****学院
**系**级电子商务专业自主实习任务书
一、实习目的
充分体现理论联系实际，提高该专业学生的实际操作能力和专业知识水平，培养学生良好的敬业精神和职业道德，强化电子商务从业人员的法律、技术、安全、管理等意识，更好地适应电子商务行业对专业人才培养的教学需求。
1.通过专业顶岗实习实训，使学生进一步端正和巩固专业思想，将所学的基本理论、专业知识和基本技能综合地运用到顶岗实习实训单位的实践中，从而巩固和加深所学专业知识和技能。
2.培养学生良好的职业精神和职业习惯，为就业打下牢固的基础。 3.使学生进一步明确专业知识和技能在企业电子商务活动、事业单位电子政务活动的开展工作中的重要作用和意义。
4.学习和掌握所在实习单位管理和工作中的先进技能和好的经验。
5.通过实习，使学生深入实际，了解当前企事业电子商务实践中存在的问题，并探索寻求其解决的途径（以总结或文章的形式完成，字数3000字）。
6.使学生在实习的过程中锻炼较强的社交能力，建立良好的人际关系，以及进一步认识自我能力、存在问题及今后的努力方向（以实习周志的形式完成）。
7.通过顶岗实习实训提高学生对所学专业的感性认识，提高学生的专业实践操作技能（以回校考核完成）。
8.密切电子商务专业同实习单位实际工作的联系，反馈学校本专业教学质量、学生素质、专业设置特点和学科优势，从而完善电子商务专业的人才培养目标和课程设置安排，促进教学和教改，以利于培养更优秀的电子商务业所需的复合型人才。
9.通过顶岗实习实训，为该专业毕业生就业拓宽渠道。
10.通过校外顶岗实习，探索校企合作办学的思路和途径，改善人才培养模式，完善课程体系建设，促进工学结合发展，进而优化核心课程建设等等。
二、实习时间
学校组织统一实习实训时间安排：2013年9月2日—2014年1月17日。学生自主要求实习实训时间：20周（以天对天计时，不足时间延时完成）。
三、实习任务
企业单位电子商务、事业单位电子政务岗位实习，必须完成各岗位的实习内容，熟练掌握相关业务。
（一）企业电子商务工作岗位
1.电子商务部经理助理岗位
（1）协助经理研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营管理。
（2）协助经理制订和执行公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划。 （3）协助经理分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。
（4）协助经理及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。 （5）协助经理根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成网站经营目标。
2.网站编辑与维护岗位
（1）负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化。
（2） 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换。
（3）参与网站项目优化及内容、系统优化。
（4）全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，整体配色设计能给浏览者带来强烈的视觉冲击。 （5）对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行。
（6）日常网站的维护及新信息发布。 （7）按要求进行一些网站功能的开发与测试。 3.客户服务岗位
（1）准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。
（2）能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。 （3）负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。 （4）定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案，按照业务流程为客户提供各项服务。
（5）后台处理网络订单并安排发货。 （6）查看订单处理情况并及时跟进。
（7）核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常。
（8）处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
（9）收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。 （10）遵守公司规章制度，服从工作安排。 4.领货送货岗位
（1） 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程。 （2）按照订单要求仔细核对出库货物。 （3）按照订单要求送货上门。
（4）配合客服人员对退换货订单进行核对并处理。 （5）对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映。 5.电子商务平台推广专员
（1）负责协助公司网站市场宣传工作，协助负责 SEO/SEM、新浪微博等营销推广。 （2）协助负责企业门户网站的广告投放。
（3）协助负责关键字选定、竞价排名、网络联盟、论坛推广、博客推广等推广。
（4）负责百度知道、百度百科等平台的宣传工作。
（5）促销活动策划与管理，包括活动策划、活动文案撰写、活动资源统筹协调、活动效果评估。
（6）负责网络营销的数据整理和分析。
（二）事业单位电子政务工作岗位
1.电子政务科室助理
（1）协助部门领导进行本部门政务信息化规划、建设、技术和安全工作。 （2）负责整个单位有关会议、活动的多媒体技术服务。 2.电子政务网站的开发和维护 （1）参与部门网络建设与管理工作。
（2 ）负责单位或部门网站和网站群的建设、推广、运行、日常监管及内容保障。
3.电子政务文员
（1）负责部门日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责部门文件材料的领取。
（2）负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 （3）负责部门会议的筹备、会议通知的拟写、网站发布、下发工作。 （4）负责会议记录和文字材料的整理和发布工作。
（5）负责收集和撰写网上、网下对本部门或本单位有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
四、实习单位选择的要求
1．电子商务工作岗位的实习单位必须是经过工商局注册合法成立的电子商务企业或传统企业，不得为个体工商户。 2．电子政务工作岗位的实习单位，必须是乡镇级及以上政府部门或事业单位。
五、实习要求
实习生应严格按照学校及实习单位的有关规定参加并完成顶岗实习任务。 1．实习生必须尊重实习单位的管理者、员工，虚心向实习部门的有关人员学习，取长补短。
2．实习学生每人都要坚持做好实习日志，为实习报告积累素材。 3．实习结束后一周内，每个实习生要完成一篇实习报告。实习报告要求包括实习工作内容、工作效果及评价、收获，理论联系实际反映专业学科特点以及实习中的体会，并能对实习过程中发现的问题提出合理化建议。
4．实习过程中，实习生需纳入实习单位的正规组织管理中，照章办事；同时也要经常保持与指导老师联系，便于实习指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实习过程中存在的问题。
六、实习成绩评定和考核
1．实习成绩是衡量一个学生实习期间工作表现的主要依据，是学生毕业的必备条件。在实习结束时，每个实习学生应根据专业教研室的要求，撰写实习报告。
2．实习期间系部领导和指导老师将对实习学生进行不定时、不定期的实习现场出勤抽查，累计5次脱岗或无书面正规请假手续者、或累计请假时长超过一星期者，实习成绩以不及格计。
3．实习成绩由四部分组成：实习单位鉴定（20%）、指导教师鉴定（30%）、学生实习周志及实习报告(20%)、实习结束返校的考核(30%)。实习结束返校考核标准：根据各个岗位标准及所在实习单位的具体情况对学生进行综合考核，考核内容包括遵守纪律、工作态度、业务知识、操作技能技巧、灵活应变性等项目，以笔试或面试等形式分“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五个等级。 4.最后结合实习单位鉴定、指导教师鉴定、学生实习周志及实习报告等给出综合成绩。
七、学生自主实习需要办理的有关手续
1．认真阅读相关文件和说明。
2.自主实习学生需持与实习单位签好的自主实习协议到系部办理自主实习手续，自主实习协议需单位公章、负责人签字、负责人联系电话、所接收学生姓名、安排实习岗位及相关要求。
3.根据学生所签实习协议，由系里安排指导教师。指导教师与实习学生沟通指导时的具体联系方式、方法和时间。
4.自主实习学生与学校签订实习期间安全协议书。学生因违反实习纪律和安全规则造成自身伤害的由学生本人负责，造成他人伤害和实习单位及国家等经济损失，由学生本人及家长承担相应的经济和法律责任。
太原理工大学阳泉学院
管理系2011级物流管理专业自主实习任务书
一、实习目的
充分体现理论联系实际，提高该专业学生的实际操作能力和专业知识水平，培养学生良好的敬业精神和职业道德，强化物流从业人员的服务、法律、管理等意识，更好地适应物流行业对专业人才培养的教学需求。
1.通过专业顶岗实习实训，使学生进一步端正和巩固专业思想，将所学的基本理论、专业知识和基本技能综合地运用到顶岗实习实训单位的实践中，从而巩固和加深所学专业知识和技能。
2.培养学生良好的职业精神和职业习惯，为就业打下牢固的基础。 3.使学生进一步明确专业知识和技能在物流企业管理和企业物流管理工作中的重要作用和意义。
4.学习和掌握所在实习单位管理和工作中的先进技能和好的经验。 5.通过实习，使学生深入实际，了解当前物流管理实践中存在的问题，并探索寻求其解决的途径（以总结或文章的形式完成，字数3000字）。
6.使学生在实习的过程中锻炼较强的社交能力，建立良好的人际关系，以及进一步认识自我能力、存在问题及今后的努力方向（以实习周志的形式完成）。
7.通过顶岗实习实训提高学生对所学专业的感性认识，提高学生的专业实践操作技能（以回校考核完成）。
8.密切物流管理专业同实习单位实际工作的联系，反馈学校本专业教学质量、学生素质、专业设置特点和学科优势，从而完善物流管理专业的人才培养目标和课程设置安排，促进教学和教改，以利于培养更优秀的物流行业所需的复合型人才。
9.通过顶岗实习实训，为该专业毕业生就业拓宽渠道。
10.通过校外顶岗实习，探索校企合作办学的思路和科学途径，改善人才培养模式，完善课程体系建设，促进工学结合发展，进而优化核心课程建设等等。
二、实习时间
学校组织统一实习实训时间安排：2013年9月2日—2014年1月17日。学生自主要求实习实训时间：20周（以天对天计时，不足时间延时完成）。
三、实习内容
在物流企业或企业物流管理部门实习，必须完成各岗位的实习内容，熟练掌握相关业务。
（一）物流企业工作岗位
1.客户关系管理岗位
（1）按照企业服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同形式的访问和拜访，进行客户关系维护。
（2）负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。 （3）认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。 （4）根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。 2.客服岗位
（1）负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；
（2）负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进； （3）负责管理各类相关报表的制作； （4）执行上级关于客户的服务与运作指令； （5）收集与反馈客户的意见；
（6）负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程； 3.调度员岗位
（1）每日负责从IT系统中列印所有配送点货清单。
（2）每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。
（3）每日负责将所有客户配送点统筹排车，制定排车表，安排出最安全、效捷的行驶路线。 （4）每日所有车辆及配送点异常的处理：包括电话接听、异常记录、转询客户、确定结论、下达执行。
（5）每日保持与客户的沟通与联络。
（6）负责所有外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。
（7）负责招募符合使用标准并具有合法性的运输车队及社会车辆，对其进行资格审查并上报上级主管。
（8）分析每日、每月各车队及装载车次状况，找出差异原因并制定改善办法。
4.储运文员岗位
（1）跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据。
（2）查询落实货运处到货情况，并及时通知配送员前往货运处提货。 （3）跟进提货到入库的全过程，并作提货登记表记录。 （4）接收客户的配送指令，并及时传递给帐管员和品管员出货。 （5）跟进从受理配送指令到发货返回的全过程，并作发货登记表记录。 （6）及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进。 （7）处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件。 （8）确保配送指令在各环节的正常执行。
（9）报表的提交：货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表。
5.物管岗位
（1）根据到货信息备仓，根据提货单货物交接检查。 （2）货物以先进先出的原则摆放和发出。 （3）货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等) （4）按出货单准确快速的备好货物，并将货物封箱打包。 （5）卡、单、物的核对，进、出、存货物信息传递的及时性。 （6）保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作。 （7）保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。 6.帐管岗位
（1）根据发货(调拔)通知单，及时制作出仓单。
（2）及时传达到货信息，并根据实际收货情况制作入仓单。 （3）定期核对物流软件进出存。
（4）建立并登记仓库货物保管帐(分客户)。
（5）入库货物的验收， 货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)。 （6）出仓货物的稽核，出入仓记录及整理。 （7）帐、卡、物的核对，货运信息的传递。
（8）提交报表单据：入仓单、出仓单、调拔(发货)通知单、非合格品明细报表、日进出存报表、月盘点表、库存核对报表、商品不良报告、货运事故报告。 7.送货员岗位1 （1）根据储运文员提供到货信息及时提货，严格按照接货注意事项检货。 （2）提货时间必须在货物到达之后的六个工作小时内。 （3）本地供货商处的提货，在接到提货通知后4个工作小时内。 （4）市内客户的门到门配送，采用货运班车和随时配送方式。 （5）售后部门包裹的配送。
（6）及时向文员反馈相关接发货环节信息。 （7）货运车辆保养及维护。
（8）按文员通知的汽运到货信息及时接货，提货时间在到站后半小时内。 （9）售后包裹的出、入仓登记整理，并及时向文员反馈包裹出入仓信息 （10）售后包裹的向外埠客户的发送，
（11）售后包裹的外埠发货时间在包裹入仓后4个工作小时内或当天外发。 8.送货员岗位2 （1）及时签收发出货物，核对随货联与实物无误后封箱打包。 （2）货物发出时间在半小时内，及时反馈货运信息给储运文员。 （3）熟悉市内客、货运处情况，熟悉往返各地市客车时间表。 （4）熟悉机场、中铁等货运处情况，熟悉往返各地的航班时刻表。 （5）协助仓管进行货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)。 （6）在接发货的同时，积极听取和收集客户的反馈意见，并及时反馈给相关部门人员。
（7）开拓其他新的货运渠道。
（二）企业物流管理部门岗位
1.统计核算员岗位
（1）负责每月物资结账工作；
（2）负责日常ERP仓库管理工作；
（3）负责按财务制度的物资核算工作；
（4）负责向财务部门及领导部门提供物资相关物质数据；
（5）负责物资统计工作，向公司相关部门提供统计数据； 2.采购员岗位
（1）在常务副总的直接领导下，全面负责生产所用的原料、包装材料的采购工作，并建立合格供应商档案。
（2）根据生产计划和资金情况，编制采购计划。
（3）按生产需要以及食品卫生要求，保质保量地组织好原料采购供应工作，掌握好实际库存和在途物料情况。
（4）合理安排采购顺序，对紧缺物料及需长距离采购的原料应提前安排采购计划及时购进，以免耽误生产。
（5）根据就近就地原则选择资源充分的供应商，对主要原料供应商，要对其食品卫生、产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面进行考查，以保证产品质量和正常生产。 （6）选择信誉可靠的供应商在常务副总批准后签订购货合同，并随时掌握合同履行情况，合同中必须注明我公司对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示常务副总后，得到批准方可执行。
（7） 购进的原料必须符合食品卫生和工艺要求，符合公司标准或国家标准不得随意更改厂家、质量标准、规格、型号等有关质量要求，如须变更，请示常务副总批示后方可执行。
3.合同管理兼统计员岗位
（1）做好合同的登记和管理工作；监督相关人员按合同规定履行； （2）做好合同的统计工作，及时收集整理合同；
（3）统计合同履行率，组织好重合同、守信誉的分供方评比工作； （4）认真核对合同及物资计划单，核查合同是否符合数量、价格及交货期的要求。
4.物资计划员
（1） 负责接受生产计划员分解的生产计划和其他物资的领用申请计划，健全采购文件和其他有关采购资料，严格执行《计划员操作规程》；
（2）及时弄清库存物资和编制采购计划，严格执行技术文件所标注的生产厂家，并掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管理领导，做好物资发放的审批工作；
（3） 参与分承包方的评价和选择工作，保存合格分承包方名录等； （4） 当生产作业计划或采购文件临时更改时，应及时更改采购计划，并通知相关单位和有关人员；
（5）协助相关单位收集有关新器件，新材料的资料，及供应商的最新动态； （6） 因物资采购员有事外出，在特殊紧急的情况下，方能同分供方订货，其它时候不直接参与同分供方订货。
5.材料周转工岗位 （1）自觉执行仓库管理制度，对物资的入库、出库、保管等严格按规定办理，保证台帐、卡、物相符，严格按材料定额发放；
（2）齐套材料后，即时填报“生产性材料缺料单”，报送相关计划员 （3） 负责按规定对入库的物资进行标识；
（4） 协助计划员、采购员、预收员等相关人员做好物资的盘查和预收工作，对库存物资出现异常情况要及时向领导报告；
四、实习单位选择的要求
1.物流企业工作岗位的实习单位必须是经过工商局注册合法成立的物流企业，不得为临时代理点或个体工商户。
2.企业物流部门工作岗位的实习单位，必须是工商局注册合法成立生产制造业或大型连锁超市。
五、实习要求
实习生应严格按照学校及实习单位的有关规定参加并完成顶岗实习任务。 1．实习生必须尊重实习单位的管理者、员工，虚心向实习部门的有关人员学习，取长补短。
2．实习学生每人都要坚持做好实习日志，为实习报告积累素材。 3．实习结束后一周内，每个实习生要完成一篇实习报告。实习报告要求包括实习工作内容、工作效果及评价、收获，理论联系实际反映专业学科特点以及实习中的体会，并能对实习过程中发现的问题提出合理化建议。
4．实习过程中，实习生需纳入实习单位的正规组织管理中，照章办事；同时也要经常保持与指导老师联系，便于实习指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实习过程中存在的问题。
六、实习成绩评定和考核
1．实习成绩是衡量一个学生实习期间工作表现的主要依据，是学生毕业的必备条件。在实习结束时，每个实习学生应根据专业教研室的要求，撰写实习报告。 2．实习期间系部领导和指导老师将对实习学生进行不定时、不定期的实习现场出勤抽查，累计5次脱岗或无书面正规请假手续者、或累计请假时长超过一星期者，实习成绩以不及格计。
3．实习成绩由四部分组成：实习单位鉴定（20%）、指导教师鉴定（30%）、学生实习周志及实习报告(20%)、实习结束返校的考核(30%)。实习结束返校考核标准：根据各个岗位标准及所在实习单位的具体情况对学生进行综合考核，考核内容包括遵守纪律、工作态度、业务知识、操作技能技巧、灵活应变性等项目，以笔试或面试等形式分“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五个等级。
4.最后结合实习单位鉴定、指导教师鉴定、学生实习周志及实习报告等给出综合成绩。
七、学生自主实习需要办理的有关手续
1．认真阅读相关文件和说明。
2.自主实习学生需持与实习单位签好的自主实习协议到系部办理自主实习手续，自主实习协议需单位公章、负责人签字、负责人联系电话、所接收学生姓名、安排实习岗位及相关要求。
3.根据学生所签实习协议，由系里安排指导教师。指导教师与实习学生沟通指导时的具体联系方式、方法和时间。
4.自主实习学生与学校签订实习期间安全协议书。学生因违反实习纪律和安全规则造成自身伤害的由学生本人负责，造成他人伤害和实习单位及国家等经济损失，由学生本人及家长承担相应的经济和法律责任。
