一个烟草客户经理的情怀
“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽……，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的吉林省**市烟草专卖局（公司）客户经理——某某。
某某是**分公司一名普通的员工，今年29岁，本科学历，她身上所反应出的是对工作的热情，是烈日寒风留下的痕迹。她经历烟草行业全面实行“三统一”货源分配、全面品牌培育工作，也从这次品牌培育工作中得到了自身素质的全面提高，国家局“532”、“461”品牌发展战略这她的工作指明了方向，每天拜访客户，她流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。
她还把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，她会坚决选择法，为保护绝大部分客户的利益，舍弃个人情感。
由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司5元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。她作为一名烟草职工，职业道德告诉他既要保护消费者身心健康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护守法零售户的权益。她想到了要及时给客户打好预防针，一户户上门拜访，与客户真情沟通，让他们知道销售假烟即触犯了《烟草专卖法》，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的健康，从而又降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。
某某通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地将零售户掌握在自己手中，掌握了市场，运用不同的营销手法，多次成功地引导了市场消费。 在二季度的的品牌培育工作中取得了骄人的成绩。
这就是某某，一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析判断能力、品牌培育能力、营销能力、沟通能力，用自己的实际行动、用真情、真心，在他走过的7条访销线上都留下了太多的佳话，创下佳绩，获得零售户赞赏的平凡的客户经理。
