网络
Question 56 分数: 1
在下面的IP地址中属于C类地址的是(d ) 选择一个答案 a.3.3.3.3
b.23.34.45.56
c.141.0.0.0
d.197.234.111.123
Question 57 分数: 1
路由器必须对IP合法性进行验证，如果IP数据包不合法，则( b) 选择一个答案
a.丢弃
b.要求重发
c.接受，但进行错误统
d.不考虑
Question 58 分数: 1
由于连接多台计算机之间的线路结构可能是复杂的，因此决定分组如何从通信子网的源结点到达目的结点时需要使用 ( ) 选择一个答案
a.排队算法
b.差错控制算法
c.路由选择算法 d.拥塞算法
Question 59
分数: 1
网络122.21.136.0/24和122.21.143.0/24经过路由汇聚，得到的网络地址是( ) 选择一个答案
a.122.21.136.0/21
b.122.21.143.0/22
c.122.21.128.0/24
d.122.21.136.0/22
Question 60 分数: 1
在使用路由器 R 的 TCP/IP 网络中，两主机通过一路由器互联，提供主机 A 和主机 B 应用层之间通信的层是( ) 选择一个答案
a.IP层
b.网络接口层
c.应用层
d.传输层
Question 61 分数: 5
In recent years, one of the more popular topics for panel discuions at computer conferences and trade has been the "RISC versus CISC " debate.RISC proceors feature a small number of instructions that each executes in machine cycle.CISC proceors use complex instructions that can take several cycles to execute.The RISC versus CISC debate won't be decided by panel discuion; it will be won in the marketplace.And the deciding factor may have little to do with of instructions and registers.and more to do with parallelism.Since their conception, RISC proceors have been evolving toward microparallelism , incorporating parallel-proceing features the proceor, RISC proceors feature pipelining, whereby many instructions can be decoded while one instruction executes.RISC proceors, however, are moving toward pipelines for each unit of the proceor.CISC proceors also employ pipelining.They have many integer instructions that execute in one cycle, but the varying execution times of CISC instructions the effectivene of parallelism.Question 62
分数: 5
DOM is a platform-and language- API that allows programs and scripts to dynamically acce and update the content, structure and style of WWW documents(currently,definitions for HTML and XML documents are part of the specification).The document can be further proceed and the results of that proceing can be incoporporated back into the presented .DOM is a -based API to documents ,which requires the whole document to be represented in while proceing it .A simpler alternative to DOM is the event -based SAX,which can be used to proce very large documents that do not fit info
the memory available for proceing.
Question 63
分数: 1
每个汇总过程主要涉及的文件包括（c ）答案不太准
（1）主程序.pl文件 (2) Pm包 .pm文件 （3）配置文件.ini文件 （4）配置文件.odbc文件 (5）配置文件.cfg文件 选择一个答案
a.145
b.234
c.125
d.235
Question 64 分数: 1
负责从各个厂家的DataCheck那里接收信息，形成采集调度的实际任务的是（ d) 选择一个答案
a.Task_Manager b.Task_Center
c.Sync_Pm
d.Gen_Task
Question 65 分数: 1
手工提取厂家数据库中的数据一般使用什么程序？d 选择一个答案
a.datacheck
b.invoker
c.odbccollect
d.pdb.pl
Question 66
分数: 1
用什么方法找出性能报表的数据对应的数据库上层表名和字段名？c 选择一个答案
a.查看CFG文件
b.查看MAPPING文件
c.查看WEB源文件
d.查看日志
Question 67 分数: 1
部省接口省端重大告警上报用到的接口进程为（ a） 选择一个答案
a.Alarmforward3
b.SeionP
c.PCentrum
Question 68 分数: 1
以下环境变量定义中，不需要在mqadmin用户的环境变量中配置的是___a____ 选择一个答案
a.$GDAU_HOME
b.$DAL_HOME
c.$MEGDEF_ROOT
Question 69 分数: 1
下列那个是资源管理子系统和性能管理子系统的接口? ( c) 选择一个答案
a.资源采集接口 b.性能采集接口
c.资源同步接口 d.原始告警接口
Question 70 分数: 1
在汇总的常见问题中，无线部分上层TPA表各时段比TPD表数据少，原因可能有（d ） （A）部分小区有性能而没有配置 (B) 网元配置id和性能id无法对应（C）汇总程序报错 选择一个答案
a.123
b.23
c.13
d.12
Question 71
分数: 1
性能数据采集完成后，为了不使采集解析完的数据被覆盖，将数据存放在( a) 选择一个答案
a.$NPM_HOME/ODBCTEMP目录下
b.$NPM_HOME/SOURCE目录下
c.$NPM_HOME/TRACE目录下
d.$NPM_HOME/DEST目录下
Question 72 分数: 1
LDAP节点中，和性能采集相关的节点为（ b） 选择一个答案
a.ou=writeFM
b.ou=NPM
c.ou=DSN
d.ou=invoker_RT
Question 73
分数: 1
汇总分为两个层次，分别是网元归一和框架归一（ d ） (１）unify (2）frame（３） data_sum (４)serv 选择一个答案
a.12
b.23
c.34
d.13
Question 74 分数: 1
Jfmhandler运行状态检查时，列出所有通道状态和通道内数据量的是_____a___ 选择一个答案
a.show channels b.show versions
c.show threads
Question 75
分数: 1
Sync_pm完成将数据同步到（ b）； 选择一个答案
a.nmosdb
b.npmdb
c.nrmdb
d.mddb
Question 76
分数: 1
以下线程中状态中，有问题的是_____c___ 选择一个答案
a.RUNNABLE
b.WAITING
c.TERMINATED
Question 77 分数: 1
在性能采集部分，负责管理从多个采集服务器发送的性能数据同步请求，协调调用性能同步过程，并负责监控采集服务器上的任务生成器的运行情况的程序是哪一个？（ a） 选择一个答案
a.Task_Manager
b.Sync_Pm
c.Task_Center
d.Gen_Task
Question 78 分数: 1
资源信息树图中，BSC的父节点是（ b） 选择一个答案
a.ＭＥ b.ＭＳＣ
c.ＰＬＭＮ d.ＳＭＳＣ
Question 79 分数: 1
writefm在综合告警中接收的入库消息是_c______消息 选择一个答案
a.120
b.1432
c.1406
d.1281
Question 80
分数: 1
Corba接口规范中的定义，NMC Corba Operation2.0将这些操作分成了（d ）部分？ （1）、Common Operation,（2）、CM Operation,（3）、PM Operation,（4）、FM Operation 选择一个答案
a.34
b.13
c.1
d.1234
Question 81 分数: 1
数据采集完成后，通过同步程序，数据同步到（ d） 选择一个答案
a.tpa表
b.tac表
c.tpc表
d.tpd表
Question 82
分数: 1
性能数据采集算法修改需要修改哪个文件？b 选择一个答案
a.cfg文件
b.mapping文件
c.invoker程序
d.ini文件
Question 83 分数: 1
在汇总整个过程中，参与到汇总的相关表，包括（b ） （1）tcc_ne_snap (2)tpd_XX (3)tpc_XX_ne (4)omcdn2int 选择一个答案
a.24
b.123
c.234
d.12
Question 84 分数: 1 停止队列管理器WNMS3_QM，用哪个命令（ a）？ 选择一个答案
a.endmqm
b.exit
c.end
d.stopmqm
Question 85
分数: 1
下列哪些模块属于性能采集中的核心控制模块（ b）？
(1） TaskManager（2） Gen_task（3） DataCheck（4） Sync_PM (5)TaskCente 选择一个答案
a.234
b.1 2
c.45
d.1234
Question 86 分数: 1
汇总通常是通过定时任务（d ）来通知Task_Center调度和触发汇总的。 选择一个答案
a.Task_Manager.pl
b.Daemon_monitor.pl c.Gen_task.pl
d.Task_Start.pl
Question 87
分数: 1
1.我们查看一条120消息或者1406消息时，如何来判断这条告警是活动告警或者是清除告警？（ b）
(1) 120消息或者1406消息中，这条消息中的active_status字段是1，则表示这条告警是活动告警；
(2) 如果这条消息中的active_status字段是0，则表示这条告警是清除告警 (3) 如果这条消息中的active_status字段是1，则表示这条告警是清除告警 （4）如果这条消息中的active_status字段是0，则表示这条告警是活动告警 正确的是
选择一个答案
a.34
b.12
Question 88 分数: 1
性能数据底层表汇总至中层表的配置文件是？d 选择一个答案 a.frame*.cfg b.demo*.cfg c.serv*.cfg
d.unify*.cfg
Question 89 分数: 1
怎样启动CORBA（a ） 选择一个答案
a.%>runconsumer
b.%>runoperation
c.%>startoperation
d.%>startconsumer
Question 90
分数: 1
显示队列管理器中所有队列，使用的命令（ c）？ 选择一个答案
a.list ql（*）
b.desc ql（*）
c.disp ql（*）
d.more ql（*）
Question 91 分数: 1
JFMhandler需要JAVA____a____版本以上支持 选择一个答案
a.1.5 b.1.3 c.1.4 d.1.2
Question 92
分数: 1
某地联通要求接入中兴厂家的OMC和BSC设备，经过与厂家协商，厂家提供数据库的方式与综合网管对接，对接后测试采集，采集完成后，在采集日志里查看，哪些日志是可能不存在的？（ d）
(1)INVOKER日志 (2)FILECOLLECTOR日志 (3)PARSER日志
(4)ODBC日志 (5)ADAPTOR日志 选择一个答案
a.15
b.345
c.12
d.23
第20篇：煮饭人员岗位职责
煮饭人员岗位职责
1、热爱工作，对公司的物资不浪费。
2、每天早上8:30-9:00煮好早餐，每天买好菜自己登记好定期报备办公室处核实。
3、每天按时开餐：中午：12:00 下午18:00 开餐时必须等董事长总经理相关管理人员到齐之后才能用餐。
4、厨房地面保持干净、天花板无蜘蛛网、厨房每周一大扫除。
5、餐具必须定期消毒，厨房里的锅和盘子要洗干净，炲台每天要擦洗干净保持整洁。餐厅的餐桌要擦干净，地板保持干净，冰箱要定时清理的脏物。清洗碗筷时，碗里的剩于饭菜不能直接往下水道倒，以免造成下水道堵塞。
6、不断加强学习，了解公司管理人员饭菜的口味，提高烹饪技术。
7、不得无故请假，若有特殊情况必须提前2天向上级主管请假，以便公司提前通知员工做好工用安排。
8、完成临时性或领导布置的其他工作。
