一、一定要严格执行主动服务、快速反应的服务理念。
二、沟通才能把事情办好，方法是捷径。并且要双向（要听客户讲，也要给客户讲，要用‘是
这样的吗，您是说我们可以开发票过来了等肯定语句进行确认）沟通，多渠道（与老总、部门负责人，具体负责人，网络管理员等多人员了解情况）沟通，多方式（发邮件，打电话，发短信，朋友转达等）沟通，还要即时的沟通。寻求收获最大、成本最小、执行最快的方法。
三、准时，守信。不要轻易承诺，承诺的事一定要去办好。
四、经常检查、反省、总结。随时检查我的方法合理吗？方式正确吗？我的表现（全面的）
如何？是不是应该调整？有没有比这方法更好的方法？在工作中前进，在前进中快速前进。
五、要给自己树立标竿。拿深圳分公司、上海分公司、北京分公司、成都分公司作比较，设
置具体的比较参数，比如：收款情况，服务满意度，处理方法，执行力度，成长曲线等；和用友、SAP、ORACLE找差距，人家是怎么做的，我们应该怎样做，我们能否比他们做得更好；
六、工作也象是玩游戏，所以我们应该遵守游戏规则，但我们还可以打擦边球（对我们有利
的事）。
七、一定要把主动权掌握在自己手中（陀卓华讲的一件事）；还要注意一个度的把握，很多
事物都是一把双刃剑，控制好了就有利，控制不好或过头了就适得其反了。
八、要工作、要快乐。身体累，但不能心理累。
九、一周内与所有客户联系上，一个月内上门拜访所有客户。
十、适当的给予，比如送点小光盘，送一本书，有些关系要做到同吃喝、同玩乐才能搞定（当
然前提是把事情做好，也不要让人家有后顾之忧）。
十一、准备是必须的，出发前带好所有工具，打电话前想好应该怎样打，报价前要问相关
的知情人（公司内部和客户），要确认购买软件的版本、模块、价格（有可能高于市场价的报价），要确认客户的预算、签单流程（砍价人不一定有签字权，签字人一定会砍价，会砍几次价，愿意支付的最高价格，我公司能够承担的最低价格）、付款流程、付款方式、经济情况、诚信度。
十二、一定要给客户灌输服务有价值，大项目要提前半年告知客户服务到期日，到期之后
会收费服务，让客户提前做好预算；中型项目提前四个月告知；其余项目要提前两个月告知。收款能多收就多收，千万不要为了几十块钱随便让价，要养成一种良好的谈单习惯，如果价格降低，我们尽量用另一个条件来弥补（比如服务期缩短，付款更快，付款方式更好）
十三、做人要实在，做事要灵活。
十四、要有王牌意识，金蝶是最牛的，我是最牛的，要在客户和大众心理树立品牌。 十
五、如果你不能满足客户，你就得变通实现，如果你不能变通实现，你就不得不降低客
户的期望，如果你也不能降低客户的期望，你就得说服客户，如果你不能说服务客户，那你就很惨。
十六、客户就是我们的老板，虽然工资不是他们发的，但是他们间接支付的，如果我们没
有了客户，还会有我们公司吗？所以我们应该感激客户，我们一定要尽心尽力的去为客户做好我们该做的事，不断提高客户的满意度。
十七、要每天想着客户，每天想着销售，尽量在休息时间多和客户聊聊天，拉拉感情。要
时刻关注客户，要注重细节。
十八、跟踪拜访：要建立客户详细资料卡片，跟踪到每一个客户的软件使用情况，客户的
关键联系人，客户的兴趣爱好。
十九、销售推进：包括CSP、二次销售。要大胆的去偿试收CSP，相信一句话：只有想
不到的，没有做不到的。挖掘客户的二次购买，主动去建议客户把软件用好，用全，其中有很大一部分客户是自己还不知道自己的需求，我们要帮他发现需求。比如做客户信息化建议方案。
二
十、一定要采用书面沟通方式，比如给客户写感谢信、请求配合信、服务到期通知函、
CSP报价。
二十一、坚持要到每一个客户领导的私人联系方式，E-mail，兴趣爱好，个人价值观。 二十
二、要用自己的积极的，主动的思想和行动去感动身边的人。要对每一个人微笑，
学会用不同的实际的方式去赞美身边的每一个人。要严格按照流程来做事，比如说不能随便越级反映问题。
二十三、记住并运用几个关键词：控制、积极、主动、微笑、冷静、平和、绅士、灵活、
方法、幽默、活力、气氛、勤劳。
二十四、把每一天都当作最后一天，把每一件工作都当作最后的工作。
二十五、学会在即重要又紧急、紧急、重要、不重要又不紧急之间排优先顺序，选择。
鱼和熊掌不能兼得，学会放弃，但如果能够鱼和熊掌兼得，为什么不得呢？
二十六、做好客户分级，做好大小客户排列，做好每类客户的分析，做好每个客户的分
析，做好每类业务的分析，做好每个业务的分析，做好形势的分析，做好业务曲线图。控制好每个客户，控制好每笔业务。多树立样板客户，让准客户随时可以参观。 二十
七、注重形象，穿着、仪表、谈吐、表情、心态。
二十八、注重学习，做人低调、充满激情、调整心态。
二十九、每天至少要与五个以上的人沟通，要与不同类型的人沟通（特别是能力强的人，
思想开阔的人），每天的沟通时间至少在三个小时以上。要敢于提要求（不能提不合理的要求），要主动提要求，会拒绝不合理的要求，要学会控制情绪，学会启发别人，开拓别人的思维。
三
十、严于律己，宽以待人。
三十
一、每个月都给自己画一张曲线图，每个月一个计划，一个总结，一个改进措施，
随时掌握自己的人生发展。
