9月份工作总结和10月份工作计划
一、本月客房共入住1860套，其中散客入住1360套，占73% ，协议单位入住 310套，占 17% ，网络订房 70 套，占 4% ，自用房120套，占6%。本月任务目标 53.5 万元，截止9月24日完成39.1万元，完成目标任务的73%。
二、工作完成情况
1、做好客房部的日常工作，合理安排员工的调休及换班、排班等工作。
2、每天开好班前会，强调前一天工作中存在的问题和当天工作的安排，利用早班会认真学习酒店企业文化。
3、每天做好员工的考勤工作。
4、配合马总做好客房部员工工资的考核工作。
5、按时完成客房部各类物品（易耗品、商品、布草洗涤数量）的统计盘点工作，并报酒店财务室。
6、加强客房部各岗位的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑等服务。
7、配合马总做好了客房部的各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时上报，及时处理。
8、做好了前台顶班、楼层查房、服务、卫生、布草的管理基本工作。
9、本月两次给储值卡客户和客房部优质客户进行了短信拜访，和回访工作。
10、给房间配备了遥控器盒子和纸巾盒。
11、学习了A栋房间内的机顶盒遥控器和电视遥控器，目前房间配备一个机顶盒遥控器就可以打开电视。
12、给A栋房间配备了新的商品牌。
13、对国庆节期间客人预订的房间做了回访确认工作，在电脑上进行了预订。
14、对中秋节活动的接待工作做了详细安排，给每个房间客人送了月饼。
15、对前台员工的工作职责进行了学习，加强内部员工登记房间的规定，早餐卷发放的规定，停车卷发放的规定。
16、培训了楼层两名新进员工并进行考核，新员工在半月个内都可以单独上主楼层工作。
17、配合联通公司对房间内的网络，电视，无线网做了检修工作。
18、做好月末的各项盘点工作。
三、卫生情况
1、对员工通道扶手，电梯进行了二次不锈钢亮光剂的保养工作。
2、房间内床下、沙发下、沙发垫底下进行了两次清理。
3、清洗了卫生间的墙面、地面、马桶底座两次。
4、每周一次对公共区域窗户玻璃、纱窗清洗。
5、清洗了A栋所有楼层过道的地毯，B栋7F.8F.9F.10F楼的过道地毯。
6、配合总经办对每次卫生检查存在的问题进行整改。
7、擦洗了A栋7F-12F的窗户玻璃。
四、培训工作
1、培训了前台的微笑服务。
2、对前台员工进行了前台的规定的学习。
3、培训前台员工工作中的注意事项。
4、培训前台员工前厅部的服务流程。
五、工作中存在的问题、
1、安排工作之后，不能及时检查纠偏。
2、检查、监督没有计划，太盲目。 10月份的工作计划
一、工作安排
1、做好客房部的日常工作。
2、做好客房部员工的休假、换班安排。
3、做好客房员工的考勤工作。
4、做好客房部易耗品的管控工作，节能降耗。
5、安排好每日的工作情况，根据每日的工作量安排适当的计划卫生。
6、本月安排擦洗未客房玻璃，清洗纱窗。（A栋13F-15F，B栋）
7、加强前台员工培训的内容在工作中的运用。
8、制作检查计划表，对客房部的各项工作进行定期检查。
9、培训客房部把酒店企业文化用到实际工作中。
10、做好酒店临时下达的各项工作。
11、做好月末的各项盘点工作，各项报表。
二、培训工作
楼层：
1、客房服务员的工作职责
2、客房服务员的工作流程
3、楼层钥匙的重要性及处理程序
4、客人遗留物品的处理程序 前台：
1、前台工作职责
2、前台售房技巧
3、接听电话技巧
4、前台常见案例培训
客房部：何兰
2018年9月23日
