物业部经理岗位职责
岗位名称： 物业部经理
直接上级： 奥生投资公司总经理、常务副总经理 直接下级：安全主管、运营主管、收费员 工资标准：执行该级别岗级工资标准
工作时间：周一－周六，上午10：00－2：00，下午3：00－7：30周日休息。手机保持24小时开机。
任职条件：
1、工作经历：具有3年以上物业管理实践经验；
2、学历要求：房地产、物业管理、经济管理、行政管理或相关专业的大学专科以上学历证书，物业经理上岗证书；
3、能力要求：领悟能力、计划能力、督导能力、协调能力、授权能力、创新能力、领导力
4、年龄要求：25～48岁
一、工作概要：
全面负责奥生大厦、奥生体育广场、运动俱乐部、益天洋酒店门面房的各项物业管理与服务工作，向总公司、各子公司领导班子负责。
二、岗位职责：
1.贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责物业部的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为大厦业主及租赁户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及租赁户负责。全面负责奥生公司系统内的物业实施一体
1 化综合管理，贯彻执行公司部署的各项物业（后勤）服务目标任务，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订物业部的年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人；同时关心员工生活，确保物业部所有员工具备良好精神面貌和积极的工作态度。做好员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，检查督促本部门完成各项工作。
4.通晓公司及物业部内外部管理制度及其它有关国家法规的规定，熟悉大厦楼宇结构、公共设施、机电设备和业主（租赁户）的基本情况，懂得楼宇管理的基本知识。 5.建立健全物业管理档案制度。
6.负责奥生大厦的所有物业维修、设备保养维护，协调违章和投诉的处理工作， 提供简单之有偿服务，如家居清洁、维修及管家服务等。 7.每年按需要购置有关保险，确保公司及租赁户之权益。 8.制定安全、防火责任制体系，并予以检查落实。
9.安排部署大厦公共区域的卫生保洁，并予以检查、指导、落实。 10.协调本公司与供水、供电、供暖、供气、城建、绿化等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。自觉接受业主、租户的监督，建立良好的个人形象，树立领导威信
11.认真完成物业部其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
三、工作流程：
1、10：00签到，开始打扫办公室卫生，保持地面清洁，桌面洁净，办公桌上除摆放办公电话1部、对讲机1部、个人水杯1只、笔筒1个外，不得放置其他杂物。办公用品应置于办公桌右上角，并保证办公电话干净，电话绳无卷曲、盘绕现象。
2、10：10准时着工装上岗，检查本部门签到情况；
3、10：15—10：30早操；
4、10:30—11:00部门早例会。向值班人员了解楼层、业主申报、投诉情况，结合前日工作，安排物业部当日工作，召开日工作例会；
5、11：00－19：00接听电话、接待来访人员，回答并解决业主咨询、投诉。接听电话时应使用礼貌用语：“您好，奥生物业部”。并将住户投诉记录在册，安排相关人员即时解决，需上门处理或协调的，与业主约定上门时间，直到解决为止；
其中，①每日不少于二次巡视大厦、检查大厦设备运行、秩序、绿化、卫生等情况是否正常，听取楼层、业主意见，跟踪并协助各部门的工作。
②根据巡视检查的情况做出安排，与有关部门协商解决办法。
③对工作中发现有违规现象当场处罚。
5、19：00—19：20 室内整理、填写工作日记、日清体系，并将有关事项与班组主管或值班人员联系，做好安排。
6、19:30准时检查本部门签离情况。
四、罚则：
1、不能准时着工装上岗（着装要求：衬衣下摆束于长裤内、衬衣第二
3 扣以下全部扣齐、扎深色皮带、穿黑色皮鞋或布鞋），检查办公室签到签离情况，违反者按100元/次进行处罚。
2、打扫办公室卫生不彻底，办公桌上摆放杂物处罚100元/次。
3、未准时召开日工作例会处罚100元/次。
4、接听电话、接待来访人员，回答并解决各类咨询、投诉不使用文明用语；协调、处理工作不利给物业部带来负面影响的处罚200元。
5、部门经理必须保持良好的仪容仪表，男士不留胡须，不染头发，留短发，女士要将头发扎起来，化淡妆，违反一次100元。上班严禁在奥生系范围内吸烟，吃零食，发现一次处罚100元。
6、严禁在办公室打牌或从事其他娱乐活动，发现一次处罚200元、两次500元，三次或以上开除。
7、严禁在上班期间喝酒。发现一次处罚200元、两次扣发当月工资，三次开除，特殊业务活动除外。
8、严禁辱骂或殴打员工、及业主。发生一次处罚500元，发生第二次扣发当月工资，发生第三次劝退。
9、严禁当面顶撞上级领导。第一次处罚500元，两次以上予以除名。
10、严禁上班时间睡觉、打盹。违反一次处罚300元。
11、小区内发生突发事件，确需赶到而未按时赶到的处罚200元。
12、侮辱、打击报复员工及领导，违反一次处罚200元。
13、拉帮结派，第一次处罚500元，两次以上予以除名。
14、利用职权对业主及合作伙伴吃、拿、卡、要的，每次处罚500元。
15、按时上报各种计划总结，报表，预算，一次不及时上报处罚200元。
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16、每月按时缴纳水电等费用。如出现不及时缴纳所产生的滞纳金等费用由当事人承担，并给予200处罚。
17、每季上报一次水电试算平衡，并说明盈亏原因，一次不上报处罚100元。
18、每月按月初计划完成各项任务。无特殊原因无故没完成的，一项处罚200元。
20、物业部经理要对管辖范围内的各项工作负责，所负责的安全工作要到位。如发生盗窃事件经理必须要承担责任，出现一起处罚100元。
21、做好消防工作，避免发生火灾。如因管理不到位而造成事故的处罚500元/次。
22、设备要保障完好，公用设施设备如出现丢失或严重损坏，一次处罚200元。
23、掌握大厦及各管辖范围内子公司的基本概况，熟悉租赁户情况。情况不明者一次处罚200元。
24、三个月内未组织员工进行至少一次培训、学习的处罚200元。
25、积极参加公司组织的各项活动，一次无故不参加的处罚200元。
26、积极参加公司及党工团组织的集体活动或劳动，一次不参加的处罚100元。
27、物业部经理要协调外单位的各项工作，出现协调不到位而给公司造成损失的，一次处罚200元。
28、物业部经理对大厦物业工作负责，本部门任何岗位出现问题与经理有直接责任。要承担相应的连带处罚，每次处罚100元。
29、经理必须不定期核查收费票据、垃圾清运登记、出入证，并按要
5 求在相关票据上签字，如应签未签的一次处罚100元。
30、不遵守公司保密制度，一次处罚500元，给公司造成影响的，予以除名。
