“优质护理服务示范工程”工作总结
为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据省卫生厅、市、县卫生局关于开展“2010年优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，我院结合实际，从 2010年11月以骨外科为全院第一个试点病区开展“优质护理服务示范工程”。
一、为加强此项工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长、分
管院长和业务副院长及各科室负责人为成员的“优质护理服务示范工程”领导小组。
二、制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案。
三、派出护理人员外出学习，组织护理人员参加护理操作技能培
训和基础理论考核，进一步规范了临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，确保医疗安全。
四、建立公示栏公示了优质护理服务示范工程的目的、内容
目的：逐步实现“把时间还给护士，把护士还给病人”。 主要内容：取消不必要的护理书写，减轻护士在书写病历方面的工作量，让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，增进护患沟通，让护士的工作岗位从护士工作站移到病房，护士走到哪里做到哪里，同时讲到哪里。护士有足够的时间与病人在一起，使护士真正成为患者的贴心人。
（１）病人入院时要求做到四个服务：
一张笑脸、一声问候、一张毛巾、一杯热水
（２）工作中要求做到八声、四轻、三点、四勤：
1、八声：来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作有应答声，节日有祝贺声，出院有送行声。
2、四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。
3、三点：为患者多做一点，为患者多说一点，让患者少等一点。
4、四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
五、简化护理文书，把时间还给病人
依据《病例书写基本规范》，简化护理文书，将护士书写的护理文书简化为：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清单记录和危重患者护理记录，不断完善相关的记录表格，如：护理工作交班本，取消了一般护理记录单等护理文书，使临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，提高工作效率，把时间还给病人，把护士还给病人。
六、小结
通过一年多工作的开展，护理服务质量得到了一定提高，但是与上级主管部门的要求还有一定的差距。2012年我院准备将其余两个临床科室(内科、妇产科)一起纳入到“优质护理服务示范工程”工作中，希望能在上级卫生主管部门的领导下，扎实有效的开展优质护理服务，及时转变理念，提高护理质量，提升患者满意度。
